你有沒有交了大幾百會員費，轉(zhuǎn)頭吃出一肚子氣的經(jīng)歷？深圳一位跟了山姆十幾年的老會員，最近就遇上了這輩子都忘不掉的糟心事。一家子吃早飯，孩子啃了兩口烏冬面，低頭一看湯里飄著白白的蛆蟲，當場就吐了一地。

被嚇到的不光是孩子，這家人對著看了十幾年的山姆招牌，突然就覺得陌生起來。更讓老會員窩火的是售后的態(tài)度，第一通電話打過去，對方直接甩400塊補償，語氣客氣歸客氣，字里行間都是愛要不要的架勢。當了十幾年的卓越會員，換來的就是這么一句輕飄飄的打發(fā)。

事情鬧大上了熱搜，山姆才出面致歉，把賠償提到了一千元加兩箱藍莓?？捎浾呋卦L發(fā)現(xiàn)，涉事的烏冬面還好好擺在多家門店的貨架上，既沒下架也沒看到批次召回的動作。生產(chǎn)廠家更有意思，說自己工序經(jīng)過兩次高溫殺菌，蟲卵活不下來，照片里的蟲太鮮活，目前還在排查蟲源，合著就消費者平白無故受了場驚嚇。

這真不是什么百年一遇的偶然失手，往前翻一翻，糟心的事一件接一件。2025年5月，成都武侯店的章丘大蔥抽檢農(nóng)藥殘留超標，門店只是默默下架，半個字都沒對外說。同年12月，深圳一位會員收了極速達送的麻薯，打開盒子居然鉆出來一只活老鼠，山姆當時直接把鍋甩給了取貨點室外蟲害。

進了2026年，品控崩得更明顯。四月深圳又有人投訴，買回家的澳洲谷飼西冷牛排發(fā)黑發(fā)暗，想要退貨還被門店推三阻四。哪怕有賬號出來科普說這是正常缺氧反應，普通老百姓看到鐵灰色的牛肉，哪還有心思去研究什么化學反應。

打開黑貓投訴搜一搜，數(shù)據(jù)直接說明問題。截至今年4月21日，帶山姆關鍵詞的投訴已經(jīng)突破一萬五千條，絕大多數(shù)都集中在異物、變質(zhì)、配送丟件、客服踢皮球這幾類。一萬五千條抱怨堆在一塊，再拿個別現(xiàn)象當說辭，實在有點站不住腳。

為啥品控的防線突然就松成這樣？看看山姆這兩年的擴張速度就懂了。山姆在內(nèi)地32座城市開了63家門店，2025年凈新增10家，直接創(chuàng)下了歷年開店的新紀錄。2026年還排了13家的開店計劃，好多城市的首店都已經(jīng)在籌備，佛山首店剛在四月底剪彩。

門店鋪得越遠越多，總部的品控管理半徑就被拉得越長。一個采購總監(jiān)原來管三五家店，現(xiàn)在要管幾十家店，管控難度肉眼可見地上升。跟著擴張膨脹的還有供應商隊伍，誰家的原料誰家代工誰家負責冷鏈，標準能不能做到一碗水端平，誰也說不準。

業(yè)績報表倒是好看得不像話。2026財年沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)顯示，山姆中國銷售額已經(jīng)沖破1400億元，同比漲了差不多四成，占沃爾瑪中國整體營收的82%，妥妥的現(xiàn)金奶牛。付費會員也從七年前的三百萬出頭，漲到了如今的九百萬量級。

數(shù)字一路狂飆，口碑卻一路往下滑?，F(xiàn)在社交平臺上，喊著不再續(xù)卡、轉(zhuǎn)投奧樂齊的帖子越來越多，老會員退場的速度，比新會員入場的速度還快，這才是真正讓管理層睡不著覺的事。

山姆去年也換過主帥，2025年10月，原阿里副總裁劉鵬空降過來，出任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國CEO匯報。這位互聯(lián)網(wǎng)老兵帶來了流量打法、算法優(yōu)化、私域運營，路子走得沒錯，可現(xiàn)在漏水的地方在倉庫、在加工廠、在售后道歉的語氣里，這些前端玩法補不上后端的窟窿。

巧的是，跟山姆蛆蟲事件同一天上熱搜的，還有沃爾瑪在美國拿到百億退稅的大新聞。美國最高法院判定之前加征的關稅違憲，要給企業(yè)退稅，沃爾瑪預計能拿到102億美元退稅款，換成人民幣差不多頂山姆中國大半年的銷售額。

母公司在美國揣著紅包數(shù)錢數(shù)得開心，子品牌在中國連一碗速食面里有沒有蟲子都搞不清，這份反差，比餐桌上的嘔吐物還要扎眼。

現(xiàn)在競爭對手壓根沒打算給山姆喘氣的機會。盒馬、美團小象、京東七鮮在一二線城市持續(xù)加密門店，胖東來、奧樂齊這些主推小規(guī)格、鮮產(chǎn)品，剛好踩中了現(xiàn)在中國家庭人少、不囤貨、要新鮮的消費趨勢。

山姆那一袋袋兩公斤起步的大包裝，越來越像上個時代的產(chǎn)物了。中產(chǎn)愿意交兩百多、六百多的會員費，買的從來不是進門購物的資格，是不用天天盯著食品標簽也能放心的那份省心。

這份省心，是山姆從1996年深圳開第一家店開始，一年年攢下來的家底。掉一次信任容易，再把失去的好感攢回來，可就難上天了。

參考資料：中國消費者報 山姆會員商店食品安全問題調(diào)查