01

從物理學(xué)借來的概念

在管理學(xué)中，如果說「戰(zhàn)略」決定了公司能跑多快，那么「組織內(nèi)阻」和「治理熵增」就決定了公司能跑多遠。

很多時候，公司不是被對手打敗的，而是被自己內(nèi)部產(chǎn)生的摩擦力耗盡了能量。

組織內(nèi)阻

指組織在執(zhí)行目標(biāo)過程中，內(nèi)部產(chǎn)生的、抵消有效功的摩擦力。

通常表現(xiàn)為，為了推行一個微小的改變，需要跨越無數(shù)個審批節(jié)點；為了對齊一個簡單的信息，需要開三個小時的會。

內(nèi)阻不是因為員工不努力，而是因為「結(jié)構(gòu)性摩擦」。當(dāng)部門邊界過厚，信息流轉(zhuǎn)的每一步都會產(chǎn)生能量損耗。

治理熵增

來源于熱力學(xué)第二定律：一個系統(tǒng)如果不受外部能量輸入，必然會從有序走向無序，最終陷入混亂。

比如說，規(guī)章制度越來越多，但解決的問題越來越少；流程越來越嚴(yán)密，但責(zé)任人越來越模糊。

治理熵增是組織的「慢性炎癥」。它表現(xiàn)為一種「防御性管理」，簡單來說，就是為了防止1%的錯誤，增加100%的流程，最后導(dǎo)致整個系統(tǒng)變得越來越臃腫又緊繃。

02

為什么會出現(xiàn)

這種現(xiàn)象的出現(xiàn)往往伴隨著公司的成長，幾乎是一種宿命。

規(guī)模的代價

當(dāng)公司只有幾個人時，可能只有幾十條條溝通線。但是當(dāng)公司有100個人時，溝通線的數(shù)量是成千上萬。

因為人的溝通帶寬是有限的，而組織連接的需求是爆炸的，所以管理層不得不引入中層和流程來替代原始溝通。

但這正是內(nèi)阻的起點。

防御性制度的堆疊

在日常的運作過程中，每發(fā)生一次事故，公司就會增加一條流程。

但這種問題解決思路，其實這建立在一個奇特的假設(shè)之上，密集的流程可以替代人的專業(yè)判斷。

但現(xiàn)實是，流程不僅沒有消除風(fēng)險，反而因為責(zé)任的碎片化，讓真正的風(fēng)險變得無人認領(lǐng)。

因為組織厭惡風(fēng)險且追求可追溯性，所以制度只會增加不會減少。久而久之，組織變成了一個穿了十層盔甲的武士，看上去安全，但無法行動。

利益共同體的碎片化

隨著部門分工精細化，每個部門都有自己的 KPI。

因為局部最優(yōu)不等于全局最優(yōu)，所以部門之間為了保護自己的 KPI 利益，會人為制造信息差和流程壁壘。

這就是治理熵增的溫床。

03

不一定要消除，但必須被看見

很多管理者在面對系統(tǒng)、組織的臃腫的時候，會試圖通過「全員大干」或「末位淘汰」來消除熵增，這往往是南轅北轍。

熵增是系統(tǒng)的自然趨勢

正如你不能消除摩擦力一樣，你無法在一個龐大的組織中實現(xiàn)零熵。承認它的存在，是管理的科學(xué)態(tài)度的開始。

區(qū)分「必要的冗余」與「致命的熵增」

必要的冗余是為了合規(guī)和制衡而設(shè)置的復(fù)核，這是成本，但致命的熵增則是為了推卸責(zé)任而設(shè)置的簽字，這才是要警覺的。

從「管人」轉(zhuǎn)向「管內(nèi)阻」

高級管理者不應(yīng)該只盯著員工干了多少活，而應(yīng)該盯著組織各項流程的能量損耗在哪了？

是一次跨部門協(xié)作的推諉？還是多個系統(tǒng)的重復(fù)錄入？亦或是一個已經(jīng)無人閱讀卻還要天天讓人發(fā)給管理層的無用報告？

更深層的損耗在于「邏輯重復(fù)」。同一個風(fēng)控規(guī)則，投研系統(tǒng)實現(xiàn)一遍，交易系統(tǒng)硬編碼一遍，運營腳本又復(fù)刻一遍，這種重復(fù)就是治理問題。

唯一性即是最低的內(nèi)阻。當(dāng)所有部門調(diào)用的都是同一個「原子邏輯」時，跨部門對賬這種摩擦就消失了。管理邏輯將從「由于摩擦產(chǎn)生的熱能損耗」向「純粹動能」轉(zhuǎn)化。

04

瞎扯

組織在擴張過程中，內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的成本增長速度遠超業(yè)務(wù)價值的創(chuàng)造速度。

管理者的首要任務(wù)不是盲目地去消滅熵增——因為熱力學(xué)定律不可違抗——而是要時刻警惕那些打著「合規(guī)」或「安全」旗號自發(fā)瘋長的致命冗余。

如果你不能讓組織變輕，那無論你的策略多優(yōu)秀，最終都會被自己制造的引力拖入深淵。

更隱蔽的是，有時候引入?yún)f(xié)作軟件反而增加了熵——信息過載、隨時隨地辦公，已經(jīng)變成一種新的「數(shù)字化熵增」。

這是很多企業(yè)沒意識到的新問題。

作者：坦桑尼亞老云 | 編輯：栗加

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