4月27號(hào)下午，文旅部資源開(kāi)發(fā)司司長(zhǎng)滿宏衛(wèi)在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，對(duì)整改不到位的5A級(jí)景區(qū)要嚴(yán)格處理，該降級(jí)的降級(jí)，該摘牌的摘牌，這不是口頭警告，而是實(shí)際的行政處分，這次通知在五一假期前三天發(fā)布，明顯針對(duì)假期游客多、問(wèn)題易發(fā)的情況，以往類似提醒多在內(nèi)部傳達(dá)，現(xiàn)在公開(kāi)點(diǎn)名相當(dāng)于把態(tài)度明明白白擺在臺(tái)面上。

被點(diǎn)名的十二個(gè)5A景區(qū)可以分為兩種類型，一類是宰客型，像張家界天門山、麗江古城和桂林漓江這些地方，游客經(jīng)常抱怨買票排隊(duì)太長(zhǎng)，廁所又臟又亂，工作人員態(tài)度冷淡，連礦泉水都比機(jī)場(chǎng)賣得貴，特別是桂林漓江，去年已經(jīng)通報(bào)過(guò)一千六百多個(gè)旅游失信對(duì)象，這次又出現(xiàn)在名單上，說(shuō)明上次的整改根本沒(méi)有落實(shí)到位，另一類是擺渡車剝削型，比如龍虎山、長(zhǎng)白山和稻城亞丁，這些地方以環(huán)保為借口，強(qiáng)制游客乘坐擺渡車，路線繞來(lái)繞去，等車至少要一個(gè)小時(shí)，上車后還擠得像沙丁魚罐頭，名義上是保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)際上就是變相收費(fèi)。

這次整治辦法變了，責(zé)任直接壓到省里和市里，文旅廳局長(zhǎng)都要簽責(zé)任狀，景區(qū)出事領(lǐng)導(dǎo)也得負(fù)責(zé)，差評(píng)可以直接當(dāng)作證據(jù)，文旅部派人去暗訪，專門查看小紅書、攜程、美團(tuán)上的差評(píng)，有圖有時(shí)間的那種，一條條核對(duì)，再到現(xiàn)場(chǎng)看看是不是真的，摘掉5A牌子后果很嚴(yán)重，財(cái)政補(bǔ)貼沒(méi)了，銀行不肯貸款，連門票價(jià)格都撐不住，地方政府算下來(lái)發(fā)現(xiàn)，損失可能比旅游收入還大。

為什么選中這12家景區(qū)，不是看關(guān)系好壞，而是根據(jù)網(wǎng)上投訴數(shù)量來(lái)決定，這些景區(qū)長(zhǎng)期在各大平臺(tái)的差評(píng)榜單上排在前十位，數(shù)據(jù)明擺在那里，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)紅標(biāo)記，現(xiàn)在游客發(fā)布一條帶圖片的差評(píng)，只要熱度足夠高，真的可能引起國(guó)家層面的調(diào)查行動(dòng)，以前投訴經(jīng)常沒(méi)有回音，現(xiàn)在平臺(tái)算法成了新的監(jiān)督機(jī)制，比傳統(tǒng)信訪流程快得多。

出門前可以看看景區(qū)公眾號(hào)或官網(wǎng)，查查有沒(méi)有發(fā)布整改通知，特別留意擺渡車的價(jià)格和路線調(diào)整情況，如果頁(yè)面還是那些光鮮亮麗的風(fēng)景圖片，沒(méi)有提到具體改進(jìn)措施，就得留個(gè)心眼，遇到亂收費(fèi)或服務(wù)態(tài)度不好，立即撥打12345或12301投訴電話，同時(shí)在訂票平臺(tái)寫下帶圖的差評(píng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把信息推給監(jiān)管部門，實(shí)在擔(dān)心踩坑的話，可以考慮換個(gè)地方玩，比如五一假期不去麗江古城，轉(zhuǎn)去大理雙廊，或者避開(kāi)武當(dāng)山核心景區(qū)，試試周邊非5A的小眾步道，那里人少、價(jià)格實(shí)在，游玩體驗(yàn)也更穩(wěn)妥。

過(guò)去景區(qū)依靠自身資源，游客只能默默忍受，現(xiàn)在情況不同了，信息變得透明，人們隨手拍攝隨時(shí)分享，景區(qū)想要掩蓋問(wèn)題很困難，文旅部門也不再充當(dāng)調(diào)解者，而是重點(diǎn)關(guān)注差評(píng)內(nèi)容，5A級(jí)景區(qū)的稱號(hào)不再是永久保障，而是需要持續(xù)接受評(píng)估，部分景區(qū)仍然依賴原有優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為名氣大就能吸引游客，但現(xiàn)實(shí)是游客確實(shí)會(huì)用行動(dòng)選擇，而且現(xiàn)在國(guó)家政策也在支持游客的這種選擇。

有人認(rèn)為這是小題大做，可是仔細(xì)想想，一個(gè)景區(qū)如果連廁所都管理不好，它就沒(méi)有理由收取高價(jià)門票，游客能夠接受合理的服務(wù)費(fèi)用，但不能接受花了錢卻感覺(jué)在受氣，這次整治行動(dòng)可能無(wú)法立刻解決所有問(wèn)題，但它傳遞出一個(gè)明確信號(hào)：不能再把游客當(dāng)成好欺負(fù)的對(duì)象。