綿陽市文化廣播電視和旅游局

公布2起旅游投訴典型案例

案例一：

2026年2月，游客投訴我市某旅行社存在擅自變更出發(fā)時間、住宿標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重縮水、就餐退費(fèi)承諾無法兌現(xiàn)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量極差、退款事宜久拖不決等問題。

綿陽市文化廣播電視和旅游局收到投訴后立即展開核查，發(fā)現(xiàn)變更出發(fā)時間已征得投訴人同意，但反映的住宿、就餐、導(dǎo)游服務(wù)及退款等問題屬實(shí)。

經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，旅行社已退賠投訴人2000余元。同時，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該旅行社旅游合同涉嫌未載明《旅行社條例》第二十八條規(guī)定事項(xiàng)的違法行為，目前已依法立案調(diào)查處理。

案例警示：

旅游經(jīng)營者需依法經(jīng)營，嚴(yán)格履行合同，變更行程需征得旅游者同意，規(guī)范合同管理、堅(jiān)守服務(wù)承諾。

旅游者如遇合法權(quán)益遭到侵害，應(yīng)及時留存相關(guān)證據(jù)，通過合法渠道理性維權(quán)。

文旅部門將加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，營造規(guī)范旅游環(huán)境。

案例二：

2025年9月，市民投訴我市某戶外旅行社領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)不明，存在未與游客簽訂保險(xiǎn)合同等問題，請求文旅部門調(diào)查處理。

綿陽市文化廣播電視和旅游局收到投訴后立即開展核查，發(fā)現(xiàn)該旅行社與另一家具備合法旅游經(jīng)營資質(zhì)的旅行社為同一地址、同一法定代表人，該旅行社已為游客購買了電子保險(xiǎn)，導(dǎo)游具備導(dǎo)游資質(zhì)。

執(zhí)法人員在核查旅游合同時發(fā)現(xiàn)，與該旅行社合作的租車公司無旅游包車運(yùn)營資質(zhì)，涉嫌向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品服務(wù)。

綿陽市文化廣播電視和旅游局隨即立案調(diào)查，最終對該旅行社作出罰款5000元，對相關(guān)責(zé)任人罰款2000元的行政處罰。

案例警示：

旅行社需規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格簽訂旅游合同，審慎選擇合格供應(yīng)商；導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員需亮明資質(zhì)，主動接受監(jiān)督。

游客應(yīng)認(rèn)真關(guān)注旅行社資質(zhì)及合同簽訂情況，留存相關(guān)憑證，文旅部門將加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違規(guī)經(jīng)營行為，維護(hù)旅游市場秩序。

編輯：曾秀云

審核：梁丹蕾 王躍璇 李峻峰

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