“看病不用等、檢查當(dāng)天做、衛(wèi)生間干凈又貼心，連候診都有熱茶喝，這家醫(yī)院把服務(wù)做到了老百姓的心坎上!”在中山一院貴州醫(yī)院(貴醫(yī)附院貴安院區(qū))門診大廳，剛剛完成診療的張阿姨拿著報告單，臉上滿是認(rèn)可。作為國家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)項目醫(yī)院，該院在深耕疑難雜癥診療能力提升的同時，踐行“貴人服務(wù)·安馨醫(yī)療”理念，推出一系列精致管理與暖心服務(wù)舉措，將人文關(guān)懷融入診療全流程，改善患者就醫(yī)感受。

中山一院貴州醫(yī)院(貴醫(yī)附院貴安院區(qū))推出免費養(yǎng)生茶飲服務(wù)。

為真正做到“讓患者安心，讓患者方便”，醫(yī)院全面推行就醫(yī)“八個當(dāng)天”鄭重承諾：當(dāng)天能看病、當(dāng)天做檢查、當(dāng)天拿報告、當(dāng)天能會診、當(dāng)天做手術(shù)、當(dāng)天能結(jié)賬、當(dāng)天要歸檔、當(dāng)天印病歷。各科室均設(shè)置普通門診，患者不指定醫(yī)師即可當(dāng)日就診；血尿便常規(guī)、超聲、CT、磁共振等檢查當(dāng)天均可完成。血常規(guī)立等可取，生化、腫瘤標(biāo)志物等檢驗16:00前出結(jié)果，影像檢查當(dāng)日可��；普通會診當(dāng)天24點前完成；預(yù)住院患者排除禁忌后入院當(dāng)天可手術(shù)；出院患者當(dāng)日結(jié)賬，病歷當(dāng)日歸檔，證件齊全工作日當(dāng)日可復(fù)印。

“‘八個當(dāng)天’不是口號，而是醫(yī)院精致管理的具體實踐，核心就是讓患者安心、方便。”醫(yī)院院長左石表示，醫(yī)院通過優(yōu)化診療流程、統(tǒng)籌醫(yī)療資源、強(qiáng)化科室協(xié)同，確保每一項承諾落地見效，用最熱情的態(tài)度、最暖心的服務(wù)讓患者就診更舒心。

中山一院貴州醫(yī)院(貴醫(yī)附院貴安院區(qū))周三門診開放日，護(hù)理人員為患者免費測量血壓血糖。

自2025年2月啟動“周三門診開放日”以來，累計服務(wù)近3萬名患者。匯聚中山一院派駐專家與貴醫(yī)附院骨干組成團(tuán)隊，副高職稱占比超60%，活動覆蓋32個臨床科室，全程免收掛號費。針對高血壓、糖尿病等慢性病，診區(qū)專設(shè)免費血壓、血糖檢測點，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場定制健康管理方案，讓貴州百姓在家門口享受國家級醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)無小事，細(xì)微之處見真情。醫(yī)院開展“衛(wèi)生間革命”，38個公共衛(wèi)生間配齊廁紙、擦手紙、洗手液，加裝防滑墊、手機(jī)架，擺放綠植、香氛�！盎颊叩氖孢m感受就是我們改進(jìn)服務(wù)的方向�！焙笄诳曝�(fù)責(zé)人吳佳峻說，醫(yī)院建立專人監(jiān)管、統(tǒng)一申領(lǐng)、定期盤點機(jī)制，防滑墊每日至少兩次深度清潔，把人文關(guān)懷落到細(xì)微處�！艾F(xiàn)在衛(wèi)生間既干凈又貼心，心情都放松很多�！被颊哂嗯空f。

醫(yī)院在各候診區(qū)推出免費四季養(yǎng)生茶飲，由多部門聯(lián)合中醫(yī)團(tuán)隊，結(jié)合貴州地域氣候定制配方，每日專人沖泡、恒溫保溫�！跋奶旌壬弦槐逅酿B(yǎng)生茶，候診也舒心，醫(yī)院考慮得太周到了�！被颊呃钆空f。

聚焦出行痛點，醫(yī)院提供2000余個免費停車位，動態(tài)監(jiān)測、高效引導(dǎo)；開通云巖院區(qū)至貴安院區(qū)專屬通勤專線，優(yōu)化班次、加密高峰時段發(fā)車，專人引導(dǎo)服務(wù)特殊群體�！懊赓M停車、通勤直達(dá)，不管什么時候來都特別方便靠譜�！被颊呃畎⒁谈锌�。

中山一院貴州醫(yī)院(貴醫(yī)附院貴安院區(qū))開通“0851—96555”健康服務(wù)熱線 打造一站式醫(yī)療服務(wù)新窗口。

醫(yī)院還開通“0851—96555”健康服務(wù)熱線，工作日8:30—17:30安排專人值守，整合預(yù)約掛號、科室咨詢、醫(yī)保解答、投訴建議等功能，打造一站式服務(wù)窗口，成為連接醫(yī)院與群眾的“暖心紐帶”。

貴醫(yī)附院、中山一院貴州醫(yī)院(貴醫(yī)附院貴安院區(qū))院長左石表示，醫(yī)院依托中山一院先進(jìn)管理理念與優(yōu)質(zhì)資源，始終秉持以患者為中心的理念，深化“貴人服務(wù)·安馨醫(yī)療”內(nèi)涵，持續(xù)深挖服務(wù)潛能，將不斷優(yōu)化流程、改善環(huán)境、延伸服務(wù)，推出更多接地氣、有溫度的便民舉措，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療更可及、更有溫度。(圖/文 曾浩洋、徐田)