誰(shuí)能想到曾經(jīng)的直播頂流東方甄選，會(huì)走到如今這番境地。當(dāng)年俞敏洪帶著一群失業(yè)的教培老師跨界轉(zhuǎn)型，憑著知識(shí)帶貨的清流路線殺出血路，成了所有人都夸的轉(zhuǎn)型教科書。結(jié)果短短不到三天，接連砸出兩個(gè)重磅壞消息，之前主播走了居然只是前菜，更棘手的麻煩還在后面。

東方甄選剛火的時(shí)候，有多風(fēng)光懂的都懂。一群老師不喊麥不殺價(jià)，賣貨間隙講詩(shī)詞聊人生，把直播間開(kāi)成了免費(fèi)的文化課堂。硬生生在聒噪的帶貨圈闖出了名頭，圈了一大波忠實(shí)粉絲。從董宇輝爆火出圈開(kāi)始，東方甄選一路漲粉，銷量穩(wěn)穩(wěn)站在行業(yè)前列。俞敏洪也靠著這波操作，再次證明了自己的商業(yè)能力，坐穩(wěn)了創(chuàng)業(yè)大佬的位置。

那時(shí)候撐起東方甄選流量盤的，就是粉絲心中的“直播F4”。董宇輝、頓頓、明明、天權(quán)四個(gè)人風(fēng)格各不相同，卻湊成了無(wú)可替代的黃金組合。董宇輝靠文化出圈，詩(shī)詞典故信手拈來(lái)，把帶貨場(chǎng)直接變成了文化沙龍。頓頓溫潤(rùn)儒雅，顏值學(xué)識(shí)雙在線，溫柔的講解風(fēng)格戳中了不知多少人的心。

明明自帶幽默接地氣，隨便兩句話就能把直播間氛圍拉滿。天權(quán)沉穩(wěn)專業(yè)，講產(chǎn)品細(xì)致到位，讓觀眾買得安心放心。四個(gè)人各抓了一批核心粉絲，直接把東方甄選頂?shù)搅诵袠I(yè)頂峰。那段時(shí)間不管是老粉還是路人，都覺(jué)得這群人能陪著東方甄選一直走下去。

變故來(lái)得比所有人預(yù)想的都快。最先離開(kāi)的是核心靈魂董宇輝，小作文事件之后他選擇離場(chǎng)，直接在整個(gè)直播行業(yè)掀起了巨浪。本來(lái)大家都以為這只是個(gè)例，調(diào)整一下就能回到正軌，沒(méi)想到風(fēng)波根本停不下來(lái)。時(shí)隔一年，頂流主播頓頓也官宣走人，兩大核心接連出走，東方甄選直接傷了元?dú)狻?/p>

直播間人氣肉眼可見(jiàn)往下掉，粉絲走了一大波，品牌口碑也跟著起起伏伏。誰(shuí)能想到，這還只是這場(chǎng)風(fēng)波的開(kāi)胃小菜。不到七十二小時(shí)里，明明、天權(quán)、中燦、林林四位陪伴平臺(tái)多年的老主播，同一天接連發(fā)告別長(zhǎng)文官宣離職，直接驚掉了全網(wǎng)的下巴。原來(lái)的直播F4這下全員離場(chǎng)，初代主播陣容差不多徹底瓦解。

幾位走的主播在長(zhǎng)文里說(shuō)得很直白。新管理層入駐后，不管是直播模式還是運(yùn)營(yíng)風(fēng)格都徹底改了，老主播的理念和新方向合不上。日常工作里處處覺(jué)得不適應(yīng)，天天內(nèi)耗焦慮，最后還被無(wú)形中隔離。自己堅(jiān)持的理想主義和現(xiàn)在的平臺(tái)適配不了，只能無(wú)奈選擇揮手告別。

字里行間全是不舍和無(wú)奈，也把東方甄選內(nèi)部的管理矛盾徹底擺到了臺(tái)面上。老粉直接集體破防，不少人都說(shuō)，自己追東方甄選的青春徹底結(jié)束了。這還不是最讓俞敏洪頭疼的，第二個(gè)壞消息緊跟著就來(lái)了。大量付費(fèi)會(huì)員扎堆申請(qǐng)退會(huì)，退費(fèi)咨詢直接把東方甄選的客服通道擠爆了。

單天咨詢退費(fèi)的人數(shù)就突破了一百，客服排隊(duì)隊(duì)列一直處于滿員狀態(tài)，待處理的退費(fèi)申請(qǐng)?jiān)丛床粩嘤窟M(jìn)來(lái)。好多會(huì)員都說(shuō)得很直白，當(dāng)初開(kāi)通會(huì)員就是沖著認(rèn)可這些老主播來(lái)的�，F(xiàn)在核心主播都走光了，平臺(tái)還接二連三出風(fēng)波，實(shí)在沒(méi)動(dòng)力繼續(xù)支持下去。

這事發(fā)酵之后，俞敏洪也沒(méi)躲，直接在直播里坦誠(chéng)回應(yīng)了。他承認(rèn)新任管理團(tuán)隊(duì)太偏重制度管控，忽略了團(tuán)隊(duì)的人文關(guān)懷，才搞成現(xiàn)在這個(gè)局面，他也公開(kāi)給大家道了歉。他說(shuō)幾位主播離開(kāi)是平臺(tái)的重大損失，語(yǔ)氣里滿是反省和無(wú)奈。

俞敏洪從轉(zhuǎn)型做東方甄選開(kāi)始，就一直想平衡商業(yè)效益和人文情懷。他很早就意識(shí)到平臺(tái)不能綁定單個(gè)頭部主播，一直想弱化個(gè)人影響，把東方甄選做成獨(dú)立的品牌。所以轉(zhuǎn)型過(guò)程中慢慢偏向KPI導(dǎo)向，用制度約束團(tuán)隊(duì)。沒(méi)想到執(zhí)行起來(lái)太生硬，忽略了老主播的情感需求，讓大家都覺(jué)得被針對(duì)，最后攢夠了失望集體離開(kāi)。

短短不到七十二小時(shí)，主播集體出走，會(huì)員大量退訂，內(nèi)部管理矛盾徹底爆發(fā)，東方甄選這回真的是元?dú)獯髠�。俞敏洪反�?yīng)也算快，立刻表態(tài)要調(diào)整管理方式，想補(bǔ)上現(xiàn)在的裂痕。可流失的人心和粉絲，哪有那么容易找回來(lái)。曾經(jīng)站在行業(yè)頂端的東方甄選，恐怕真的要告別屬于自己的黃金時(shí)代了。

參考資料：

海報(bào)新聞 冷評(píng)丨東方甄選“F4”全員離場(chǎng)，俞敏洪反思“忽視團(tuán)隊(duì)人文關(guān)懷”

封面新聞 四位人氣主播相繼宣布離職，有用戶申請(qǐng)退出東方甄選會(huì)員，客服咨詢排隊(duì)人數(shù)超過(guò)100人；俞敏洪稱不會(huì)影響日常運(yùn)營(yíng)、直播等業(yè)務(wù)

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 東方甄選人事強(qiáng)震俞敏洪再遇兩難