近日，淄博市淄川區(qū)人民法院昆侖法庭集中受理了一批物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件。該批案件源于某小區(qū)新舊物業(yè)公司交接期間，部分業(yè)主（含普通住宅及門頭房業(yè)主）未按時繳納物業(yè)費，物業(yè)公司多次催繳無果后，依法訴至法院。面對此類易引發(fā)連鎖反應(yīng)、影響社區(qū)和諧的群體性糾紛，昆侖法庭堅守“調(diào)解優(yōu)先、實質(zhì)化解”工作理念，依托法庭“橙意調(diào)解室”品牌，通過實地走訪、分類施策，成功促成多數(shù)案件達成調(diào)解或撤訴，既依法維護了物業(yè)公司與業(yè)主的合法權(quán)益，也用溫情司法為轄區(qū)和諧穩(wěn)定注入強勁力量。

此次集中受理的案件共涉及29戶業(yè)主，受理案件后法庭經(jīng)前期細致梳理發(fā)現(xiàn)，該批案件中業(yè)主并非單純“惡意欠費”，而是成因各異：部分業(yè)主長期在外居住，或房屋處于空置未裝修狀態(tài)，認為未享受物業(yè)服務(wù)便無需繳費；另有部分業(yè)主因?qū)υ飿I(yè)公司的衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施維修等服務(wù)質(zhì)量不滿，進而拒絕繳納物業(yè)費。面對這些訴求，若簡單一判了之，不僅無法從根源化解矛盾，還可能加劇業(yè)主與物業(yè)公司之間的對立情緒，影響社區(qū)整體和諧。為此，法庭決定深入小區(qū)摸清實情、找準癥結(jié)對癥下藥。

為精準破解糾紛痛點，昆侖法庭聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)代表組成專項工作組，先后3次深入該小區(qū)開展實地走訪。工作人員逐戶上門溝通交流，耐心傾聽業(yè)主訴求、細致核實實際情況，分類梳理矛盾根源，通過一對一精準溝通，法庭將29起糾紛精準劃分為“服務(wù)瑕疵型”“客觀困難型”“政策誤解型”三類，為后續(xù)差異化調(diào)解奠定了堅實基礎(chǔ)。

隨后展開的調(diào)解中，法庭依托“橙意調(diào)解室”品牌優(yōu)勢，針對不同類型糾紛制定專屬調(diào)解方案，以“橙意”換“誠意”，用真誠化解矛盾、用專業(yè)破解難題。對服務(wù)存在瑕疵的糾紛，引導(dǎo)物業(yè)公司正視自身問題、主動整改提升，同時協(xié)商減免部分物業(yè)費，爭取業(yè)主的理解包容；對經(jīng)濟困難的業(yè)主，積極協(xié)調(diào)物業(yè)公司允許分期支付物業(yè)費，切實減輕業(yè)主經(jīng)濟壓力；針對因空置房物業(yè)費政策誤解拒繳的業(yè)主，結(jié)合民法典、物業(yè)管理條例相關(guān)規(guī)定細致釋法明理，明確業(yè)主繳費義務(wù)與物業(yè)公司服務(wù)責任的邊界，引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。最終，29起糾紛中有22起達成調(diào)解協(xié)議或?qū)崿F(xiàn)撤訴，剩余7起因業(yè)主長期在外等特殊情況，法庭將通過線上調(diào)解、委托社區(qū)協(xié)助對接等方式持續(xù)推進，確保全部糾紛得到徹底化解。

此次批量物業(yè)服務(wù)合同糾紛的妥善處理，是昆侖法庭深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐。面對直接關(guān)系居住民生的復(fù)雜糾紛，法庭始終堅持不就案辦案、不簡單下判，而是以“橙意調(diào)解”為抓手，以柔性調(diào)解解開業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾心結(jié)，實現(xiàn)法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。下一步，昆侖法庭將持續(xù)深化“橙意調(diào)解”品牌建設(shè)，進一步完善“橙意調(diào)解+巡回審判+普法宣傳”一體化工作機制，主動下沉服務(wù)、靠前化解矛盾，以暖心司法服務(wù)守護轄區(qū)和諧穩(wěn)定，為基層治理提質(zhì)增效注入司法力量。（通訊員 鄭鑫林 何依灝）

來源：大眾新聞·山東法制報