企業(yè) IT 正在從“多個(gè)系統(tǒng)各自服務(wù)”，走向“由一個(gè) AI 統(tǒng)一調(diào)度一切”。

文｜萬勇 彩象科技

每個(gè)企業(yè)通常都會(huì)同時(shí)使用多個(gè)信息系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)都承載或管理著一部分業(yè)務(wù)。真正的問題，不在于系統(tǒng)多，而在于這些系統(tǒng)之間如何協(xié)同。

系統(tǒng)之間的關(guān)系，其實(shí)非常復(fù)雜，包括功能邊界、數(shù)據(jù)邊界以及權(quán)限邊界等多個(gè)方面。系統(tǒng)之間如何集成、集成到什么程度，直接決定了企業(yè)整體數(shù)字化水平的高低。

目前，行業(yè)內(nèi)并沒有一個(gè)特別統(tǒng)一的術(shù)語來描述這個(gè)問題。這里可以暫且把它稱為“企業(yè)信息系統(tǒng)治理架構(gòu)”。雖然名字不重要，但它確實(shí)是企業(yè)數(shù)字化過程中一個(gè)非常核心的問題。

舉個(gè)簡單的例子：ERP系統(tǒng)中包含人員、物料、客戶等基礎(chǔ)信息，HR系統(tǒng)中存儲(chǔ)人員數(shù)據(jù)，MES系統(tǒng)中記錄物料數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)中管理客戶數(shù)據(jù)。當(dāng)這些信息分散在不同系統(tǒng)中，并且部分重疊時(shí)，就會(huì)面臨一系列問題：數(shù)據(jù)邊界如何劃分、數(shù)據(jù)如何同步、同一字段以誰為準(zhǔn)。這些，正是“企業(yè)信息系統(tǒng)治理架構(gòu)”需要解決的典型問題。

01 五種常見架構(gòu)模式，各有各的苦惱

在實(shí)際環(huán)境中，企業(yè)圍繞這些問題，通常會(huì)形成幾種不同的架構(gòu)模式。

1. 孤島式

也可以稱為豎井式或分散式。各個(gè)信息系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)、獨(dú)立運(yùn)維，數(shù)據(jù)、權(quán)限和功能都自成體系，系統(tǒng)之間幾乎沒有集成，主要依靠人工在系統(tǒng)之間傳遞數(shù)據(jù)，以維持一致性。

這種模式在信息化早期較為常見，但現(xiàn)在在使用多種SaaS系統(tǒng)的企業(yè)中也很普遍，不同廠商之間缺乏互聯(lián)互通，反而形成了越來越多新的“云孤島”。這種模式的特點(diǎn)是IT投入較低，但業(yè)務(wù)效率和數(shù)字化價(jià)值產(chǎn)出也相對(duì)較低。

2. 聯(lián)邦式

系統(tǒng)之間通過API接口實(shí)現(xiàn)集成，完成數(shù)據(jù)交換與同步，從而顯著提升了整體運(yùn)行效率和數(shù)據(jù)質(zhì)量。

這種模式在中大型企業(yè)中較為常見。部分集成可以依賴SaaS廠商提供的標(biāo)準(zhǔn)方案，但更多時(shí)候需要企業(yè)自行設(shè)計(jì)和開發(fā)，因此建設(shè)和運(yùn)維成本都比較高。

3. 集中式

將所有功能盡可能集中在一個(gè)大型系統(tǒng)中，由這個(gè)大系統(tǒng)統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)、權(quán)限和功能。從理論上看，這是比較理想的狀態(tài)。

但在現(xiàn)實(shí)中，由于企業(yè)需求復(fù)雜且不斷變化，很難有一個(gè)系統(tǒng)能夠覆蓋全部業(yè)務(wù)，通常只能形成一個(gè)核心系統(tǒng)，再配合其他系統(tǒng)一起使用，而配合的方式不是聯(lián)邦就是孤島。

4. 門戶式

通過單點(diǎn)登錄等方式，將所有系統(tǒng)整合到一個(gè)統(tǒng)一入口中。用戶登錄一次，就可以訪問所有有權(quán)限的系統(tǒng)或功能。

這種方式在使用體驗(yàn)上更方便，但本質(zhì)上只是解決了“入口”的問題，并沒有真正解決數(shù)據(jù)、權(quán)限和流程之間的協(xié)同問題。

5. 中臺(tái)式

將通用的數(shù)據(jù)和能力抽取出來，形成中臺(tái)或后臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)，前臺(tái)應(yīng)用按需調(diào)用。

這種模式在理念上更先進(jìn)，但實(shí)現(xiàn)和運(yùn)維成本都很高，對(duì)企業(yè)的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)抽象能力要求也很高，個(gè)性化極強(qiáng)，基本上很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品化，因此通常只會(huì)出現(xiàn)在少數(shù)大型企業(yè)中。

總體來看，多數(shù)企業(yè)的實(shí)際架構(gòu)并不是單一模式，而是多種模式的混合。但無論采用哪種方式，都很難做到理想狀態(tài)。企業(yè)規(guī)模越大、數(shù)字化程度越高，IT 管理的難度和成本也會(huì)隨之急劇上升，家家有本難念的經(jīng)。

02 一個(gè)新的變量：AI開始“接管調(diào)度”

OpenClaw的出現(xiàn)，讓大家看到了AI“無所不能”的潛力。“企業(yè)信息系統(tǒng)治理架構(gòu)”將會(huì)由此演化出一種全新的模式：即“AI統(tǒng)領(lǐng)式”架構(gòu)，或者說“企業(yè)AI大腦”。

在“AI統(tǒng)領(lǐng)式”架構(gòu)下，企業(yè)會(huì)自建一個(gè)企業(yè)級(jí)AI系統(tǒng)，或者說“企業(yè)龍蝦”，將企業(yè)所有信息系統(tǒng)的資料和業(yè)務(wù)知識(shí)全部輸入其中，并進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練和調(diào)試。信息系統(tǒng)管理者的各種運(yùn)維需求，可以直接與這只企業(yè)龍蝦對(duì)話，由它來完成具體執(zhí)行。

在這只企業(yè)龍蝦的“統(tǒng)領(lǐng)”之下，無論企業(yè)原有架構(gòu)是孤島式、聯(lián)邦式，還是門戶式、中臺(tái)式，都可以實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的協(xié)同運(yùn)行。這只龍蝦，某種程度上，是不是有點(diǎn)像《2001太空漫游》里的主控電腦哈爾9000（HAL-9000）？

這種架構(gòu)一旦成熟，很可能會(huì)讓企業(yè) IT 管理以及 ToB 軟件行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

03 AI 統(tǒng)領(lǐng)之下：企業(yè)IT管理的重構(gòu)

在“AI 統(tǒng)領(lǐng)式”模式下，企業(yè) IT 管理將發(fā)生一系列變化：

• 企業(yè)必須建立私有的企業(yè)龍蝦，而保障其安全、穩(wěn)定運(yùn)行，將成為企業(yè)IT人員最核心的工作。
• 多數(shù)企業(yè)龍蝦所依賴的大模型，也會(huì)采用私有部署模式，只有少數(shù)企業(yè)會(huì)選擇外部公有大模型。因此，為企業(yè)搭建私有企業(yè)龍蝦和私有大模型，將會(huì)成為一個(gè)潛力巨大的新市場。
• 企業(yè)龍蝦與其他IT系統(tǒng)之間，不會(huì)是平等關(guān)系，而更像是“大腦與四肢”。盡管每個(gè)IT系統(tǒng)仍然可以獨(dú)立完成本職工作，但更多時(shí)候會(huì)在企業(yè)龍蝦的指揮下協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)。
• 企業(yè)龍蝦將24小時(shí)監(jiān)控所有IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括安全情況。一部分異常可以自動(dòng)處理，比如系統(tǒng)備份、日志清理等；而對(duì)于無法自動(dòng)處理的問題，比如磁盤更換等，則會(huì)提醒IT管理員及時(shí)處理。
• 企業(yè)龍蝦將接管其他IT系統(tǒng)的日常服務(wù)請(qǐng)求，比如權(quán)限變更、賬號(hào)新增與刪除、報(bào)表發(fā)送等，根據(jù)用戶身份直接執(zhí)行，或者在審批流程通過后再執(zhí)行。
• 企業(yè)龍蝦將負(fù)責(zé)其他IT系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)以及軟件Bug的自動(dòng)修復(fù)，并同步生成變更日志和變更報(bào)告；對(duì)于重大的變更，AI會(huì)給出變更方案，提交IT管理員審批，審批通過后再由企業(yè)龍蝦執(zhí)行。因此，日常IT運(yùn)維的工作量會(huì)大幅減少，傳統(tǒng)的IT運(yùn)維崗位可能會(huì)逐步消失，取而代之的是AI運(yùn)維崗位。常規(guī)IT運(yùn)維公司的業(yè)務(wù)將難以持續(xù)，軟件公司的年度維護(hù)費(fèi)用也將難以繼續(xù)收取。
• 企業(yè)龍蝦還會(huì)承擔(dān)一部分小型軟件開發(fā)需求，比如頁面調(diào)整、報(bào)表生成等，IT系統(tǒng)的日常開發(fā)工作量會(huì)大幅下降，企業(yè)IT部門對(duì)初中級(jí)程序員的需求也會(huì)明顯減少。
• 企業(yè)龍蝦可以基于企業(yè)所有IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源和接口能力，按需生成一次性使用的程序，滿足用戶的常規(guī)個(gè)性化需求。這會(huì)讓傳統(tǒng)聯(lián)邦式架構(gòu)中的系統(tǒng)集成工作逐漸失去意義，傳統(tǒng)中臺(tái)模式中的各類中臺(tái)也可能不再需要。
• 各類專業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)仍然會(huì)有生存空間，但重點(diǎn)會(huì)轉(zhuǎn)向核心業(yè)務(wù)邏輯處理、提供API以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理，UI界面和用戶體驗(yàn)的重要性會(huì)明顯下降，軟件開發(fā)周期會(huì)縮短，開發(fā)成本也會(huì)降低。
• 企業(yè)龍蝦的統(tǒng)領(lǐng)范圍，不僅限于信息系統(tǒng)，還會(huì)擴(kuò)展到所有IT設(shè)備的軟件層，包括服務(wù)器操作系統(tǒng)、防火墻與交換機(jī)的數(shù)據(jù)流，以及終端電腦的殺毒軟件、Office文檔、聊天記錄等。這會(huì)催生更加智能的IT解決方案，企業(yè)信息安全管理也會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)一體化，AI大腦將引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)入更全面的數(shù)字化階段。
• 由于企業(yè)龍蝦能力強(qiáng)權(quán)限大，為了避免其產(chǎn)生重大錯(cuò)誤，企業(yè)需要搭建多套完整的仿真環(huán)境，包括所有的IT系統(tǒng)和企業(yè)龍蝦，用作測試環(huán)境、質(zhì)保系統(tǒng)以及緊急恢復(fù)系統(tǒng)，這會(huì)讓企業(yè)對(duì)硬件資源的需求明顯增加。

而最大的變化也許在于：未來，所有軟件使用者只需要面對(duì)企業(yè)龍蝦，不需要再登錄其他任何系統(tǒng)，也不需要關(guān)心企業(yè)部署了哪些系統(tǒng)。企業(yè)龍蝦會(huì)作為所有信息系統(tǒng)的“代理人”，直接把結(jié)果交付給用戶，而傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)將逐步隱身于后臺(tái)。

04 與此同步：整個(gè)企業(yè)IT行業(yè)的變化

隨著企業(yè)龍蝦的不斷成熟，整個(gè)企業(yè)IT行業(yè)也會(huì)發(fā)生全面而深刻的變化：

• 企業(yè)龍蝦的研發(fā)、訓(xùn)練和運(yùn)維，以及企業(yè)私有大模型的搭建，會(huì)形成一個(gè)龐大的新興行業(yè)。
• 企業(yè)IT部門仍然會(huì)存在，但技術(shù)人員數(shù)量會(huì)明顯精簡，核心職責(zé)將轉(zhuǎn)向企業(yè)龍蝦的維護(hù)、訓(xùn)練，以及整體IT架構(gòu)的規(guī)劃。
• 業(yè)務(wù)部門會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)IT需求的自主化，多數(shù)需求可以直接通過企業(yè)龍蝦快速完成。
• 傳統(tǒng)的IT運(yùn)維和軟件開發(fā)外包行業(yè)，將逐步走向沒落。
• 幾乎所有大型企業(yè)應(yīng)用軟件，都可能面臨重構(gòu)。企業(yè)軟件將更多聚焦在行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程和行業(yè)數(shù)據(jù)的研發(fā)與管理上，而軟件的人機(jī)界面將由AI全面接管，很多應(yīng)用軟件廠商的話語權(quán)也會(huì)被大幅削弱。
• 企業(yè)對(duì)服務(wù)器等硬件資源的需求，將會(huì)明顯增加。

05 時(shí)間窗口：變化已經(jīng)開始發(fā)生

2026年，一些激進(jìn)的企業(yè)已經(jīng)開始在局部業(yè)務(wù)中部署并使用企業(yè)龍蝦，其帶來的一個(gè)直接結(jié)果，就是國外一些知名IT公司出現(xiàn)了此起彼伏的大規(guī)模裁員。

可以預(yù)見，3年內(nèi)，很可能會(huì)出現(xiàn)能夠統(tǒng)領(lǐng)全局業(yè)務(wù)的“AI大腦”；10年內(nèi)，“AI統(tǒng)領(lǐng)式”的企業(yè)信息系統(tǒng)治理架構(gòu)，有望成為主流，并逐步普及。