五一假期首日，石家莊站售票大廳內(nèi)，每個(gè)窗口前都排著幾米長(zhǎng)的隊(duì)伍。房佳鑫在7號(hào)窗口坐了快兩個(gè)小時(shí)，手指一刻沒停過。趁著一位旅客低頭掏錢的間隙，她下意識(shí)地往前面瞥了一眼——6號(hào)窗口的徒弟李敏正雙手翻飛，一邊回答旅客問題一邊敲鍵盤，短短一分鐘就完成了一張中轉(zhuǎn)聯(lián)程票的發(fā)售。房佳鑫愣了一下，腦子里突然閃過七年前她第一次坐進(jìn)這個(gè)窗口時(shí)，連票額都查不利索的樣子。而此刻，這個(gè)比自己大七歲的徒弟，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地?fù)纹鹆艘粋€(gè)窗口。

從“打票三分鐘”到“盲打如飛”——師徒們的速度“接力”

2012年夏天，剛踏出校門的房佳鑫，還不是誰(shuí)的師傅。自己就是個(gè)“新人”，當(dāng)她第一次走進(jìn)石家莊站售票大廳里，看著20多個(gè)窗口全部排著長(zhǎng)隊(duì)，略顯緊張地走到了自己師傅的窗口，孫麗娟師傅顧不上多說話，她便坐到一旁，看著師傅賣票、取票、退票，覺得新鮮又好奇，孫師傅也趁旅客間隙插空講幾條業(yè)務(wù)。

等窗口人稍少一些，師傅扭頭看她：“試試？”房佳鑫坐到電腦前，手心全是汗。整整兩分鐘，她才為旅客賣出第一張票。孫師傅笑著說：“沒關(guān)系，已經(jīng)很好了。當(dāng)年我打第一張票，用了三分鐘?！币痪漭p描淡寫的話，讓房佳鑫懸著的心放松了些。

獨(dú)立上崗后，房佳鑫很快發(fā)現(xiàn)，光靠窗口的實(shí)戰(zhàn)不夠，遇到不清楚的中轉(zhuǎn)方案、支付憑條沒出來、特殊退票情況……她張口就喊“師傅”，可師傅在另一個(gè)窗口也忙得不可開交，不能每次都第一時(shí)間趕來。于是她開始利用班后時(shí)間在車間“加餐”，把退票、改簽、中轉(zhuǎn)聯(lián)程票的流程一遍遍操作，直到閉著眼睛也能敲出來；回家后背規(guī)章、畫鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖……很快，她成了班組里最“穩(wěn)”的幾個(gè)之一，也在2015年車間和車站的技術(shù)比武中，拿下了車站售票組第一名。

隨后2018年，她代表石家莊站參加北京局集團(tuán)公司客運(yùn)系統(tǒng)職工技術(shù)比武，幾個(gè)月里每天背題、畫圖、做實(shí)作題，最終靠著一股不服輸?shù)膭艃?，奪得高鐵售票組第二名。同年，她也獲得了全國(guó)鐵路青年崗位能手、北京局集團(tuán)公司技術(shù)能手稱號(hào)。

一本“寶典”和一張“骨架圖”——售票業(yè)務(wù)的傳家寶

2019年，領(lǐng)導(dǎo)把李敏帶到房佳鑫面前：“小房，給你安排了個(gè)徒弟?！崩蠲糁霸诳瓦\(yùn)崗位工作，剛調(diào)入售票車間算是“半路出家”，年齡雖長(zhǎng)七歲，業(yè)務(wù)上卻是從零開始。第一次帶徒弟的房佳鑫，便學(xué)著孫師傅說了一模一樣的話：“先坐到我旁邊跟著學(xué)習(xí)吧，旅客有點(diǎn)多，插空我跟你講?！?/p>

第二天，房佳鑫拿出兩個(gè)“傳家寶”交給李敏，一個(gè)是那個(gè)封面已經(jīng)磨損嚴(yán)重的筆記本，里面密密麻麻記著各類特殊票務(wù)的辦理要點(diǎn)：旅客因病中途下車退票操作、兒童票發(fā)售規(guī)則、團(tuán)體票預(yù)訂流程……每一頁(yè)都寫滿了批注和補(bǔ)充。她還特意標(biāo)記了一類內(nèi)容——易混站名：定州和鄭州、錦州和金州、運(yùn)城和鄆城，這些讀音相近、地點(diǎn)卻天差地別的站名，一旦搞錯(cuò)，旅客就會(huì)上錯(cuò)車。房佳鑫說：“這些都是我當(dāng)年吃過的虧，你記牢了，就能少走彎路。”

另一樣是一張鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖，但又不是普通的示意圖。房佳鑫把它簡(jiǎn)化成了一張“骨架圖”——只保留了主要樞紐和換乘大站，京廣線、京滬線、隴海線像人的骨骼一樣清晰分明。她告訴李敏：“你先搭骨架，再慢慢填血肉。不要一上來就背所有小站，會(huì)把自己背暈的。等你骨架熟了，那些小站自然就掛上去了?！?/p>

李敏一直學(xué)得很認(rèn)真，筆記本幾天就記滿了。房佳鑫還教李敏“盲打鍵盤”——眼睛盯屏幕，手指敲鍵盤，眼手協(xié)調(diào)才能快。她讓李敏每天下班后多練半小時(shí)打字，不盯著鍵盤看，全靠手感。李敏起初不習(xí)慣，經(jīng)常敲錯(cuò)鍵，堅(jiān)持練了一個(gè)多月后，速度果然提了上來。

她后來跟人說：“房師傅比我小七歲，可她往窗口一坐，那股穩(wěn)當(dāng)勁兒，我服。”

國(guó)慶大客流中的“長(zhǎng)沙中轉(zhuǎn)”——從“賣票”到“救人”

2019年國(guó)慶假期，真正的考驗(yàn)來了。售票廳里人潮涌動(dòng)，李敏看著黑壓壓的人群，有些發(fā)怵：“師傅，怎么這么多旅客？”一旁的房佳鑫回答道：“這些旅客沒買到票反復(fù)排隊(duì)來問。我們一定要給每一位旅客認(rèn)真查，不要籠統(tǒng)回答‘沒票了’，他們走不了已經(jīng)夠著急了，咱不能添火了?！?/p>

話音剛落，一位男士擠到李敏的窗口，滿頭是汗，聲音發(fā)顫：“我要去長(zhǎng)沙！越快越好，什么票都行！”李敏快速敲擊鍵盤查詢，但是當(dāng)天所有直達(dá)車票全部售罄，連站票都沒有。

她正要開口說“對(duì)不起”，突然想起師傅的叮囑，便深吸一口氣：“先生您別著急，今天直達(dá)長(zhǎng)沙的票確實(shí)沒了，我給您查查中轉(zhuǎn)方案行嗎？”旅客急得眼眶發(fā)紅：“求您了，我家里老人病危了著急回去！”李敏聽到后手指在鍵盤上飛快跳動(dòng)，一邊安撫一邊查詢，幾秒鐘后抬起頭：“您先到鄭州，再?gòu)泥嵵萑ラL(zhǎng)沙可以嗎？?jī)沙潭贾挥姓酒?，但明早就能到?！?/p>

“可以可以！幫我買吧，太感謝了！”旅客的聲音幾乎哽咽。李敏麻利出票，又把發(fā)車時(shí)間、換乘時(shí)間、注意事項(xiàng)一項(xiàng)項(xiàng)交代清楚。旅客拿著票離開時(shí)，回頭沖她深深鞠了一躬。

那一刻，李敏真正理解了房佳鑫說過的那句話：“車票不光是票，你要讀懂旅客到底要去哪兒、要去干什么，才能給對(duì)的票?！?/p>

七歲的年齡差，零距離的傳承——“徒弟追上了師傅”

窗口業(yè)務(wù)熟練后，李敏有一天認(rèn)真地跟房佳鑫說：“師傅，我也想?yún)⒓蛹夹g(shù)比武，向你看齊。”房佳鑫看著她眼里的光，開心地答應(yīng)著，直接拿出自己備考的筆記本，開始教她怎么畫鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖、怎么背規(guī)章、怎么分析實(shí)作題。

李敏利用班后時(shí)間，一張圖一張圖畫，一個(gè)字一個(gè)字背，一道題一道題啃。房佳鑫一有空就陪著她練，把自己當(dāng)年踩過的坑、悟出的竅門，一點(diǎn)一點(diǎn)揉碎了教給她。有人跟房佳鑫開玩笑：“你徒弟比你大七歲，你教起來不別扭？”房佳鑫認(rèn)真地說：“在業(yè)務(wù)面前，沒有年齡，只有先學(xué)和后學(xué)。她愿意學(xué)，我就愿意教。”

距離2023年集團(tuán)公司職工技術(shù)比武還有不到一個(gè)月的時(shí)間，李敏備考進(jìn)入了沖刺階段?！坝?jì)時(shí)開始”，在房佳鑫一聲令下，李敏立刻開始動(dòng)筆，描點(diǎn)、畫線、標(biāo)注，她按照師傅的所教的方法，先搭“骨架”，再填“血肉”，在她手里一氣呵成。不到90分鐘，李敏放下筆，長(zhǎng)舒了一口氣。一張完整規(guī)范的鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖躍然紙上，房佳鑫笑著說“要速度有速度，要質(zhì)量有質(zhì)量”

最終，李敏取得了2023年集團(tuán)公司職工技術(shù)比武客運(yùn)系統(tǒng)售票組第二名的好成績(jī)，同時(shí)獲得北京局集團(tuán)公司技術(shù)能手稱號(hào)。成績(jī)出來那天，倆人見面后先是對(duì)視一笑，仿佛在回憶什么，隨后便激動(dòng)得跳起來：“我們的努力沒有白費(fèi)！謝謝師傅！”房佳鑫裝作“老師傅”的樣子，拍了拍她的肩膀說：“很好，之后的工作要戒驕戒躁，繼續(xù)努力?！?/p>

熟悉房佳鑫的人知道，她心里十分驕傲，不是驕傲于徒弟拿了個(gè)名次，而是驕傲于那個(gè)比自己大七歲、卻肯彎下腰從頭學(xué)起的“姐姐”，真的追上來了。

“這是房師傅，我的師傅”——當(dāng)年的徒弟又成了師傅

2024年，車間安排李敏帶徒弟杜一凡，新來的小姑娘也是拿著筆記本懵懵地走進(jìn)售票室，跟當(dāng)年的自己一模一樣。李敏把她帶到房佳鑫面前，認(rèn)真地介紹：“這是房師傅，我的師傅?！?/p>

小姑娘熱情地喊了一聲：“房師傅好！”

房佳鑫看著這個(gè)場(chǎng)景，忽然想起當(dāng)年孫師傅一點(diǎn)一點(diǎn)教她的樣子，不禁感慨道“年齡從來不是師徒之間的界限——孫師傅比我年長(zhǎng)二十多歲，我比李敏小七歲，李敏又比新徒弟大出一輪，可坐在售票窗口前，誰(shuí)教得好、誰(shuí)學(xué)得認(rèn)真，與年齡無關(guān)，只與一顆心有關(guān)”。

在這個(gè)售票大廳里，鍵盤聲、憑條機(jī)聲、旅客問詢聲、廣播聲混在一起，成了一場(chǎng)嘈雜卻動(dòng)人的舞臺(tái)劇。站臺(tái)上，火車正一趟接一趟駛出，載著人們奔赴各自的目的地，而在售票大廳里，另一場(chǎng)無聲的接力，正一代一代相傳，永不停歇。（通訊員：胡茂叢）