你是否也曾有過這樣的經(jīng)歷：

排隊候診耗去大半天

好不容易看完了病

取藥時卻又陷入漫長的等待？

近日，深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)的

取藥效率問題

引發(fā)了市民和網(wǎng)友的熱議

矛盾糾紛

取藥排隊嚴重

網(wǎng)友吐槽“看病10分鐘，取藥1小時”

日前，有市民通過“社會矛盾第三方化解”平臺向奧一新聞反映在深圳市中醫(yī)院（光明院區(qū)）取藥時，因藥房窗口有限，導致取藥效率低下，排隊現(xiàn)象嚴重。

與此同時，記者注意到社交媒體平臺上也不少網(wǎng)友反映類似問題。有網(wǎng)友直言：“看病10分鐘，取藥1小時”，引發(fā)大量共鳴。

不少網(wǎng)友在評論區(qū)分享了自己類似的遭遇：有人稱曾排隊等過兩個小時，還有一位網(wǎng)友表示，自己孕期5個月時為拿一盒維生素就排了半個小時。

針對取藥慢的原因，還有網(wǎng)友分析認為，這與該院尚未配備智慧藥房有關——目前仍采用人工找藥的方式，耗時自然較長。

與此同時，也有網(wǎng)友提出改進建議：“為什么不能像銀行一樣取號來拿中藥？”

矛盾調(diào)解

當日為院區(qū)啟用以來單日最高門診量

確有患者短時排隊較多的情況

針對上述網(wǎng)友反映的取藥排隊問題，深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)向奧一新聞記者表示，為了不斷提升光明院區(qū)醫(yī)療服務能力，我院堅持?？崎T診與病區(qū)應開盡開，2026年以來，光明院區(qū)日均門診達1800人次，而4月19日門診量已達2704人次，相較日均增幅50.2%，為光明院區(qū)啟用以來單日最高門診量。

而關于深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)藥房窗口開放及人員排班，主要依據(jù)門診量變化實行動態(tài)管理。4月19日，門診西藥房出現(xiàn)患者短時排隊較多的情況，光明院區(qū)第一時間執(zhí)行了應對預案：一是跨部門支援調(diào)配，組織中心藥房工作人員支援門診西藥房提高配藥效率；二是緊急聯(lián)系當日休息人員返院支援，增開臨時發(fā)藥窗口提高發(fā)藥速度；三是藥房負責人第一時間至現(xiàn)場統(tǒng)籌調(diào)度。通過以上應急措施，西藥房及時化解了排隊擁堵問題。

為降低此類事件再次發(fā)生的風險，深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)已從多維度建立長效保障機制，包括——

一是強化重點時段值守。周末及節(jié)假日期間，藥房固定安排核心骨干在崗值守，切實保障高峰時段藥房工作效率；

二是優(yōu)化高峰應急響應機制。通過動態(tài)調(diào)整藥房人員排班，實現(xiàn)日均門診量與藥事服務人員配置精準匹配；

三是科學調(diào)配各院區(qū)、門診部藥事服務力量，統(tǒng)籌福田院區(qū)、光明院區(qū)以及一門診部藥事人員配置，促進資源共享與協(xié)同保障，提升整體服務能力；四是加強智慧賦能。積極推進流程再造及設備升級，降低人工操作壓力，提升整體服務效率。

國內(nèi)單體規(guī)模最大的中醫(yī)院

去年已暴露配套短板

據(jù)公開資料顯示，深圳市中醫(yī)院始建于1975年，現(xiàn)擁有福田院區(qū)、光明院區(qū)、針灸推拿分院、羅湖院區(qū)和科教中心，形成“一院五區(qū)”格局，并下設深圳市國醫(yī)之窗中醫(yī)藥人才培訓中心、深圳市中藥制劑中心。

其中，光明院區(qū)位于光明區(qū)長圳路東218號，占地面積11.16萬平方米，總建筑面積44.02萬平方米，是目前國內(nèi)單體規(guī)模最大的中醫(yī)院。

值得注意的是，早在去年10月，就有市民和媒體指出該院在公共配套服務方面仍有欠缺。彼時，因院內(nèi)指示標志欠缺且不清晰、母嬰室數(shù)量不足及設施不達標等問題，該院就曾備受關注。如今取藥效率問題再度浮出水面，表明醫(yī)院在優(yōu)化就醫(yī)流程、完善細節(jié)服務上仍有不小提升空間。

深圳全國最大單體中醫(yī)院，母嬰室很難找？人大代表建議兩點

社會矛盾第三方化解 第13期

深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)“看病10分鐘，取藥1小時”的現(xiàn)象，再次敲響了公共服務效率的警鐘。

雖然院方回應稱當日門診量創(chuàng)下新高，但客觀壓力不能掩蓋服務流程的短板。患者奔波就醫(yī)，本就身心疲憊，若再因取藥漫長等待而消耗耐心，無疑背離了“以患者為中心”的初衷。院方應正視問題，加快推動智慧藥房建設，引入叫號系統(tǒng)、自動化配藥等現(xiàn)代手段，變“人等藥”為“藥等人”。唯有主動優(yōu)化流程、提升服務效能，才能真正緩解排隊之苦，讓公共醫(yī)療更有溫度、更顯高效。

采寫：奧一新聞記者、南方民間智庫研究員 蔡詩妍、詹越慧

編輯：蔡詩妍