12368訴訟服務(wù)熱線，是聯(lián)通群眾與法院的重要橋梁，是傾聽(tīng)民聲、化解糾紛、保障群眾訴訟權(quán)利的前沿陣地。近日，前郭縣人民法院依托12368訴服熱線，快速響應(yīng)、高效處置一起群眾投訴事件，用心化解溝通矛盾，用務(wù)實(shí)舉措守護(hù)司法溫度，贏得當(dāng)事人由衷認(rèn)可。

投訴人安某是一起案件的原告代理人。因案件辦理需要，他曾多次撥打承辦法官辦公電話試圖溝通案件事宜，卻始終無(wú)法接通。由于聯(lián)系無(wú)果，安某心急如焚，便抱著試一試的心態(tài)，通過(guò)12368訴訟服務(wù)熱線反饋問(wèn)題，對(duì)法官工作銜接情況提出質(zhì)疑，希望法院能夠及時(shí)核實(shí)解決。

接到安某的投訴后，前郭法院訴訟服務(wù)中心工作干警第一時(shí)間啟動(dòng)核查程序。一方面，干警向安某詳細(xì)詢問(wèn)其撥打時(shí)間、次數(shù)等具體細(xì)節(jié)，耐心傾聽(tīng)訴求，安撫其焦急情緒；另一方面，同步聯(lián)系涉事法官，了解法官未能接聽(tīng)電話的真實(shí)原因。

經(jīng)全面核查，法官在春節(jié)前不幸遭遇交通事故，身體受傷，春節(jié)期間及節(jié)后初期一直遵醫(yī)囑請(qǐng)病假休養(yǎng)。由于事發(fā)突然，法官未能及時(shí)向當(dāng)事人告知情況，導(dǎo)致安某在此期間多次致電均無(wú)人應(yīng)答。同時(shí)還調(diào)取了法官的請(qǐng)假記錄和考勤信息，確認(rèn)情況屬實(shí)——這是一起因突發(fā)傷病導(dǎo)致的非主觀性溝通缺位，而非工作懈怠或推諉。

找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)后，前郭法院沒(méi)有簡(jiǎn)單回復(fù)了事，而是督促法官康復(fù)返崗后第一時(shí)間跟進(jìn)處置，并持續(xù)與安某保持溝通，做好情緒疏導(dǎo)，告知其事件處置進(jìn)展。法官在康復(fù)返崗后，主動(dòng)撥通安某的電話，向其詳細(xì)說(shuō)明因病未能接聽(tīng)電話的具體情況，就此次溝通不暢給當(dāng)事人帶來(lái)的不便鄭重致歉，并圍繞案件辦理相關(guān)事宜進(jìn)行全面對(duì)接、細(xì)致解答，徹底解開(kāi)了安某心中的疑惑。

“法官受了傷還想著跟我解釋清楚，法院處理得又快又負(fù)責(zé)，我心里一下子踏實(shí)了?！卑材硨?duì)法院的快速響應(yīng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示高度認(rèn)可，對(duì)最終處理結(jié)果十分滿意，此次投訴事項(xiàng)也正式辦結(jié)。

一通12368熱線，一頭連著群眾的急難愁盼，一頭連著法院的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。此次投訴的快速妥善處置，正是前郭法院深化訴訟服務(wù)、用好12368熱線的生動(dòng)縮影。下一步，前郭法院將持續(xù)發(fā)揮12368訴訟服務(wù)熱線便民、高效、精準(zhǔn)的職能作用，不斷優(yōu)化投訴處置機(jī)制，暢通民意溝通渠道，以更快的響應(yīng)速度、更實(shí)的服務(wù)舉措、更暖的司法態(tài)度，用心解決群眾訴訟過(guò)程中的各類難題，切實(shí)保障當(dāng)事人訴訟權(quán)利，讓司法服務(wù)在每一次熱線接聽(tīng)中傳遞溫度，在每一個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)中守護(hù)公正。