齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

走進(jìn)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，入口處的坡道平緩順暢，服務(wù)臺(tái)設(shè)置了低位窗口，等候區(qū)的座椅配上了扶手和靠背，大廳一角還擺放著老花鏡、輪椅、急救箱等便民物品。這些看似微小的細(xì)節(jié)變化，折射出該縣政務(wù)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“友好型”迭代的積極探索——讓每一位辦事群眾，無(wú)論年齡大小、身體狀況如何，都能感受到同等的便捷與尊嚴(yán)。

空間“微改造”，托起全齡服務(wù)“大民生”。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體辦事可能遇到的“障礙”，無(wú)棣縣對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行適老化、無(wú)障礙改造。出入口全部設(shè)置緩坡通道，配備輪椅租借服務(wù)；等候區(qū)增設(shè)“愛(ài)心專座”，配備靠墊和扶手。同時(shí)，在顯眼位置設(shè)置清晰易懂的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，用顏色區(qū)分功能區(qū)域，讓群眾“一看就懂、一找就到”。

服務(wù)“暖陪伴”，讓特殊群體“辦事無(wú)憂”。針對(duì)老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，中心在大力推行線上服務(wù)的同時(shí)，保留并優(yōu)化線下服務(wù)通道。設(shè)立“綠色專窗”，提供大字版辦事指南、老花鏡等輔助工具，支持現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式。組建“愛(ài)心幫辦”團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)急救等專業(yè)培訓(xùn)，為行動(dòng)不便或有溝通障礙的群眾提供“一對(duì)一”全程陪辦。針對(duì)高齡、獨(dú)居老人，建立“上門(mén)服務(wù)”機(jī)制，網(wǎng)格員定期走訪，將養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證、高齡津貼申請(qǐng)等服務(wù)送上門(mén)。近年來(lái)，已提供陪同幫辦服務(wù)860余人次，上門(mén)服務(wù)240余次。

數(shù)字“無(wú)障礙”，跨越代際共享“智慧政務(wù)”。在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，無(wú)棣縣注重兼顧不同群體的接受能力。推廣“關(guān)懷版”辦事APP，界面簡(jiǎn)潔、字體放大、語(yǔ)音朗讀，老年人也能輕松操作。在自助服務(wù)區(qū)，安排專職導(dǎo)辦員“手把手”指導(dǎo)操作，讓不熟悉智能設(shè)備的群眾也能享受數(shù)字化便利。同時(shí)，保留電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等傳統(tǒng)方式，讓群眾自由選擇辦事渠道。

從“能辦”到“好辦”，從“無(wú)礙”到“有愛(ài)”，無(wú)棣縣用一個(gè)個(gè)暖心細(xì)節(jié)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，真正實(shí)現(xiàn)“全齡友好、普惠包容”的服務(wù)愿景。