近日，廣州消費(fèi)者王先生向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者反映，其在孩子王（廣州番禺萬達(dá)廣場(chǎng)店）購買的愛他美領(lǐng)熠1段嬰兒配方奶粉，沖泡后持續(xù)出現(xiàn)肉眼可見的黑褐色沉淀異物。經(jīng)商家推薦、雙方共同確認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，沉淀物中檢出木屑、鐵銹等外來異物。然而檢測(cè)結(jié)果出具后，商家推翻此前 “以檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)” 的核心承諾。這起涉及嬰兒奶粉的食品安全事件與消費(fèi)者維權(quán)困境，引發(fā)市場(chǎng)廣泛關(guān)注。

涉事奶粉檢出外來異物

3月15日，王先生在孩子王（廣州番禺萬達(dá)廣場(chǎng)店）購入6罐愛他美領(lǐng)熠1段嬰兒配方奶粉，產(chǎn)品為面向0—6個(gè)月嬰兒的一段配方食品，總金額2100元。

圖中標(biāo)注處為異常沉淀物

王先生向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，“我家寶貝一直喝這款奶粉到現(xiàn)在4個(gè)月，但此次新購產(chǎn)品開封后，每次沖泡都出現(xiàn)黑褐色沉淀異物，同時(shí)伴隨嚴(yán)重的沖泡困難�！�

發(fā)現(xiàn)問題后，王先生第一時(shí)間聯(lián)系門店，并按門店要求，對(duì)新開罐奶粉從開封到?jīng)_泡的全流程錄制視頻留證。截至目前，6罐涉事奶粉中已有4罐開封，均在瓶底出現(xiàn)肉眼可見的黑色沉淀物，甚至未沖泡的奶粉中也能直接觀察到異物。

為核實(shí)異物成分，孩子王（番禺萬達(dá)廣場(chǎng)店）李姓經(jīng)理提出檢測(cè)方案，向王先生推薦了兩家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，最終雙方選定廣東省科學(xué)院測(cè)試分析研究所（中國廣州分析測(cè)試中心）作為檢測(cè)方。雙方明確約定：由門店安排工作人員全程陪同送檢，檢測(cè)費(fèi)用由孩子王方面承擔(dān)，且檢測(cè)前李姓經(jīng)理表示以檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)，若確實(shí)存在安全問題，會(huì)盡快督促品牌方做出對(duì)應(yīng)解決方案。

3月30日，在孩子王門店工作人員的陪同下，王先生完成涉事奶粉的送樣檢測(cè)。4月，中廣測(cè)正式出具檢測(cè)報(bào)告，結(jié)果顯示：涉事奶粉中的三種黑褐色沉淀物，分別為木屑、鐵銹和焦化的蛋白質(zhì)。其中木屑、鐵銹均為外來異物，屬于明確不符合嬰幼兒配方食品安全標(biāo)準(zhǔn)的物質(zhì)。

消費(fèi)者維權(quán)陷入僵局

然而檢測(cè)結(jié)果的出爐，并未推動(dòng)事件解決，反而成為雙方矛盾的激化點(diǎn)。

檢測(cè)結(jié)果明確檢出外來異物后，孩子王方面推翻此前的承諾，以 “產(chǎn)品開封不認(rèn)同結(jié)果” 為由拒絕處理，同時(shí)對(duì)檢測(cè)程序、送檢樣品和檢測(cè)結(jié)果等都存有異議。而愛他美品牌方也表態(tài)，不認(rèn)可此次由孩子王推薦、雙方共同參與的檢測(cè)結(jié)果，并表示事件全權(quán)交給孩子王處理，由孩子王和消費(fèi)者處理。

與此同時(shí)，為進(jìn)一步核實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量，王先生向孩子王（番禺萬達(dá)廣場(chǎng)店）及愛他美品牌方發(fā)送催告函，要求出具涉事批次奶粉的完整檢測(cè)報(bào)告、質(zhì)量合格證明等合法合規(guī)的相關(guān)手續(xù)，截至目前，王先生暫未收到相關(guān)奶粉的出廠檢測(cè)報(bào)告和質(zhì)量報(bào)告。

北京浩天（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師王建軍對(duì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，“奶粉中出現(xiàn)異物屬于嚴(yán)重食品安全問題，品牌商家、銷售方及涉事商場(chǎng)均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。消費(fèi)者可主張全額退款、十倍賠償及相關(guān)人身損害醫(yī)療費(fèi)，同時(shí)需通過視頻、照片、小票和溝通錄音等方式固定證據(jù)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益�！�

資料顯示，孩子王創(chuàng)立于2009年，總部位于江蘇南京，是一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型親子家庭服務(wù)商，專業(yè)為準(zhǔn)媽媽及0—14歲兒童提供全渠道一站式商品解決方案、育兒成長及社交互動(dòng)服務(wù)，開創(chuàng)了以會(huì)員關(guān)系為核心資產(chǎn)的單客經(jīng)營模式。財(cái)報(bào)顯示，2025年孩子王實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入102.73億元，同比增長10.03%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤2.98億元，同比增長64.21%。

愛他美是全球食品巨頭達(dá)能集團(tuán)旗下紐迪希亞事業(yè)部的核心高端嬰幼兒營養(yǎng)品牌。依托紐迪希亞深厚的科研積淀，愛他美專注于母乳成分研究與配方奶粉開發(fā)，擁有專利益生元組合、SYNEO? 共生元組合等多項(xiàng)核心專利技術(shù)，產(chǎn)品矩陣覆蓋全年齡段。品牌深耕嬰幼兒營養(yǎng)領(lǐng)域超50年，憑借卓越口碑長期占據(jù)國內(nèi)進(jìn)口奶粉市場(chǎng)的主流份額。本次涉事的領(lǐng)熠系列，正是其面向中國市場(chǎng)推出的高端嬰兒配方奶粉線。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)公開數(shù)據(jù)，有不少愛他美品牌相關(guān)投訴，截至4月22日累計(jì)投訴量達(dá)510條，主要集中于產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)三大類，其中產(chǎn)品異物、沖泡異常、食用后身體不適為高頻投訴類型。

為了解事件具體情況，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者向孩子王、紐迪希亞生命早期營養(yǎng)品管理（上海）有限公司發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿，暫未收到兩家企業(yè)回復(fù)。

來源：大眾新聞