新快報(bào)訊 記者楊英杰 通訊員沙田宣報(bào)道 從退役軍人黃叔的6萬(wàn)元醫(yī)療救濟(jì)金，到流浪青年小杰的一張包食宿工位；從12345熱線(xiàn)280宗表?yè)P(yáng)工單，到跨省消費(fèi)糾紛的千里和解——在東莞沙田鎮(zhèn)，“民生和城市管理一公里”不是一個(gè)抽象概念，而是一次次主動(dòng)敲門(mén)、一場(chǎng)場(chǎng)跨部門(mén)接力、一個(gè)個(gè)被在乎的普通人。

近年來(lái)，沙田鎮(zhèn)以“有愛(ài)沙田、溫暖沙田”為引領(lǐng)，用“繡花功夫”做好每件小事，用“將心比心”傳遞城市溫度。這里的答案很清晰：物理的一公里靠設(shè)施，心理的一公里靠溫度。

看得見(jiàn)、想得深、做得暖：“繡花功夫”的三重境界

改變，從一個(gè)65歲老兵開(kāi)始。黃叔，沙田鎮(zhèn)參戰(zhàn)老兵，患腦梗、糖尿病多年，治療花光了家底。過(guò)去，他覺(jué)得退役軍人服務(wù)中心只是一個(gè)“辦事窗口”，偶爾來(lái)開(kāi)會(huì)，辦完就走。直到工作人員主動(dòng)上門(mén)核查，幫他申請(qǐng)到6萬(wàn)元醫(yī)療救濟(jì)金——從申請(qǐng)到到賬，僅用27天。家屬送來(lái)錦旗：“沒(méi)想到真把我們當(dāng)家人�！�

現(xiàn)役軍人小升的父親患動(dòng)脈瘤引發(fā)腦出血，巨額治療費(fèi)壓垮全家。服務(wù)專(zhuān)員入戶(hù)核查后，協(xié)助申請(qǐng)到沙田鎮(zhèn)首例現(xiàn)役軍人封頂10萬(wàn)元救助金。小升說(shuō)：“這筆錢(qián)讓我父親能繼續(xù)治療，更讓我感受到黨和國(guó)家的關(guān)心�！�

從“等上門(mén)”到“敲門(mén)去”，讓每一個(gè)“被看見(jiàn)”都有回應(yīng)。從退役軍人到流浪青年，從植物人家庭到困境父女——沙田鎮(zhèn)的“繡花功夫”有三重境界：看得見(jiàn)（主動(dòng)發(fā)現(xiàn)）、想得深（源頭治理）、做得暖（將心比心）。全鎮(zhèn)1226名退役軍人全部加入專(zhuān)屬社群，22名困難退役軍人得到“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶。2025年，該鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)中心獲評(píng)“全國(guó)示范型退役軍人服務(wù)中心”，志愿服務(wù)隊(duì)入選全國(guó)1000支“退役軍人守護(hù)家園志愿服務(wù)隊(duì)”。

沙田正在用精細(xì)治理的“四個(gè)轉(zhuǎn)向”織密民生保障網(wǎng)：決策依據(jù)從“憑經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)向“用數(shù)據(jù)”，管理方式從“一刀切”轉(zhuǎn)向“分類(lèi)施策”，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)從“被動(dòng)等”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)找”，參與主體從“政府包辦”轉(zhuǎn)向“全社會(huì)參與”。

機(jī)制創(chuàng)新“握指成拳”：

讓群眾進(jìn)一扇門(mén)、解百般難

從“多頭跑”到“一站辦”，用制度創(chuàng)新傳遞城市溫度。2025年至今，沙田鎮(zhèn)12345熱線(xiàn)工單受理量達(dá)19925宗，總體滿(mǎn)意度97.5%，累計(jì)收獲表?yè)P(yáng)工單280宗。

數(shù)字背后是一個(gè)個(gè)具體的人。2025年6月，身處外省的吳先生撥通12345熱線(xiàn)，反映與沙田鎮(zhèn)某園藝公司的消費(fèi)糾紛。熱線(xiàn)工作小組立即聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管分局、農(nóng)林水務(wù)局跟進(jìn)，最終促成和解。吳先生從千里之外寄來(lái)錦旗：“快速響應(yīng)解民困，高效辦理暖民心”。

跨部門(mén)協(xié)同不是天然形成的。今年4月13日，沙田鎮(zhèn)綜治中心法庭服務(wù)站正式揭牌啟用。群眾遇到矛盾糾紛，不再需要法院、綜治中心兩頭跑，在這里就能“一站式”辦理調(diào)解、司法確認(rèn)、立案等業(yè)務(wù)。沙田法庭此前已入駐綜治中心，“幸福港灣”多元解紛中心累計(jì)參與調(diào)處糾紛6000余件，超九成在前端化解。此次綜治中心“反向入駐”法庭，讓解紛資源雙向流動(dòng)。