新快報(bào)訊為持續(xù)提升城市軌道交通服務(wù)品質(zhì)，結(jié)合廣交會(huì)舉辦的契機(jī)，廣州地鐵首次在地鐵車站試點(diǎn)推出“自助寄件”服務(wù)。4月23日起在琶洲、新港東、嘉禾望崗、廣州南站、體育西路5個(gè)車站上線“自助寄件”服務(wù)，在車站各相關(guān)入口通過安檢后的區(qū)域設(shè)置自助寄件柜，為乘客提供安檢限帶物品和地鐵進(jìn)站可攜帶物品的自助寄遞服務(wù)。

新港東站A口自助寄件柜。李彤欣攝

記者了解到，在日常搭乘地鐵時(shí)，如有乘客因攜帶限帶物品無法通過安檢時(shí)，大多只能選擇自行丟棄物品或換乘其他交通工具處理，尤其在交通樞紐、展會(huì)周邊站點(diǎn)，部分旅客因行程匆忙、異地出行等原因，不得不選擇丟棄物品。為幫助乘客解決限帶物品的處置難題，廣州地鐵試點(diǎn)引入順豐速運(yùn)自助寄件柜，乘客無法帶入地鐵的限帶物品，在符合快遞寄件標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可選擇現(xiàn)場(chǎng)寄出，之后便可繼續(xù)搭乘地鐵出行。

本次試點(diǎn)正值廣交會(huì)舉辦期間，重點(diǎn)覆蓋琶洲、新港東等展館周邊站點(diǎn)及廣州南站等交通樞紐站點(diǎn)，服務(wù)參展客商、來穗游客與通勤市民。自助寄件柜分別設(shè)置在琶洲站A口、F口，新港東站A口，嘉禾望崗站B口，廣州南站B口以及體育西路站E口等相關(guān)出入口通過安檢后的區(qū)域，目前配有柜寬約34厘米、柜高約13厘米、柜深約37厘米的小型規(guī)格寄件空間。

無法帶入地鐵的限帶物品，乘客如選擇“自助寄件”，安檢工作人員將提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，幫助乘客完成入柜寄件。同時(shí)，該服務(wù)也支持地鐵進(jìn)站可攜帶物品的自助寄遞，乘客按照指引掃碼開柜可自助下單寄件�！白灾募眱H支持順豐到付，費(fèi)用以順豐速運(yùn)實(shí)際計(jì)價(jià)為準(zhǔn)。物品投遞完成后乘客可在順豐速運(yùn)APP或小程序上查詢寄件訂單物流信息。

“自助寄件柜服務(wù)時(shí)間段為每日6:00-21:00，非服務(wù)時(shí)段安檢限帶物品仍須按照原有方式處置。需留意自助寄件柜僅提供寄件服務(wù)，不提供寄存服務(wù)，乘客下單后快遞員將按規(guī)定時(shí)間及時(shí)取走和寄件。”“自助寄件”服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提醒，“需特別注意的是，安檢限帶物品在符合快遞寄件標(biāo)準(zhǔn)的前提下，乘客可選擇寄走，安檢禁帶物品仍然是禁止進(jìn)站和郵寄的。自助寄件柜有張貼‘禁止寄遞物品’類別和自助寄件操作等說明指引，物品在站內(nèi)入柜下單后不可自助取消。如遇使用問題或緊急情況，乘客可撥打順豐速運(yùn)人工客服電話反饋，或現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系安檢工作人員尋求幫助�！�

廣州地鐵表示，在地鐵車站引入自助寄件柜是便民服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，試點(diǎn)期間將持續(xù)收集乘客反饋與運(yùn)行數(shù)據(jù)，并結(jié)合試點(diǎn)情況進(jìn)行評(píng)估優(yōu)化，不斷提升城市軌道交通智能化、人性化服務(wù)水平。

采寫：新快報(bào)記者李佳文 通訊員李彤欣、史夏倫