市民周先生向“新民幫儂忙”微信公眾號(hào)求助，語(yǔ)氣中滿(mǎn)是郁悶。4月上旬，他前往靜安區(qū)彭三小區(qū)物業(yè)處領(lǐng)取新房鑰匙，卻被工作人員告知“收房前必須先交建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)”，還直言“不交錢(qián)就別想拿鑰匙”。盡管周先生反復(fù)解釋“現(xiàn)階段不裝修，不會(huì)產(chǎn)生建筑垃圾”，卻始終無(wú)果。這筆錢(qián)到底該不該提前預(yù)收？物業(yè)公司是否能將“交房”與“收費(fèi)”捆綁執(zhí)行？幫忙君展開(kāi)調(diào)查。

想要收房

必須交錢(qián)

周先生告訴幫忙君，自己在彭三小區(qū)有一套新房，4月8日，他帶齊所有房屋相關(guān)資料，專(zhuān)程前往小區(qū)物業(yè)管理處辦理收房、領(lǐng)鑰匙手續(xù)。

物業(yè)當(dāng)場(chǎng)向我預(yù)收了兩筆費(fèi)用，一筆是1000多元的日常保安保潔費(fèi)，另一筆是2000元的建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)。

對(duì)于這筆2000元的垃圾清運(yùn)費(fèi)，周先生感到困惑：

我現(xiàn)在根本不打算裝修，家里不會(huì)產(chǎn)生任何建筑垃圾，物業(yè)公司憑什么提前向我收取這筆費(fèi)用？這難道不是亂收費(fèi)嗎？

周先生當(dāng)場(chǎng)向物業(yè)工作人員說(shuō)明了“現(xiàn)階段不裝修”的情況，提出這筆費(fèi)用毫無(wú)提前繳納的理由�？勺屩芟壬鷽](méi)想到的是，物業(yè)工作人員態(tài)度堅(jiān)決“一手交錢(qián)一手拿房”。急于收房的周先生，無(wú)奈之下只能全額繳納了兩筆費(fèi)用，才算拿到了新房鑰匙。

收據(jù)

幫忙君查看周先生提供的收據(jù)發(fā)現(xiàn)，這2000元費(fèi)用標(biāo)注為“代收建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)”，收款方是彭三小區(qū)物業(yè)方上海北安物業(yè)管理有限公司，收款日期為2026年4月8日。值得注意的是，這張收據(jù)上有一行手寫(xiě)備注：“不裝修可退”。

當(dāng)時(shí)我強(qiáng)調(diào)不裝修后，物業(yè)工作人員補(bǔ)充說(shuō)“一年內(nèi)不裝修可退”，但收房前這筆錢(qián)“一定要交”，否則就領(lǐng)不到鑰匙。

周先生坦言，問(wèn)題的關(guān)鍵不在于“能不能退”，而在于“該不該收”。

我當(dāng)下不裝修，就不會(huì)產(chǎn)生建筑垃圾，根本不需要這筆清運(yùn)服務(wù)，物業(yè)為了方便管理，就統(tǒng)一向所有新業(yè)主收費(fèi)，完全不區(qū)分誰(shuí)近期裝修、誰(shuí)暫時(shí)不裝修。

事后，周先生上網(wǎng)查詢(xún)得知，業(yè)主有權(quán)自行聯(lián)系建筑垃圾清運(yùn)企業(yè)，物業(yè)公司無(wú)權(quán)強(qiáng)制業(yè)主接受其指定的清運(yùn)服務(wù)。

選擇權(quán)在我手里，等我要裝修了，既可以自己找清運(yùn)公司，也可以委托物業(yè)代辦�？涩F(xiàn)在我連裝修計(jì)劃都沒(méi)有，物業(yè)不僅提前收費(fèi)，還不跟我說(shuō)清楚有自行選擇的權(quán)利，這太不合理了。

周先生越想越氣，認(rèn)為物業(yè)“不交錢(qián)就不給鑰匙”的做法侵犯了自己的合法權(quán)益，于是向“新民幫儂忙”發(fā)來(lái)訴求，希望能討回這筆2000元的建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)。

記者介入

物業(yè)退款

幫忙君與上海北安物業(yè)管理有限公司取得聯(lián)系。針對(duì)“為何提前收取建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)”的問(wèn)題，一名朱姓負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)“這是公司的規(guī)定”，隨后又補(bǔ)充道“如果業(yè)主不裝修，兩個(gè)月內(nèi)可以退款”。該負(fù)責(zé)人還提到，小區(qū)的建筑垃圾清運(yùn)服務(wù)由具備相關(guān)資質(zhì)的公司承擔(dān)，清運(yùn)單位的職責(zé)是從裝修業(yè)主家的住宅樓下接收垃圾，全程清運(yùn)至規(guī)定點(diǎn)位處理。

幫忙君明確指出，周先生目前無(wú)裝修計(jì)劃，物業(yè)公司無(wú)權(quán)強(qiáng)制預(yù)收這筆垃圾清運(yùn)費(fèi)；即便周先生后續(xù)選擇委托物業(yè)代辦清運(yùn)服務(wù)，這2000元也應(yīng)在他“實(shí)際報(bào)備登記裝修時(shí)”收取。面對(duì)幫忙君的質(zhì)疑，該負(fù)責(zé)人始終無(wú)法給出預(yù)收費(fèi)用的合理依據(jù)，最終表態(tài)“可以馬上為周先生辦理退款”。

而針對(duì)“不交錢(qián)就不給鑰匙”的說(shuō)法，物業(yè)公司給出的解釋是，可能是工作人員在溝通時(shí)表達(dá)存在瑕疵，并明確回復(fù)“在沒(méi)有事前約定的情況下，物業(yè)服務(wù)方無(wú)權(quán)以‘未交費(fèi)’等理由扣留業(yè)主鑰匙”。

截至發(fā)稿前，周先生反饋，在“新民幫儂忙”介入調(diào)查后，他已收到了2000元退款，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人也向其表達(dá)了歉意。

捆綁收費(fèi)

已屬違法

法律界人士指出，新房交付時(shí)，開(kāi)發(fā)商通常會(huì)委托物業(yè)公司代為辦理交房手續(xù)，此時(shí)物業(yè)公司的角色是代開(kāi)發(fā)商交付鑰匙，核心職責(zé)是完成房屋買(mǎi)賣(mài)合同的“最后一步”，將房屋實(shí)際交付給業(yè)主，而非充當(dāng)“審核者”，設(shè)置自身設(shè)定的收房條件。從法律關(guān)系來(lái)看，購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商之間是房屋買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，購(gòu)房者按約定支付房款后，開(kāi)發(fā)商必須履行交房義務(wù)；而購(gòu)房者與物業(yè)公司之間是物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的繳納是另一個(gè)獨(dú)立的法律關(guān)系。

物業(yè)公司并非房屋買(mǎi)賣(mài)合同的當(dāng)事方，其代為交付鑰匙的行為，本質(zhì)上是接受開(kāi)發(fā)商委托的履約行為，而非行使自身權(quán)利。因此，物業(yè)公司不得以“未交裝修押金、未交物業(yè)費(fèi)、未交垃圾清運(yùn)費(fèi)”等理由，扣留業(yè)主的新房鑰匙。將“交鑰匙”與“收費(fèi)”捆綁執(zhí)行，屬于違法行為。物業(yè)只能按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，在交房后收取相關(guān)費(fèi)用，絕不能跨合同“捆綁執(zhí)行”。

幫忙君了解到，多起司法判決已明確：將預(yù)交物業(yè)費(fèi)或其他不合理費(fèi)用作為交房的前置條件，既無(wú)合同約定，亦無(wú)法律依據(jù)，違反合同相對(duì)性原則，侵犯了業(yè)主依約接收房屋的合法權(quán)利。

周先生表示，經(jīng)過(guò)這次遭遇，他終于明白“支付物業(yè)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等物業(yè)自行設(shè)定的費(fèi)用，并非交房的前置條件”。他也呼吁，物業(yè)公司應(yīng)依法依規(guī)開(kāi)展服務(wù)，摒棄“交房捆綁收費(fèi)”的不合理做法，切實(shí)保障業(yè)主的合法權(quán)益。

對(duì)此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢(qián)俊毅

文字 | 夏韻

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢(qián)俊毅 姚儲(chǔ)杰

編校 | 楊葉