時代的聚光燈很少照在他們身上。在深圳，有這樣一支近兩萬人的隊伍——身著藍馬甲，穿行于樓宇街巷，編織著城市的“平安網(wǎng)”。他們是網(wǎng)格員，常被誤解、常吃“閉門羹”，卻能穩(wěn)穩(wěn)接住一件件大事小情。“五一”國際勞動節(jié)，走進南山街道網(wǎng)格員的工作日常，感受這份平凡中的不凡。

堅守初心 筑牢社區(qū)安全防線

軍人出身的網(wǎng)格員，“為人民服務(wù)”是刻在骨子里的信仰。退伍后，他順理成章地成為網(wǎng)格員，數(shù)年如一日忘我工作。

“月亮和星辰是我的加班搭子?！彼ΨQ。

4月24日9時，早會上，作為網(wǎng)格組長的他為同事分配任務(wù)，隨后開始日常巡查。所在社區(qū)以原創(chuàng)服裝設(shè)計加工為主，防火是重中之重。他幾乎每天都要“找bug”：消防通道是否暢通、標志是否清晰、設(shè)施是否完好，無一遺漏。

“什么都別想逃過他的‘火眼金睛’?！币幻髽I(yè)員工稱贊道。

消防巡查結(jié)束后，還要檢查小型工程，但有時會有“意外”。他分享了兩年前的一個案例：發(fā)現(xiàn)幾名經(jīng)銷商與轄區(qū)某國際電商平臺發(fā)生糾紛，平臺凍結(jié)了經(jīng)銷商的賬戶，資金無法取出，影響工資發(fā)放。他耐心勸解，并搭建協(xié)商平臺。因平臺總部在美國，受時差和語言影響，他只能通過電話、微信、郵件反復(fù)溝通。歷時3個月，最終賬戶解凍，資金恢復(fù)正常使用。

“因為我可以在為群眾服務(wù)中感受到人生的意義”，13年工作中，他遇到過很多困難，卻依然想把網(wǎng)格員生涯無限延續(xù)。

勇毅擔(dān)當(dāng) 守護群眾生命平安

他本是一名設(shè)計師。2021年，看到紅馬甲、藍馬甲為群眾健康奔波，萌生了成為網(wǎng)格員的念頭。此后，他的人生劇本有了不一樣的色彩。

4月24日14時30分，他開始日常巡查。在一家餐飲店，發(fā)現(xiàn)員工健康證過期，提醒更換；在一家美發(fā)店，發(fā)現(xiàn)消防通道堆滿雜物，要求清理。有企業(yè)反映共享單車投放不足，他立即聯(lián)系車企協(xié)調(diào)增加投放點。

“工作不只有按部就班，還有很多意外?！?/p>

2025年夏天的一個夜晚，他接到通知：一名女生想要跳橋。趕到時，女生站在大橋欄桿上，大貨車駛過的共振讓她身體起伏，隨時可能墜落。經(jīng)過耐心溝通，他得知女孩與父親爭吵后感到委屈難過。

“你肯定有很多委屈，可以跟我說說嗎？”

經(jīng)過耐心開導(dǎo)，女孩放棄了輕生念頭。

這已是他勸下的第三個輕生者——此前他還救過外賣小哥和討薪者。每次救助后，他都不圖回報，瀟灑離去。

“事了拂衣去，深藏功與名?！彼俸僖恍?。

工作中他也遇到過不理解、不配合甚至被惡意投訴，一度想要放棄，但他還是堅持了下來，“因為助人為樂是真的很快樂?！?/p>

暖心相伴 情系居民傳遞溫情

她從小愛幫助老人，收獲感謝比拿到零花錢還快樂。成為一名網(wǎng)格員后，“能經(jīng)常看到老人們的笑容，我的內(nèi)心也得到了滋養(yǎng)”。

她個子不大，能量卻不小，齊肩短發(fā)，干凈利落。

4月24日上班后，她先進行人口登記，又馬不停蹄趕往“三小場所”排查消防安全問題。日常巡查結(jié)束后，她笑道：“現(xiàn)在輪到我發(fā)揮特長了——上戶?！?/p>

10時30分，她敲開80歲獨居老人的家。查看了老人的身體情況，還送上防蚊用品。老人感動地說：“你們就跟我的娘家人一樣?！?/p>

2025年7月，老人突發(fā)心梗住院。她突然接到醫(yī)院電話——原本應(yīng)該住院治療的老人執(zhí)意回家。多次上戶經(jīng)驗讓她意識到，老人是放心不下家中寵物。她和同事趕到老人家中，妥善安置寵物，檢查水電安全，取回胰島素等藥品，并自費購置洗漱用品送到醫(yī)院，老人才安心住院治療。

“我會帶著愛心、耐心、細心，一直干下去！”她說，網(wǎng)格工作瑣碎忙碌，但看到居民的笑容，自己覺得很開心、很值得。

砥礪前行 在服務(wù)中收獲成長

“我最怕被拒之門外，被當(dāng)成騙子！”她個子高挑，卻有些內(nèi)向。能鼓起勇氣與人交流已屬不易，吃了“閉門羹”就更難受了。有一陣子，她甚至把工牌掛在胸前最顯眼的地方，像一張無聲的介紹信。

4月24日9時，她利索地打開“平安南山”小程序，處理線上任務(wù)，隨后到基層一線“闖蕩”。

第一步：流動人口信息登記。人們對年輕的臉龐總是充滿不信任，門經(jīng)常被敲開后又關(guān)上?！八麄儜岩晌沂歉阃其N的騙子?！弊詈笏缓谜椅飿I(yè)工作人員陪同，才打消群眾的疑慮。

第二步：安全隱患排查。商家、工廠對她并不歡迎，覺得她找出的消防問題是“雞蛋里挑骨頭”。她只能紅著臉憋著勁，一遍遍講解安全隱患可能引起的危害。

第三步：矛盾糾紛調(diào)解。此前，社區(qū)一家住戶漏水，嚴重影響樓下生活，雙方多次溝通無果。她帶著裝修公司鑒定責(zé)任、出具預(yù)算方案，經(jīng)過耐心溝通，樓上業(yè)主同意出錢處理。之后，她還多次上門督促施工，確保圓滿解決。

“之前我還因為誤解和拒絕，背地里偷偷哭?！彼ρ?，“但當(dāng)找到隱患、幫助大家解決困難時，自己很開心?，F(xiàn)在很多人會主動和我聊天，給了我很大自信。”

陽光下的她充滿朝氣：“我會一直干下去，因為被看見和被需要的感覺很美妙！”

這些默默付出的人，只是深圳網(wǎng)格員的一個縮影。他們走街串巷，風(fēng)吹日曬，披星戴月。于是，有人掐滅了火災(zāi)苗頭，有人解決了鄰里糾紛，有人救下了無助彷徨的人。

他們不是超人，也沒有奇跡。

只是在每一個平凡的一天里，多走一步、多看一眼、多說一句、多做一事。

而這，就是煙火人間最沉得住氣的底色。

“五一”國際勞動節(jié)，致敬每一個“平凡”又“不凡”的勞動者。

采寫：南都N視頻記者 陳紫嫣 通訊員供圖