在3·15國際消費者權益日到來之際，吉林城燃公司緊扣燃氣行業(yè)特點，創(chuàng)新服務載體，以零成本、高效率模式，在轄區(qū)內開展燃氣安全“云答疑”視頻連線專項活動。一線維修、安檢等10人紛紛走進社區(qū)微信群，與用戶云端互動、實時答疑，將安全知識與便民服務精準送達千家萬戶，以實際行動守護用戶合法權益、保障安全用氣。

本次活動以“守護安全、暢通消費”為主題，堅持務實高效、不搞形式、不重花費，充分依托社區(qū)微信群這一貼近居民的日常溝通渠道，實現安全宣傳全覆蓋、服務辦理零距離?；顒忧捌?，通潭客服中心通過各社區(qū)業(yè)主群提前發(fā)布預告，明確答疑時間、互動形式與咨詢范圍，精準覆蓋上班族、高齡老人、獨居家庭等重點群體，有效提升居民知曉度與參與度，為活動順利開展筑牢基礎。

活動當天，各社區(qū)微信群準時開啟視頻連線。身著藍工裝的技術骨干化身“云端講師”，通過手機鏡頭直觀展示燃氣設施、現場演示規(guī)范操作，圍繞居民日常用氣痛點與高頻關切展開全維度講解。內容涵蓋燃氣膠管安裝更換、灶具與熱水器安全使用年限、報警器自檢方法、燃氣泄漏應急處置“關閥、開窗、禁電、報修”四步法，以及氣費查詢、表具故障簡易判斷、報修投訴渠道等實用信息，講解通俗、重點突出、易學易懂。針對居民實時上傳的家中設施照片與用氣場景，工作人員逐一“云端問診”，精準排查隱患、給出專業(yè)整改建議，讓居民足不出戶即可解決用氣難題?？蛻舴展芾砣藛T全程在線，認真傾聽用戶意見建議，逐項登記梳理、現場回應解答，并明確整改與反饋時限，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

活動期間，通潭客服人員全程協助控場、有序收集問題、維護群內秩序，保障線上互動規(guī)范高效。短短一小時內，活動覆蓋8個社區(qū)，累計解答用氣咨詢、安全隱患、服務流程等各類問題286條，切實解決居民急難愁盼，有效普及安全用氣常識。居民參與熱情高漲，紛紛為這一便捷、 高效、接地氣的服務模式點贊認可。

下一步，吉林城燃公司將總結推廣“云答疑”成功經驗，推動此類零成本、高效率線上便民服務常態(tài)化開展。公司將持續(xù)聚焦用戶需求，不斷優(yōu)化服務流程、強化安全宣傳，以更優(yōu)質、更貼心、更高效的服務，守護千家萬戶安全用氣、放心用氣、舒心用氣，切實履行燃氣企業(yè)社會責任，為轄區(qū)燃氣安全平穩(wěn)運行與居民美好生活貢獻堅實力量。(畢艷 王翰)