近日

陜西省商洛市一初級中學

部分家長在校園活動結束后

退回統(tǒng)一購買的演出服

引發(fā)關注

據“瀟湘晨報”消息，涉事店主徐先生（化名）反映，訂單退貨理由包括“尺寸與描述不符”“天氣原因活動取消”“質量問題”等，但其在社交平臺上，找到了學生們彩排和正式表演的視頻，徐先生質疑自己被“薅羊毛”。

該校2026年校園體育文化藝術節(jié)（受訪者供圖）。圖源：瀟湘晨報

此前，有一位家長在淘寶上告訴徐先生“這個衣服孩子沒有用上，因為天氣原因活動取消了”并提出要退貨。

徐先生向家長發(fā)送活動現場畫面。圖源：瀟湘晨報

徐先生接受采訪時表示，他主動給多名申請退貨的顧客打過電話，結果很不順利，“不是沒人接，就是一接通就被對方掛掉”。直到4月11日一名家長接了電話，該家長最初解釋說，因為“演出時臨時換了衣服”，所以要求退貨。

徐先生回復家長稱，自己已經看過彩排和正式演出的錄像。該家長隨即改口，聲稱衣服“起球”屬于質量問題。徐先生對此表示，如果真的是質量問題，顧客收到貨后完全可以立即退掉；可衣服已經反復用于彩排和正式演出，這時候再以質量問題退貨，等于讓商家無法二次銷售。

最后，該家長甩下一句“有問題找平臺”，便掛了電話。

顧客退回的衣服。圖源：瀟湘晨報

4月12日，部分退回的商品陸續(xù)到貨。徐先生專門錄了一段一鏡到底的開箱視頻。畫面中可以清楚看到，這些衣服袖口和褲腿上有多處污漬，有的地方已經開線；還有部分衣物出現起球、破損等問題。

學?；貞?/strong>

據“瀟湘晨報”消息，4月13日，涉事學校負責人表示，服裝訂購是家長自發(fā)的行為，并非學?；蛘呃蠋熃y(tǒng)一訂購。

4月14日，該校相關負責人回應“紅星新聞”表示，目前所有家長已經確認收貨，全額支付了表演服的費用。

相關部門回應

4月14日，丹鳳縣教育和體育局的工作人員告訴九派新聞，該局與涉事學校高度重視此事，已第一時間深入學校開展處理工作。

其稱，此次演出服退貨系個別家長的個人行為。事件曝光后，教體局和學校迅速與涉事家長取得聯系，經溝通協(xié)調，家長已取消退貨操作，相關行為也獲得了商家的諒解。目前，該事件已得到解決。

服飾被使用。圖源：九派新聞

類似事件時有發(fā)生

網友熱議

演出服“用完即退”

并非孤例

2025年5月，沈陽某職校60余名學生運動會后以“質量問題”為由集體退回60余件裙子，導致商家店鋪被封三個月，預估損失約8000元，學生稱退貨行為系老師指示。

同年11月，湖南常德市一所學校幾十名學生網購40件演出服裝，穿完后退貨退款，商家收到后稱“臟得沒法再賣”。

圖源：上游新聞

2024年12月，河北石家莊一學校多名學生在演出后集體退回已使用、帶有污漬且吊牌被拆除的演出服。

此外，陜西某幼兒園教師在兒童節(jié)表演后，將沾滿汗?jié)n的演出服退回網店；黑龍江一所學校多名學生將400多件穿過的裙子集體申請退貨退款；山西某小學家長剪壞服裝扣眼要求退款……

“7天無理由退貨”

本來是著眼于消費者權益保護

但以上案例

顯然在濫用退貨規(guī)則

且發(fā)生在校園

顯得尤其不堪

對此

許多網友表示

“太過分了！”

“鉆‘七天無理由’空子”

“七天無理由”

不等于“無條件”

對此，北京市中聞律師事務所合伙人王維維律師認為，根據消費者權益保護法第二十五條的規(guī)定，網購服裝屬于適用七天無理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應當保證完好。

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對商品完好的含義進行了進一步明確——

商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。

消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

王律師認為，適當地試用商品和查驗商品，是消費者的合法權益，但也不乏一些消費者濫用七天無理由退貨規(guī)則。

一般來說，網購服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實際穿著產生臟污或不符合二次銷售標準的，已經不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款。

“用完即退”，賣家崩潰！

每逢校園活動季，類似糾紛便屢見不鮮。對此，《人民日報》有評論指出“用完即退”，賣家崩潰！無理由退貨，怎么就成了“薅羊毛”工具？規(guī)則的漏洞要靠規(guī)則來堵——

治理“無理由退貨”濫用現象，不能僅停留于道德聲討或情緒宣泄，而需多方面協(xié)同發(fā)力。

首先，相關規(guī)則應進一步細化。《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中，對“商品完好”的標準作出了明確規(guī)定：商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好；消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試，不影響商品的完好。

但在實踐中，服飾類商品因沾染香水味、有污漬等原因，能否被認定為商品非完好，仍無明確規(guī)定。有關部門有必要出臺更詳細指引，明確“試用”與“實際使用”的邊界。

其次，平臺要構建更公平的糾紛解決機制。對那些頻繁惡意退貨的賬號，可借力智能信用預警技術，精準識別、及時攔截，同時為商家開辟順暢的申訴通道，對惡意退貨的用戶做到該降權的降權、該封禁的封禁，為不誠信行為戴上“緊箍咒”。

還要指出的是，社會教育與德育引導必須齊頭并進，特別是針對學生群體集體“薅羊毛”的現象，學校和家庭不能等閑視之，不能用“他們還是孩子”之類的借口開脫，更不能將“用完即退”視之為省錢妙招，應以這些案例作為誠信教育的契機，讓青少年明白誠信不僅關乎個人品質，更是現代社會的通行證，花錢事小，失信事大。

必須明確，處罰本身從來不是目的，建立更合理的規(guī)則、營造共同守法合規(guī)的環(huán)境、維護各方合法利益，才是應當追求的方向。唯有守住規(guī)則邊界，讓誠實守信者得到獎賞，讓投機鉆營者付出代價，才能避免出現各方受損的“多輸”局面。

對此

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▍深媽幫（qumogu）綜合整理自人民日報、瀟湘晨報、紅星新聞、九派新聞等

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