來源：市場資訊

（來源：招商積余）

在新時代社區(qū)治理的考卷上，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式正面臨考題愈發(fā)超出范疇的困境：人口多元、訴求多元、服務(wù)錯配、鄰里疏離……該如何破局？

在北京，招商積余“紅色物業(yè) 上善積余”黨建品牌標(biāo)桿項目——北京臻園，以黨建引領(lǐng)為筆，以多元共治為墨，將社區(qū)“問題清單”轉(zhuǎn)化為居民“幸福清單”。項目先后獲評北京市住宅物業(yè)服務(wù)“示范項目”與“北京市共建美好家園典型案例”，成為黨建引領(lǐng)基層治理現(xiàn)代化探索的生動實踐。今天，讓我們一起解碼臻園的“紅色密碼”。

01 基層治理：

一套機制，打通服務(wù)“最后一米”

社區(qū)治理的堵點，往往在于多方“各管一段”、權(quán)責(zé)割裂。臻園項目以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建“四聯(lián)共治”常態(tài)化機制（組織聯(lián)建、要事聯(lián)商、矛盾聯(lián)處、服務(wù)聯(lián)評），為社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主等多方搭建起權(quán)責(zé)清晰、運轉(zhuǎn)高效的協(xié)同平臺。

與此配套，北京臻園建立“雙向進入、交叉任職”機制，推動物業(yè)負責(zé)人進入社區(qū)議事班子，社區(qū)干部下沉項目開展指導(dǎo)，將以往“甲乙方” 合作關(guān)系升級為基層治理共同體。由黨員、業(yè)主、物業(yè)骨干組成的“八巡先鋒隊”，圍繞八大維度開展主動前置巡查，力爭將問題化解在業(yè)主投訴之前。截至目前，先鋒隊已開展巡查126次，現(xiàn)場處置問題741件，應(yīng)急響應(yīng)時長縮短85%，真正實現(xiàn)“小事就地辦，大事快速響應(yīng)”。

02 精準(zhǔn)響應(yīng)：

一份關(guān)懷，業(yè)主服務(wù)滿意度穩(wěn)居95分+

物業(yè)的核心價值，在于對業(yè)主需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。臻園摒棄同質(zhì)化“一刀切”粗放服務(wù)模式，通過全面摸排社區(qū)人口結(jié)構(gòu)，為老年群體、青少年、殘障人士等各類群體建立專屬服務(wù)檔案與個性化服務(wù)畫像。

針對銀發(fā)群體，打造“五維關(guān)懷體系”；針對少年兒童，聚焦安全空間打造與成長陪伴服務(wù)；針對特殊困難家庭，實現(xiàn)關(guān)懷幫扶全覆蓋。結(jié)合“有呼必應(yīng)”四重響應(yīng)機制與全流程回訪閉環(huán)，2025年，項目業(yè)主訴求響應(yīng)及時率100%，問題處置完成率99%，業(yè)主服務(wù)滿意度持續(xù)穩(wěn)居95分及以上。

03 睦鄰凝心：

一場活動，讓“陌鄰”變“睦鄰”

有溫度的社區(qū)，才是真正宜居的好社區(qū)。臻園依托黨組織引領(lǐng)社群文化建設(shè)，孵化培育舞蹈隊、合唱團、書畫社等6個業(yè)主自治社群。物業(yè)堅持搭臺不越位、服務(wù)不主導(dǎo)的原則，全方位提供場地、資源支持，讓共同興趣成為拉近鄰里情感的紐帶。

項目全年常態(tài)化開展“家文化節(jié)”、便民服務(wù)日、親子公益行等各類活動，形成“月月有主題、場場有溫度”的社區(qū)生活氛圍。單屆“家文化節(jié)”參與業(yè)主近500人次，園區(qū)公共空間真正成為凝聚鄰里人心的活力磁場。

04 合力破局：

一個平臺，攻堅難點堵點化解治理難題

真正的治理能力，集中體現(xiàn)在化解歷史遺留與社區(qū)“老大難”問題上。臻園構(gòu)建以社區(qū)黨組織為核心的“多方會診”攻堅機制，聯(lián)動物管會、屬地政府部門、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，形成“問題共商、資源共用、方案共定、成效共評”的治理合力。

依托該機制，項目推進完成公共設(shè)施升級、停車場改造等3項重點民生工程，成功化解5件歷史遺留難題。在噪音擾民治理、園區(qū)綠化優(yōu)化改造、違建圍墻拆除等具體工作中，切實把多元共治的體制優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)、攻堅克難的實際成效。

結(jié)語

從體系重構(gòu)到服務(wù)升級，從重拾鄰里溫情到破解治理堵點，北京臻園項目將“紅色物業(yè) 上善積余”黨建品牌及“33X”工作法落實落細，把黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)融入每一次議事協(xié)商、每一次需求響應(yīng)、每一場鄰里歡聚之中。

未來，招商積余將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)，在機制完善、服務(wù)提質(zhì)、文化共建上久久為功，以紅色服務(wù)持續(xù)提升社區(qū)治理效能，不斷充實業(yè)主的歸屬感、幸福感、安全感，為探索中國式現(xiàn)代化社區(qū)治理新路徑，持續(xù)貢獻“積余力量”！