圖｜不笑

249元的毛巾，還敢說“平價(jià)惠民”！

最近一個(gè)探店博主搞出來的“毛巾風(fēng)波”，又讓胖東來被推上了風(fēng)口浪尖，陷入了自證。

隨著事情越鬧越大，博主也收到了“律師函警告”，而他卻表示拒絕下架視頻，要硬剛到底。

可沒想到胖東來的最新回應(yīng)一出來，瞬間打臉，也讓大家再次看到了，什么叫真正的格局……

事情的起因，是一個(gè)叫“驚夢(mèng)人”的探店博主，最近專門去許昌探了5家胖東來門店。

咱們都知道，胖東來在河南乃至全國(guó)的口碑都好到炸裂，主打一個(gè)平價(jià)、放心、服務(wù)到位，很多人去河南旅游，都要專門去胖東來打卡掃貨。

這位博主本來也是去實(shí)地感受胖東來的魅力，可逛著逛著，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)讓他特別疑惑的地方。

店里確實(shí)有很多平價(jià)好物，比如幾塊錢的玻璃水、十幾塊錢的洗衣液，性價(jià)比拉滿，符合大家對(duì)胖東來的固有印象。

可轉(zhuǎn)頭就看到了一條標(biāo)價(jià)249元的毛巾，這一下就戳中了他的疑問點(diǎn)。

在他看來，一條毛巾而已，就算是純棉、刺繡、做工好，成本也不至于這么高，這定價(jià)和胖東來“平價(jià)惠民”的口碑完全不符。

于是他就拍了視頻，在網(wǎng)上質(zhì)疑胖東來存在“定價(jià)濾鏡”，覺得這條毛巾就是暴利，甚至可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓大家覺得胖東來所有商品都平價(jià)，實(shí)則暗藏高價(jià)暴利商品。

除此之外，這位博主還在視頻里說，他曾經(jīng)和一位自稱是胖東來品牌管理負(fù)責(zé)人的人，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)52分鐘的溝通，不過該負(fù)責(zé)人的身份并未得到胖東來官方證實(shí)。

可溝通下來，他對(duì)這位負(fù)責(zé)人的專業(yè)態(tài)度特別失望，還據(jù)此質(zhì)疑胖東來的選品和供貨商策略，甚至直言這就是胖東來一直走不出河南、無法向外擴(kuò)張的原因之一。

視頻一發(fā)出來，瞬間就火了，全網(wǎng)都開始討論這件事。

支持博主的人說，終于有人敢說真話了，胖東來確實(shí)被過度神化了，一條毛巾賣249元，不是暴利是什么。

還有人跟著附和，說自己去胖東來也看到過不少高價(jià)商品，只是之前沒人敢質(zhì)疑，這次博主算是說出了大家的心聲。

但更多的人是力挺胖東來的，覺得博主就是在博眼球、帶節(jié)奏。

有人說，胖東來從來沒說過自己所有商品都是低價(jià)，高端商品有高端定價(jià)，平價(jià)商品有平價(jià)定價(jià)，豐儉由人，沒人逼著你買。

還有人說，胖東來的品控有多嚴(yán)格，大家都知道，能賣到249元的毛巾，材質(zhì)和做工肯定有過人之處，一分錢一分貨，沒什么好質(zhì)疑的。

爭(zhēng)論愈演愈烈的時(shí)候，有消息說，胖東來的工作人員聯(lián)系過這位博主，甚至提及了“贈(zèng)送律師函”的說法，言外之意就是希望他能下架視頻，平息爭(zhēng)議。

可這位博主也是硬氣，直接表態(tài)，自己不會(huì)按照胖東來的意愿下架視頻，還說不用寄律師函，直接走法院程序就行，他會(huì)靜候法院的處理結(jié)果。

一時(shí)間，博主硬剛胖東來的話題，也跟著火了起來。

有人覺得博主太狂，明明是自己?jiǎn)畏矫娌聹y(cè)，還敢這么硬氣；也有人覺得博主有勇氣，敢于質(zhì)疑口碑極好的胖東來，不管對(duì)錯(cuò)，這份勇氣值得肯定。

就在大家猜測(cè)胖東來會(huì)怎么反擊，會(huì)不會(huì)直接起訴博主的時(shí)候，胖東來的官方回應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出爐了。

本來以為，胖東來會(huì)像很多企業(yè)一樣，先指責(zé)博主造謠，然后強(qiáng)硬表態(tài)維權(quán)，可看完回應(yīng)之后，真的被胖東來的格局給折服了。

胖東來的回應(yīng)沒有半句指責(zé)，也沒有刻意洗白，反而顯得特別坦誠(chéng)、大氣，全程都在擺事實(shí)、講態(tài)度，盡顯大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

針對(duì)博主質(zhì)疑的249元毛巾暴利問題，29日，胖東來明確表示，公司所有品牌商品都遵循標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，明確禁止暴利，絕對(duì)不會(huì)靠高價(jià)商品牟取不正當(dāng)利益。

而且為了讓大家看得明白、吃得放心，胖東來直接宣布，會(huì)陸續(xù)公示相關(guān)產(chǎn)品的定價(jià)和毛利率，讓大家清楚知道每一件商品的利潤(rùn)到底有多少。

更讓人驚喜的是，胖東來還說，等系統(tǒng)完善之后，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)“掃碼就能查看毛利率”的功能，到時(shí)候大家買任何商品，只要掃一下二維碼，就能知道這件商品的定價(jià)邏輯和利潤(rùn)情況。

這份透明，在整個(gè)零售行業(yè)里，都是很少見的。

要知道，很多企業(yè)都把商品的毛利率當(dāng)作機(jī)密，生怕被消費(fèi)者知道，可胖東來卻主動(dòng)公開，甚至還要做到掃碼可查，這背后，是對(duì)自己定價(jià)的自信，也是對(duì)消費(fèi)者的尊重。

針對(duì)博主提出的其他一系列質(zhì)疑，胖東來也給出了明確態(tài)度。

比如博主質(zhì)疑胖東來商品溢價(jià)高、始終走不出河南，還造謠說胖東來質(zhì)疑員工工資、要求員工必須購(gòu)買公司商品等。

胖東來表示，這些質(zhì)疑都是博主未經(jīng)落實(shí)調(diào)查，靠自己的主觀意識(shí)隨意猜測(cè)、曲解出來的，屬于不實(shí)言論，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了胖東來的品牌形象，也誤導(dǎo)了社會(huì)大眾。

所以，胖東來已經(jīng)啟動(dòng)了法律維權(quán)程序，會(huì)通過法律方式追究相關(guān)主體的法律責(zé)任，這不是小題大做，而是對(duì)自身品牌的保護(hù)，也是對(duì)不實(shí)言論的有力反擊。

但最讓人動(dòng)容的是，胖東來并沒有一味地指責(zé)博主，反而在回應(yīng)的末尾提到，針對(duì)博主反饋中，確實(shí)存在的自身問題，公司會(huì)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆鋵?shí)和完善。

也就是說，胖東來沒有因?yàn)椴┲鞯牟粚?shí)言論而全盤否定他，反而愿意傾聽不同的聲音，正視自己可能存在的問題，這種態(tài)度，真的太難得的。

反觀這位探店博主，雖然敢于質(zhì)疑是好事，但未經(jīng)充分調(diào)查，就憑自己的主觀判斷，隨意猜測(cè)胖東來存在暴利、管理有問題，甚至公開質(zhì)疑胖東來走不出河南，其實(shí)也有些不妥。

畢竟，胖東來能做到今天的口碑，能讓無數(shù)人追捧，靠的不是虛假宣傳，而是幾十年如一日的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和貼心服務(wù)。

很多人可能不知道，胖東來的商品定價(jià)，一直都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，平價(jià)商品主打民生，保障大家的基本需求，高端商品則注重品質(zhì)，滿足不同人群的需求，從來沒有強(qiáng)制任何人購(gòu)買。

就說那條249元的毛巾，雖然價(jià)格不低，但肯定有它的過人之處，可能是采用了頂級(jí)的面料，可能是純手工制作，也可能是聯(lián)名款，這些都可能影響定價(jià)。

而且胖東來從來沒有隱瞞過自己有高端商品，大家去店里可以根據(jù)自己的需求選擇，有錢就買高端的，預(yù)算有限就買平價(jià)的，豐儉由人，何來誤導(dǎo)消費(fèi)者一說。

還有博主質(zhì)疑胖東來走不出河南，其實(shí)這并不是胖東來的能力問題，而是胖東來的經(jīng)營(yíng)理念問題。

胖東來一直堅(jiān)持“少而精”的經(jīng)營(yíng)模式，寧愿把一家店做好、做精，也不愿意盲目擴(kuò)張，生怕擴(kuò)張?zhí)?，服?wù)和品控跟不上，辜負(fù)大家的信任。

這種不追求規(guī)模、只追求品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)理念，反而更讓人敬佩，也正是因?yàn)檫@樣，胖東來才能在河南站穩(wěn)腳跟，成為無數(shù)人心中的“零售天花板”。

之前也有博主質(zhì)疑胖東來，還有人偽造胖東來的購(gòu)物小票直播賣貨，最后都被胖東來用事實(shí)和法律手段回應(yīng)了。

那些曾經(jīng)質(zhì)疑胖東來的人，最后要么公開道歉，要么被追究法律責(zé)任，畢竟，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，隨意編造不實(shí)言論，終究要為自己的行為負(fù)責(zé)。

而胖東來，不管面對(duì)多少次質(zhì)疑，從來都沒有亂了陣腳，也沒有用過激的方式回應(yīng)，始終保持著坦誠(chéng)、大氣的態(tài)度，既不回避問題，也不縱容不實(shí)言論。

不過，我們也要學(xué)會(huì)理性看待品牌，不要過度神化任何一個(gè)品牌，也不要輕易被不實(shí)言論帶節(jié)奏。

胖東來確實(shí)很好，平價(jià)、貼心、誠(chéng)信，但它也不是完美的，它也有自己的經(jīng)營(yíng)模式和定價(jià)邏輯，我們可以不理解，但不能隨意質(zhì)疑和詆毀。

這次胖東來的回應(yīng)，之所以被大家稱贊有格局，就是因?yàn)樗鼪]有被情緒裹挾，而是用最坦誠(chéng)、最透明的方式，回應(yīng)所有的質(zhì)疑。

它沒有否認(rèn)高端商品的存在，也沒有掩飾自己要維權(quán)的決心，更沒有忽視自己可能存在的問題，這種有擔(dān)當(dāng)、有溫度的企業(yè)，才值得大家一直追捧和信任。

反觀那位探店博主，現(xiàn)在還在堅(jiān)持不下架視頻，揚(yáng)言要和胖東來走法律程序。

其實(shí)我覺得，與其硬剛到底，不如靜下心來，好好了解一下胖東來的定價(jià)邏輯和經(jīng)營(yíng)理念，看看自己的質(zhì)疑到底有沒有依據(jù)。

如果真的是胖東來有問題，那堅(jiān)持質(zhì)疑無可厚非；但如果是自己的主觀猜測(cè)有誤，那及時(shí)糾正錯(cuò)誤，也不是什么丟人的事情。

畢竟，質(zhì)疑的目的是為了讓企業(yè)變得更好，而不是為了博眼球、賺流量，更不是為了詆毀一個(gè)用心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

現(xiàn)在，胖東來已經(jīng)明確表示會(huì)公示相關(guān)商品的定價(jià)和毛利率，相信用不了多久，大家就能清楚知道那條249元毛巾的真實(shí)定價(jià)邏輯，到時(shí)候所有的爭(zhēng)議，自然會(huì)不攻自破。

而胖東來這種坦誠(chéng)透明、正視問題、堅(jiān)守底線的態(tài)度，也值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)。

在這個(gè)流量至上的時(shí)代，很多企業(yè)為了賺錢，不惜虛假宣傳、牟取暴利，甚至面對(duì)質(zhì)疑的時(shí)候，只會(huì)一味地洗白、指責(zé)，相比之下，胖東來的格局，真的太難得。

最后，也想跟大家說一句，我們喜歡胖東來，不僅僅是因?yàn)樗纳唐菲絻r(jià)、服務(wù)貼心，更因?yàn)樗恼\(chéng)信和擔(dān)當(dāng)。

希望這次的爭(zhēng)議，不會(huì)影響胖東來的經(jīng)營(yíng)理念，也希望那位博主能理性看待這件事，早日認(rèn)清事實(shí)。

也希望所有的企業(yè)，都能像胖東來一樣，坦誠(chéng)透明、堅(jiān)守底線，用心對(duì)待每一位消費(fèi)者，這樣才能走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。

各位覺得胖東來249元的毛巾是暴利嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論，說說你們的想法！