最近山西太原一樁購車糾紛，在網上引起了不少人圍觀。當事人是陳女士，她前段時間花21萬多全款，在山西環(huán)耀豹馳汽車銷售有限公司買了一輛方程豹鈦7。

要說一開始，陳女士對這輛車還是挺滿意的。她是3月22號簽的購車合同，當時看中的顏色沒現車，銷售說要從外地調，她也沒多想，爽快交了全款，就等著提車。

3月27號，車子終于到店，陳女士興沖沖去提車，仔細看了看外觀，沒發(fā)現任何劃痕，座椅上的保護套也裹得整整齊齊，看不出一點使用痕跡，完全是全新車的樣子。

隨后她順利辦了上牌手續(xù)，開開心心把車開回了家，壓根沒懷疑過車子有問題。

轉折發(fā)生在提車幾天后，那天陳女士開車出門，中途停車充電，沒事干就擺弄車機，想熟悉一下各項功能。

就是這一擺弄，讓她發(fā)現了不對勁——無意間點開車機相冊，里面竟然存著三十多張照片，還有兩段視頻。

照片的拍攝時間是2月5號和6號，比她簽合同、提車都早了一個多月，畫面里清清楚楚顯示，這輛車就停在4S店的展廳里，周圍還有展廳的宣傳海報和展架。

那兩段視頻更明顯，里面能清晰聽到顧客和銷售的交談聲，聽得出來是有人在試乘這輛車。

她又點開行車記錄儀的文件夾，里面同樣有2月6號的拍攝記錄，各個攝像頭拍的畫面，背景全是4S店展廳，這下陳女士徹底明白了，自己花新車的錢，買的竟然是一輛展車。

換誰都得不舒服，陳女士說，她之所以愿意等幾天調車，就是想拿一輛全新的車，結果到手的卻是被無數人試坐、觸摸過的展車，心里越想越窩火。

第二天一早就，陳女士就帶著車機里的證據，去4S店討說法。

一開始，4S店的工作人員嘴硬得很，一口咬定車子是從外地調來的全新車，絕不是展車，還反復強調他們不可能賣展車給顧客。

直到陳女士當場點開照片和視頻，又要求他們核查車輛流轉記錄，店員們核對后，才不得不松口承認。

據4S店工作人員透露，這輛車二月份確實在他們店里當展車，后來調到了外地的分店，因為一直沒賣出去，就又調了回來，最后賣給了陳女士。

對于這件事，4S店給出的解釋是“工作失誤”，說車輛庫表沒有備注它的展車身份，銷售和交車的時候都沒核對清楚，不是故意隱瞞。

還有個讓人費解的地方，銷售經理說，陳女士提車時的座椅保護套是完好的，他自己也覺得奇怪，因為這種保護套一般都是一次性的，展車通常會拆掉供人試坐，不知道怎么又被重新裝回去了。

陳女士提出了自己的要求：要么換一輛全新車，要么賠償5萬元并正式賠禮道歉，她認為4S店隱瞞車輛情況，侵犯了自己的知情權。

但4S店直接拒絕了，只愿意送一次深度保養(yǎng)，或者給一兩千元的小禮品，還說車子已經上牌，一旦退換就會變成二手車，公司損失太大，甚至直言“換車想都別想”，讓陳女士不服就走法律程序。

協商談崩后，4月13號，陳女士撥打了車企官方客服投訴，可客服的說法更讓她生氣。

通話錄音里，客服說門店系統備注“陳女士購車前已知曉車輛是展車，自愿接受調車交付”，陳女士當場反駁，說自己從來沒聽過這件事。

等她再次撥打客服熱線時，系統里的這條備注已經不見了，顯然是被人偷偷刪除了。

4月19號，有記者陪同陳女士再次到店，這次銷售經理終于松口，承認是他們流程有問題，展車流轉后沒有做好標記，還說正在聯系二手車商，打算原價回購車輛，但堅決不賠償。

4月20號，當地市場監(jiān)管部門正式介入，給涉事4S店下達了責令改正通知書，明確指出他們侵犯了消費者的知情權，要求必須在賣車前，如實告知車輛的真實情況。

目前，陳女士已經明確表示，如果和4S店談不攏，就走法律途徑維權，監(jiān)管部門也受理了她的舉報，事情已經從行政調解，慢慢轉向法院處理。

此事傳開后，網友們議論紛紛，有人說4S店的“工作失誤”太牽強，明顯是故意隱瞞。

也有人說，購車維權太難，遇到這種事大多只能吃啞巴虧。

還有人分享辨展車的技巧，提醒大家提車時一定要查車機和內飾。

買車最怕的就是遇到這種刻意隱瞞、消費欺詐，太原陳女士的遭遇，想想都讓人窩火！

花21萬全款買新車，滿心歡喜等車、上牌、提車，到頭來卻發(fā)現是展廳里擺了許久、被無數人試坐體驗的展車，任誰都難以接受。

4S店從頭到尾的操作，更是讓人氣憤。明明知曉車輛是展車，卻重新套上座椅保護套，刻意偽裝成全新車交付，全程不告知消費者。

被戳穿后還拿“工作失誤”當擋箭牌，拒絕合理維權訴求，甚至在客服系統私自篡改、刪除備注，這哪里是失誤，分明是故意欺瞞、侵犯消費者知情權。

作為商家，誠信才是立足之本。新車就是新車，展車就是展車，如實告知消費者，明碼標價、公平交易，本是最基本的經營底線。

可偏偏有些商家，為了多牟利，刻意隱瞞車輛真實情況，用套路糊弄消費者，把消費者的信任踩在腳下，最終只會砸了自己的招牌。

也想提醒所有買車的朋友，提車時千萬不要只看外觀，一定要仔細檢查車機、行車記錄儀、內飾細節(jié)，別被虛假的“全新”表象迷惑。

遇到這種消費欺詐，絕不能忍氣吞聲，一定要保留證據，向監(jiān)管部門投訴、拿起法律武器維權。

同時也奉勸不良商家，別抱有僥幸心理，市場監(jiān)管不會缺位，消費者的知情權更不容侵犯，耍小聰明、玩套路，最終必然要為自己的行為付出代價！