“您要把二維碼發(fā)給對應的人簽名，這是第二步?！眲値推髽I(yè)解決法人變更的問題，網(wǎng)辦區(qū)幫辦員陳雙好一轉頭，又被另一位市民叫住了，“可以幫我打印身份證嗎？”

接近12點，閔行區(qū)政務服務中心依然忙碌，像陳雙好一樣的窗口一線工作者還堅守在崗位上。近期，區(qū)政務服務中心迎來辦事“小高峰”，從3月1日至4月19日取號總量達18980個，部分窗口周末取號量同比增長73%。

“這幾周來辦事的市民特別多，尤其到了周末，取號的人從這里一直穿過大廳、排到門口。”區(qū)政務服務中心取號處的一名工作人員提到了自己的觀察。除了企業(yè)辦事人員，前來進行不動產(chǎn)登記、交易和繳稅的市民增加，中心各個辦事窗口的人流量都有提升。

許多市民排隊取號

隨著近期樓市迎來一波升溫，走上區(qū)政務服務中心二樓，這里的區(qū)稅務局第三稅務所、區(qū)自然資源確權登記事務中心、區(qū)房地產(chǎn)交易中心均有許多排號。呂女士坐在正對叫號大屏的座位上，等待辦理房產(chǎn)證?！拔以谏虾９ぷ魃盍撕芏嗄辏岸螘r間剛剛在閔行購入了一套新房。”呂女士表示，雖然工作單位在外區(qū)，但她看中閔行的區(qū)位優(yōu)勢，“到長三角出差非常方便”。

在商事登記區(qū)，一位物業(yè)管理企業(yè)的辦事人員剛剛拿到新的營業(yè)執(zhí)照，“辦理的是公司股權轉讓，整體效率非常高，整個辦理周期在一到兩個工作日?！倍贿h處的網(wǎng)辦區(qū)，一家企業(yè)也順利進行公司法人變更，企業(yè)辦事人員李先生記下了陳雙好的名字：“她很熱心，指導非常專業(yè)。我們對這些業(yè)務不熟悉，在辦公室琢磨一天不如直接來線下辦理，十分鐘就處理好了?！?/p>

商事登記相關的政務服務業(yè)務量的增長，恰恰釋放出閔行經(jīng)濟發(fā)展的積極信號。區(qū)市場局注冊科相關負責人提到了一組數(shù)據(jù)：2026年1月至3月，閔行區(qū)增資企業(yè)同比增加23.42%，科學研究和技術服務業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、租賃和商務服務業(yè)占據(jù)前三位，分別占比39.66%、9.39%和4.93%。

“有越來越多企業(yè)愿意在閔行投資，留在閔行長期發(fā)展。我們也要持續(xù)打響‘讓我們走得更近’政務品牌，從企業(yè)上門找政府轉變?yōu)檎鲃诱移髽I(yè)，更好地服務企業(yè)需求，服務于閔行高質量發(fā)展。”區(qū)市場局注冊科相關負責人表示。

為了應對近期辦事高峰，閔行區(qū)政務服務中心也采取了一系列保障舉措：稅務、確權登記中心、房產(chǎn)交易中心設置潮汐窗口、聯(lián)辦窗口，高峰期動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化窗口設置，保障房產(chǎn)業(yè)務及時辦理。此外，為提高叫號效率，也對叫號規(guī)則進行優(yōu)化，建立房交業(yè)務綜窗叫號系統(tǒng)普通號保底上屏機制。

新設的“窗口一線員工專窗”

“看到大廳有這么多辦事人員，莘莊派出所和社區(qū)衛(wèi)生中心都派人保障，大家合力來把老百姓的事一件件辦好?！眳^(qū)政務服務中心領導在巡查大廳和陪辦幫辦中發(fā)現(xiàn)，因業(yè)務量增加，很多窗口一線員工都是“寧可忙點，也要把市民服務好”，容易錯過午餐供應時間，食堂里的“窗口一線員工專窗”由此誕生。

為了保障一線工作人員的體力，讓他們能夠更好地投入窗口工作，后勤部門專門開設了“窗口一線員工專窗”，將午餐時間延遲到12點半，專門向加班加點辦理業(yè)務的一線員工開放。

“班后會”窗口人員常態(tài)化培訓體系

小小專窗的開設，是對一線窗口員工的關注，最終指向推動政務服務水平的提升。在中心，還有一個名為“班后會”的窗口人員常態(tài)化培訓體系：在窗口服務結束后，各組長牽頭梳理當日業(yè)務辦理情況、匯總服務反饋、復盤難點問題，定期的專項培訓則緊扣政策更新、系統(tǒng)升級、高頻難點業(yè)務等核心需求，從而不斷提升窗口辦事人員的業(yè)務水平。

目前，閔行區(qū)政務服務中心共開設175個窗口，涵蓋人才服務、企業(yè)登記、房產(chǎn)交易、稅務征收、醫(yī)保（社保）辦理、工程審批、招投標和綜合服務等業(yè)務，能為企業(yè)（法人）和個人辦理960多個事項。未來區(qū)政務服務中心將持續(xù)深耕“一網(wǎng)通辦”改革，以更高效能滿足閔行企業(yè)辦事需求，讓政務服務“沉”到群眾身邊。

記者：陳奕寧

審核：劉墾博 方雨斌

轉載請注明來自今日閔行官方微信