2026年3月22日，陳女士在太原一家名為環(huán)耀豹馳的4S店全款購買了一輛方程豹鈦7，花費超過21萬元，當時店里沒有現(xiàn)車，銷售告訴她需要從外地調(diào)一輛過來，她同意等待幾天，覺得手續(xù)正規(guī)、車輛是新的就行。

3月27日她去提車，車子看著挺新，座椅膜還在，外觀也沒劃痕，她開回家后沒急著用，有天翻看車機相冊，突然發(fā)現(xiàn)30多張照片和視頻，時間是2月5號到6號，畫面里車停在展廳，有人坐在駕駛位上試坐、聊天，連車機系統(tǒng)的時間戳都清清楚楚顯示著那兩天。

她第二天就去找店家，對方一開始說這是從外地調(diào)來的新車，完全不認賬，她把照片拿出來給店家看，店方才去查監(jiān)控和內(nèi)部記錄，最后承認這輛車在二月確實擺過展廳，后來調(diào)走沒賣出去，又拉回太原，沒人標記它是展車，結果當成新車賣給了這位顧客。

店家解釋說是庫管漏寫備注，銷售和交付的人都不知情，陳女士要求換車或者賠償五萬再加道歉，對方直接拒絕，只愿意送點保養(yǎng)或者價值一千塊的禮品，還說如果你能找到二手車商收這輛車，他們就退全款，這話聽起來像是在說這車現(xiàn)在已經(jīng)是二手貨了。

她打電話給廠家客服投訴，第一次接電話的客服說購車前已經(jīng)告知這是展車，她立刻反駁這個說法，再打過去時，客服就不再提告知這件事了，整個過程沒有錄音也沒有書面記錄，信息可以隨便改動，確實讓人心里覺得不安。

太原市場監(jiān)管局已經(jīng)介入此事,給4S店發(fā)了責令改正通知書,明確指出這家4S店侵犯了消費者的知情權,要求以后賣車必須寫清楚車輛有沒有當過展車,不能依靠內(nèi)部備注來糊弄人。

這種事其實挺常見，不少新能源車店為了快點清掉庫存，就把展車和試駕車直接當成新車來賣，反正客戶看不到后臺的數(shù)據(jù)，這次車機里留下的照片成了關鍵證據(jù)，以前可能就這么糊弄過去了。

工信部去年說過要提高交付透明度，但是展車到底算不算新車，怎么來標明，誰來負責監(jiān)督，這些事到現(xiàn)在還沒有明確說法。