貴陽網(wǎng)·貴陽新聞訊 前不久，烏當區(qū)政務服務中心會同區(qū)殘聯(lián)聚焦行動不便、高齡等特殊群體“評殘難、辦證遠”問題，精準摸排轄區(qū)特殊群體的辦事需求，了解到高新路街道新添村91歲高齡的李龍珍因行動不便，無法到現(xiàn)場辦理殘疾人證和困難殘疾人補貼。得知情況后，窗口工作人員第一時間響應，主動對接醫(yī)院鑒定專家、街道代辦專員上門提供評殘服務，并聯(lián)系廣告公司提供上門免費拍攝、照片沖洗服務，當天便完成業(yè)務受理與辦結(jié)，代辦專員將證件送到老人手中，解了老人的燃眉之急。

特色服務窗口是烏當區(qū)政務服務中心與區(qū)殘聯(lián)為高齡、殘疾等特殊群體開設的專門辦事服務窗口，可實現(xiàn)殘疾人證新辦、全國殘疾人按比例就業(yè)情況聯(lián)網(wǎng)認證等事項辦理。

今年，烏當區(qū)政務服務中心主動靠前服務，組建專項服務隊伍，采取“幫代辦”“上門辦”等便民舉措，將辦好惠民利企實事作為檢驗政績的標尺。

創(chuàng)新“政務+”模式

把大廳“搬”到群眾身邊

4月10日，烏當區(qū)政務服務中心工作人員來到水田鎮(zhèn)愛璽養(yǎng)老服務中心，開展政務服務進養(yǎng)老院和志愿服務活動，宣傳養(yǎng)老、社保等政策，科普反詐知識，并幫助老人完成社保資格認證、高齡補貼申請等事項。

過去，政務服務往往“坐等上門”，群眾辦事只能往固定的政務大廳跑。如今，烏當區(qū)政務服務中心主動破題，探索“政務+”便民服務模式，聯(lián)合多部門將“政務大廳”搬進鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、銀行、物業(yè)、商圈、高校、車站甚至養(yǎng)老院。哪里有需求，政務服務就延伸到哪里。

“傳統(tǒng)的政務服務受限于物理空間，很被動?！?’打破了政務服務的空間限制，變‘被動服務’為‘主動服務’?！睘醍攨^(qū)政務服務中心相關(guān)負責人介紹，截至目前，已推動生存認證、生育津貼登記、營業(yè)執(zhí)照年審等100多項高頻政務服務事項延伸到群眾“家門口”，實現(xiàn)政務服務從“最后一公里”到“最后一米”的突破。

今年，烏當區(qū)政務服務中心開展“政務+”便民服務活動13場次，分別走進貴陽東站、羊昌鎮(zhèn)集市、阿栗花卉市場、貴州師范學院等地，為企業(yè)、群眾辦理政務服務事項超500件，政務服務效能進一步提升。

設置“簡事快辦”專區(qū)

推動簡單事項“即來即辦”

走進烏當區(qū)政務服務大廳，與過去熙熙攘攘排隊辦事的場景不同，各個辦事窗口只有三三兩兩的群眾在辦理業(yè)務，整個大廳安靜有序。

這一變化，源于烏當區(qū)政務服務中心創(chuàng)新推行的“簡事快辦”與“高效辦成一件事”雙輪驅(qū)動改革。

“以前不管辦什么事都得取號排隊，現(xiàn)在只要是簡易事項，直接去‘簡事快辦’專區(qū)，不用排隊，便捷高效太多了?！鼻皝磙k理職工參保登記的王女士連連點贊。

今年2月，烏當區(qū)政務服務中心聚焦社保、醫(yī)保等37項高頻簡易事項，設置“簡事快辦”專區(qū)，推動簡單事項“即來即辦”。截至目前，累計辦理簡易事項超300件，群眾大廳排隊時長縮短60.68%，辦件時長壓縮15.81%，效率提升“看得見、摸得著”。

不僅如此，烏當區(qū)政務服務中心還在落實國家42項“一件事”清單的基礎(chǔ)上，主動結(jié)合本地避暑旅居、生態(tài)特色食品等產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，創(chuàng)新推出民宿開辦、農(nóng)村宅基地建房審批等具有地方特色的“一件事”服務，將“高效辦成一件事”拓展為“高效辦成一類事”，讓辦事流程從“標準答案”走向“量身定制”，更貼近群眾和經(jīng)營主體的真實需求。

此外，烏當區(qū)政務服務中心還依托“一網(wǎng)通辦”平臺，推出“貴人智辦”AI助手，今年一季度實現(xiàn)AI“邊聊邊辦”覆蓋395個政務服務事項；推行“無感續(xù)證”服務，聯(lián)動多部門，以電話、上門幫代辦等方式，依托“云坐席”遠程指導和“貴人智辦”AI助手，實現(xiàn)“零跑腿”續(xù)證，讓政務服務更便捷、更省心。

從“高效辦成一件事”到“簡事快辦”，再到“AI智辦”“無感續(xù)證”，烏當區(qū)政務服務中心通過一系列舉措，讓“高效便捷”不再是一句口號，而是群眾和企業(yè)實實在在的獲得感。

加強“企業(yè)之家”建設

企業(yè)“進一扇門、辦所有事”

“我們是‘企業(yè)之家’的常客了?！辟F州飛龍雨實業(yè)集團有限公司行政中心負責人周代妮說，公司經(jīng)常要到“園區(qū)事園區(qū)辦”專區(qū)辦理資質(zhì)變更等業(yè)務，“每次來之前，我都會先和工作人員溝通，不管是上班還是下班時間，他們都非常耐心，全程指導我們?nèi)绾无k理業(yè)務，讓企業(yè)‘只進一扇門、最多跑一次、辦結(jié)所有事’。”

周代妮口中的“企業(yè)之家”是烏當區(qū)政務服務中心2022年創(chuàng)新打造的涉企服務平臺。烏當區(qū)政務服務大廳位于烏當經(jīng)開區(qū)，緊鄰各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)。為方便企業(yè)辦理業(yè)務，該中心在“企業(yè)之家”疊加創(chuàng)建“園區(qū)事園區(qū)辦”專窗，將這一“地利”優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務企業(yè)的“人和”優(yōu)勢，為企業(yè)紓困解難、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“園區(qū)事園區(qū)辦”專區(qū)工作人員代星宇說：“除日常辦理的48項涉企經(jīng)濟基礎(chǔ)事項外，我們還充分發(fā)揮牽線搭橋作用，為園區(qū)企業(yè)提供法律、金融、商務洽談等服務，助力企業(yè)發(fā)展?！?/p>

今年以來，“企業(yè)之家”累計為企業(yè)辦理各類事項255次，辦結(jié)率、回訪率均達100%；緊扣“五幫”專項行動要求，構(gòu)建跨部門聯(lián)合服務體系和“三級響應”服務模式，解決企業(yè)訴求36件，做到“事事有回音、件件有著落”。同時，持續(xù)推進政務服務數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，推出“烏憂辦·企航碼”數(shù)字門牌以及“云勘驗”“云坐席”“證照自測‘云服務’”等智能政務服務，實現(xiàn)不見面審批、遠程辦業(yè)務，為企業(yè)提供靈活高效的辦事體驗，助力烏當區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

記者 黎榮 文/圖