齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

辦事最怕什么？怕不懂流程白跑腿，怕材料不全來(lái)回折騰，怕證照到手沒(méi)人管。在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，這些“怕”正在變成“不怕”——因?yàn)榉⻊?wù)開(kāi)始“往前趕”了。

證前“導(dǎo)航”，還沒(méi)辦先有人教。“多虧他們提前來(lái)看，要不這設(shè)備買(mǎi)回來(lái)也用不了�！睖�(zhǔn)備開(kāi)食品加工廠的李老板，在投資設(shè)備前，先約了無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心的“導(dǎo)航員”上門(mén)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)看了廠房布局，告訴他哪些設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)、流程怎么走最省事，幫他避開(kāi)了好幾萬(wàn)的冤枉路。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心組建了一支“幫棣好”服務(wù)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)為有需求的群眾提供“證前指導(dǎo)”。想開(kāi)店、想辦廠，不用自己瞎琢磨，一個(gè)電話或線上預(yù)約，就有懂行的人上門(mén)或視頻連線，把流程掰開(kāi)揉碎了講清楚。審批標(biāo)準(zhǔn)提前看、材料清單提前備，等正式提交時(shí)，基本一次過(guò)。

證中“提速”，人在跑數(shù)據(jù)先跑。走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，以前隔著玻璃遞材料的柜臺(tái)不見(jiàn)了，取而代之的是開(kāi)放式服務(wù)島。工作人員和群眾“肩并肩”坐著，一起看電腦、核材料。企業(yè)開(kāi)辦從過(guò)去跑好幾個(gè)部門(mén)，到現(xiàn)在“一窗受理、半日辦結(jié)”，效率提升了八成以上。跑腿少了，是因?yàn)閿?shù)據(jù)跑起來(lái)了。依托“愛(ài)山東”APP和山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，1500多項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。群眾提交申請(qǐng)后，手機(jī)上一查便知材料走到哪個(gè)環(huán)節(jié)、誰(shuí)在審批、啥時(shí)候能辦完。電子證照共享讓568項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無(wú)證明辦理”。

證后“續(xù)航”，辦完了還有回音。證照拿到手，服務(wù)就結(jié)束了嗎？無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心說(shuō)：不。針對(duì)企業(yè)，推出“金牌管家”全周期服務(wù)。從立項(xiàng)到開(kāi)工，專(zhuān)人跟著走、幫著辦，項(xiàng)目落地周期平均縮短20天。針對(duì)個(gè)人，推出證照到期智能提醒，食品經(jīng)營(yíng)許可證、駕駛證快過(guò)期了，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)短信提醒，還能“無(wú)感續(xù)證”，不用自己記日子、跑窗口。對(duì)于辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，“辦不成事”窗口專(zhuān)門(mén)接單。能辦的當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)，確實(shí)辦不了的給解釋說(shuō)明，讓群眾有個(gè)說(shuō)理的地方。

從證前教著辦，到證中幫著辦，再到證后想著辦——無(wú)棣縣的政務(wù)服務(wù)，正在從“等你來(lái)辦”變成“往前趕著辦”。這種“往前趕”，趕出的是效率，也是民心。