為深入整治旅游市場亂象，切實維護游客合法權益，大連市文化和旅游局近日向全市旅行社發(fā)出鄭重告誡提示，要求堅決杜絕不合理低價游、強制消費、導游執(zhí)業(yè)不規(guī)范等突出問題。全市旅行社須全面規(guī)范經營行為、落實主體責任，共同擦亮“大連服務”招牌。

一、嚴守法律底線，堅決抵制“不合理低價游”

1.嚴禁以明顯低于市場合理成本的價格招徠、組織旅游活動，斬斷“低價攬客、高價宰客”利益鏈。

2.嚴禁發(fā)布虛假旅游廣告、夸大服務標準、虛構行程內容，不得利用短視頻、直播、社交平臺等進行誤導性宣傳。

3.嚴禁通過安排購物、另行付費項目獲取回扣、人頭費等不正當利益，堅決摒棄“零負團費”經營模式。

二、規(guī)范合同管理，全面履行約定義務

1.自2026年3月31日起，全面使用2026年版團隊旅游合同示范文本，完整、準確載明行程安排、服務標準、費用明細、購物次數、停留時間、自費項目及價格、退改規(guī)則、安全告知等核心內容。

2.嚴禁簽訂“陰陽合同”“霸王條款”，不得通過格式條款減輕或免除自身責任、加重游客義務。

3.轉團、拼團、變更行程須經游客書面同意，不得擅自轉拼、降標、甩團。

三、嚴禁強制消費，保障游客自主選擇權

1.嚴禁強迫、變相強迫游客購物或參加另行付費項目；不得以言語威脅、滯留、甩團、降低服務標準等方式脅迫消費。

2.購物場所、自費項目須由游客自愿選擇、書面確認，不得指定無資質購物點、延長購物時間、壓縮游覽時間。

3.嚴禁導游、領隊索要小費、兜售物品、收取回扣；不得因游客拒絕購物或自費項目而歧視、刁難、拒絕服務。

四、規(guī)范導游管理，整治執(zhí)業(yè)亂象

1.嚴格落實導游委派制度，不得使用無證導游，不得要求導游墊付團款、承擔接待費用。

2.加強導游培訓與監(jiān)管，嚴禁導游擅自變更行程、偽造行程、講解低俗、態(tài)度蠻橫、辱罵游客、甩團甩客。

3.導游須持證上崗、規(guī)范佩戴標識，嚴格按照合同與行程單提供服務。

對違反本告誡提示的行為，將依據《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》等法律法規(guī)，依法責令改正、沒收違法所得、罰款、停業(yè)整頓、吊銷許可證；構成犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。專項整治期間，對強制消費、甩團等惡劣行為，一律從嚴從快查處、公開曝光、聯(lián)合懲戒。

希望各旅行社堅守誠信經營底線，自覺規(guī)范經營行為，共同維護大連旅游市場良好秩序，為游客提供安全、優(yōu)質、舒心的旅游服務。

半島晨報、39度視頻記者肖崟崟