（記者：李晨 通訊員：談玲俐陳祺民）

4月29日上午，一位80歲高齡的老年乘客在乘坐武漢公交572路時(shí)，不慎將隨身攜帶的行李箱遺落在車(chē)廂內(nèi)。572路站點(diǎn)快速啟動(dòng)失物查找流程，通過(guò)智能調(diào)度聯(lián)動(dòng)、駕駛員細(xì)致排查，成功幫老人找回遺失物品，用高效負(fù)責(zé)的服務(wù)傳遞了城市公交的暖心溫度。

據(jù)了解，當(dāng)天早上8點(diǎn)左右，該老人因攜帶物品較多，下車(chē)時(shí)未及時(shí)清點(diǎn)行李，待發(fā)現(xiàn)行李箱遺失時(shí)，所乘572路公交已駛離站點(diǎn)。焦急萬(wàn)分的老人隨即前往572路站點(diǎn)求助，值班的吳方良隊(duì)長(zhǎng)第一時(shí)間接待了老人。

“您別著急，我們一定盡力幫您找回來(lái)！”吳隊(duì)長(zhǎng)一邊耐心安撫老人情緒，一邊詳細(xì)詢問(wèn)老人的上下車(chē)時(shí)間、站點(diǎn)及行李箱特征等關(guān)鍵信息。隨后，他立即啟動(dòng)車(chē)隊(duì)失物查找機(jī)制，一方面通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)鎖定老人乘坐的時(shí)段運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，向該時(shí)段所有當(dāng)班駕駛員發(fā)送尋物通知，明確告知行李箱的外觀特征與遺失情況；另一方面結(jié)合老人提供的上下車(chē)信息，對(duì)照車(chē)輛運(yùn)營(yíng)軌跡，縮小排查范圍。

接到尋物通知后，572路當(dāng)班駕駛員們嚴(yán)格遵循“一趟一檢”的服務(wù)規(guī)范，在每趟運(yùn)營(yíng)間隙，對(duì)車(chē)廂座椅下方、行李架、后排角落等易遺落物品的區(qū)域進(jìn)行細(xì)致檢查。經(jīng)過(guò)多輪聯(lián)動(dòng)排查，其中一名駕駛員在車(chē)廂后排座位下方發(fā)現(xiàn)了老人遺失的行李箱，并第一時(shí)間反饋至車(chē)隊(duì)調(diào)度室，工作人員隨即對(duì)行李箱進(jìn)行妥善保管。

當(dāng)老人接到行李箱被找回的通知后，火速趕往572路調(diào)度室。看到失而復(fù)得的行李箱，老人緊緊握住吳方良隊(duì)長(zhǎng)和工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)：“我年紀(jì)大了記性不好，還以為這箱子找不回來(lái)了，沒(méi)想到你們這么快就幫我找到了，公交人真是熱心又負(fù)責(zé)！太謝謝你們了！”