市民孫先生于2024年11月購買了一臺福特蒙迪歐，近期卻連續(xù)碰到糟心事，先是踩剎車引發(fā)換擋旋鈕異響，接下來又遭遇了讓人心驚的剎車失效，他趕忙把愛車送往福特青島某4S店進(jìn)行檢修，但維修效果未能讓其滿意，申請延長剎車質(zhì)保也遭拒，而最讓孫先生不滿的是其售后服務(wù)人員態(tài)度較差。對此，該4S店的相關(guān)人士表示，他們首先已對這臺蒙迪歐的換擋旋鈕進(jìn)行更換，然后檢查發(fā)現(xiàn)車子的制動系統(tǒng)沒什么問題，因此無需延長質(zhì)保。而孫先生對4S店的說法并不認(rèn)同，截至發(fā)稿前，雙方仍未達(dá)成一致。

剎車失效，嚇出一身冷汗

“我這臺車是蒙迪歐2.0T豪華版，剛開始開著挺不錯的，動力也強(qiáng)，沒想到后來會碰到這些麻煩”，孫先生表示，他首先在駕駛過程中注意到一個“怪現(xiàn)象”，即一踩剎車，變速器換擋旋鈕就發(fā)出異響，比較明顯。此外，這臺蒙迪歐開了約半年后，車子陸續(xù)報(bào)出了ABS故障碼、坡道輔助失靈故障碼等。如果說這些還不算什么大問題的話，那么接下來的遭遇就讓孫先生徹底坐不住了。

2026年3月28日，孫先生開著這臺蒙迪歐行駛在嶗山區(qū)海爾路上，在遇到一個紅燈時，他順勢踩下剎車，卻意外地發(fā)現(xiàn)剎車“空了”，“具體來說，就是當(dāng)我踩下剎車踏板那一刻，感覺踏板沒有往常的阻尼感，剎車失效了，車子停不下，繼續(xù)往前走，我趕忙又狠狠地把剎車踏板踩到底，才把車停了下來，此時這臺蒙迪歐已經(jīng)溜出去一大段了，好在當(dāng)時海爾路上車流還不算密集，沒有造成碰撞事故”，孫先生表示，這讓他嚇出一身冷汗，非常后怕，“要是車子不是在城區(qū)道路上，而是在高速路上的話，那后果不堪設(shè)想�！�

延長剎車質(zhì)保？4S店說NO

在遭遇剎車失效的狀況后，孫先生第一時間把車開到福特青島某4S店進(jìn)行檢查與維修，“換擋旋鈕倒是直接給換了，沒什么問題，真正的分歧在于剎車失效這個事”，他告訴記者，“4S店的人員表示之前報(bào)出的故障碼可能與剎車失靈相關(guān)，升級一下剎車控制模塊就好了，但后面又改口說剎車問題是我造成的，太氣人了”，孫先生接下來提出要延長剎車質(zhì)保，給一個書面說明，但4S店也予以拒絕。

4月20日，記者聯(lián)系到了福特青島某4S店售后部門的馬經(jīng)理，他表示了解孫先生的訴求，對于為何拒絕延長剎車質(zhì)保的申請也給予了說明，“首先，關(guān)于換擋旋鈕的異響，我們仔細(xì)聽了一下，感覺聲音并不大，在正常的范疇內(nèi)，可能與換擋機(jī)構(gòu)的潤滑系統(tǒng)相關(guān)，但考慮到孫先生的要求，我們還是報(bào)給廠家換了個全新的換擋旋鈕，解決了異響這一問題。至于剎車失效，孫先生就遭遇了這么一次，我們也沒有檢查出這臺蒙迪歐剎車系統(tǒng)的問題，可能還是車主自己沒有踩住剎車導(dǎo)致前溜。那么按照汽車行業(yè)三包法規(guī)，4S店就沒有答應(yīng)其延長剎車質(zhì)保的要求�！�

至于孫先生反饋該店售后人員服務(wù)態(tài)度較差，隨意掛斷電話的問題，馬經(jīng)理表示廠家在了解情況后非常重視，已安排另一家青島的福特4S店為孫先生服務(wù)，并且已經(jīng)聯(lián)系到了孫先生，只是孫先生還有其他事情暫時還沒過去修車。對此，孫先生說，福特廠家確實(shí)有這么一個安排，他也可以接受去其他店修，但他不能接受“剎車失效是車主造成”這一結(jié)論，同樣也不會接受福特青島某4S店售后人員的糟糕態(tài)度。

據(jù)悉，截至目前，雙方還在保持溝通但未能達(dá)成一致，而記者也會繼續(xù)對這一事件保持關(guān)注。

來源：半島全媒體