為深耕婦幼健康服務(wù)，破解診療服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，4月23日，常德市婦幼保健院“精耕服務(wù)·賦能婦幼”服務(wù)能力提升培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)在四樓大會(huì)議室隆重舉行。院領(lǐng)導(dǎo)、總會(huì)計(jì)師、各科室中層骨干及班組長(zhǎng)等齊聚一堂，共同開(kāi)啟醫(yī)院服務(wù)能力提升新篇章。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)議由院長(zhǎng)周詩(shī)孝主持，紀(jì)委書(shū)記劉昌龍介紹了服務(wù)培訓(xùn)方案。本次培訓(xùn)以孕產(chǎn)婦、兒童及育齡婦女為核心，立足婦幼健康全周期服務(wù)，聚焦門(mén)診導(dǎo)診及病患服務(wù)中心能力提升，著力破解情緒安撫、就醫(yī)引導(dǎo)、健康咨詢(xún)等專(zhuān)屬痛點(diǎn)。培訓(xùn)對(duì)象以全院護(hù)理人員為重點(diǎn)，覆蓋臨床醫(yī)務(wù)人員、窗口科室人員、行政管理人員（第三方）。培訓(xùn)形式包括啟動(dòng)講座、專(zhuān)題講座、情景模擬、案例研討等，圍繞“服務(wù)意識(shí)與禮儀素養(yǎng)、職場(chǎng)解壓與情緒管理、服務(wù)禮儀與崗位服務(wù)流程、高效醫(yī)患溝通與投訴管理”四大模塊，按崗位類(lèi)型分批開(kāi)展，確保1至2個(gè)月內(nèi)完成培訓(xùn)并產(chǎn)出階段性成果。

常德市婦幼保健院院長(zhǎng)周詩(shī)孝為兩位主講嘉賓頒發(fā)聘書(shū)

培訓(xùn)特邀湖南文理學(xué)院禮儀講師團(tuán)郭婧、曾雪陽(yáng)等老師共同主講。會(huì)上，周詩(shī)孝為兩位主講嘉賓頒發(fā)聘書(shū)。郭婧老師現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言，分享了參與培訓(xùn)教學(xué)的心得與期待。隨后，曾雪陽(yáng)老師以專(zhuān)業(yè)視角解讀婦幼服務(wù)禮儀核心要點(diǎn)，為參訓(xùn)人員帶來(lái)了一堂兼具理論性與實(shí)操性的啟蒙課。

湖南文理學(xué)院禮儀講師團(tuán)曾雪陽(yáng)老師授課

婦幼無(wú)小事，服務(wù)暖人心。此次培訓(xùn)的啟動(dòng)，既是常德市婦幼保健院深化服務(wù)型醫(yī)院建設(shè)的具體舉措，也是踐行“一切為了婦女兒童的健康”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，該院將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入診療全過(guò)程，以更專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務(wù)，守護(hù)婦女兒童健康，為區(qū)域婦幼保健事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

來(lái)源：指尖新聞

編輯：張霖