在日常生活中，消費(fèi)者常常會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景：預(yù)訂酒店時(shí)看到“預(yù)訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預(yù)付款”；辦理健身卡時(shí)合同寫明“私人教練計(jì)劃費(fèi)用不予退回，亦不可作為抵銷任何其他消費(fèi)”；購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)協(xié)議規(guī)定“本協(xié)議生效后，學(xué)員不得單方解除本協(xié)議或者要求退還學(xué)費(fèi)”；甚至汽車銷售合同中會(huì)出現(xiàn)“乙方不得自行退保險(xiǎn)，如退保需賠償甲方三倍所交保險(xiǎn)費(fèi)用”等條款。這些由經(jīng)營(yíng)者單方制定、未與消費(fèi)者協(xié)商、排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款，就是俗稱的“霸王條款”。面對(duì)這些不公平的格式條款，消費(fèi)者往往感到無(wú)奈又憤怒。2021年1月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)民法典》為消費(fèi)者提供了強(qiáng)有力的法律武器，明確規(guī)定不公平的格式條款無(wú)效，從根本上改變了消費(fèi)者在格式合同中的弱勢(shì)地位。

民法典明確規(guī)定：格式條款的規(guī)制與無(wú)效情形

民法典第四百九十六條規(guī)定：“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容?！边@一規(guī)定確立了格式條款提供方的提示說(shuō)明義務(wù)，如果經(jīng)營(yíng)者未對(duì)“霸王條款”履行提示說(shuō)明義務(wù)，消費(fèi)者可以直接主張?jiān)摋l款不成為合同內(nèi)容。

更為重要的是，民法典第四百九十七條規(guī)定了格式條款無(wú)效的三種情形：具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。這一規(guī)定為認(rèn)定“霸王條款”無(wú)效提供了直接法律依據(jù)。

法院判決的相關(guān)案例

案例一：魯某因未能購(gòu)得前往目的地的車票，在客房預(yù)訂成功兩小時(shí)后即在線申請(qǐng)退訂客房并申請(qǐng)全額退款。某客棧以魯某的退訂超過(guò)“限時(shí)”為由，拒絕退款。魯某訴至法院，請(qǐng)求判令某客棧退還房費(fèi)1281元。審理法院認(rèn)為，根據(jù)民法典第四百九十六條、第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，不合理地加重對(duì)方責(zé)任的，該格式條款無(wú)效。某客棧在線接單，向魯某收取費(fèi)用，雙方構(gòu)成旅店服務(wù)合同關(guān)系。案涉“預(yù)訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預(yù)付款”條款雖在訂單首頁(yè)作出提示，但本案中，魯某因未能成功購(gòu)買至目的地車票，在預(yù)訂酒店兩小時(shí)后即申請(qǐng)退訂，此時(shí)距入住日期尚有14日，某客棧完全具備再銷售客房的合理期間和市場(chǎng)條件，因此若按上述格式條款履行，則會(huì)不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任，不符合公平原則。本案應(yīng)以某客棧的實(shí)際損失為基礎(chǔ)，兼顧合同履行情況、退訂是否影響二次銷售、當(dāng)事人過(guò)錯(cuò)等因素，合理確定雙方責(zé)任。最終判決某客棧向魯某退還房費(fèi)1000元。

案例二：杭州張某某經(jīng)營(yíng)著一家網(wǎng)絡(luò)店鋪。一次直播中，店鋪主播將一串由黑酸枝木制成的手串，明確稱為“正宗小葉紫檀”材質(zhì)，并承諾：“保真”“假一賠十”。消費(fèi)者侯某購(gòu)買手串后，送檢發(fā)現(xiàn)不是小葉紫檀材質(zhì)，訴至法院，請(qǐng)求判令張某某賠償十倍價(jià)款1萬(wàn)元。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為，主播人員在直播過(guò)程中的承諾構(gòu)成雙方信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同的一部分。張某某交付給侯某的手串不符合約定，而木制品首飾的原材料對(duì)其價(jià)值具有重要影響。“假一賠十”的承諾雖高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，但張某某應(yīng)當(dāng)履行。最終判決張某某賠償侯某1萬(wàn)元。

遭遇“霸王條款”消費(fèi)者該如何維權(quán)

面對(duì)“霸王條款”，消費(fèi)者可以采取多種途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。首先，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，指出格式條款的不合理之處，要求修改或刪除。其次，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和民法典的相關(guān)規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談、調(diào)解。第三，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)，請(qǐng)求行政機(jī)關(guān)查處。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以對(duì)利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行行政處罰。第四，可以依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求確認(rèn)格式條款無(wú)效，并要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在訴訟過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，包括合同文本、付款憑證、溝通記錄、經(jīng)營(yíng)者宣傳材料等。特別是對(duì)于格式條款，應(yīng)當(dāng)注意經(jīng)營(yíng)者是否履行了提示說(shuō)明義務(wù)，是否以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。如果經(jīng)營(yíng)者未履行提示說(shuō)明義務(wù)，消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款不成為合同內(nèi)容；如果格式條款內(nèi)容本身不公平不合理，消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款無(wú)效。