咸寧網(wǎng)訊（記者吳青朋 通訊員王樂）近日，市市場監(jiān)督管理局、市司法局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強消費糾紛人民調(diào)解工作的通知》，從健全組織網(wǎng)絡(luò)、建強專業(yè)隊伍、完善銜接機制、壓實工作責任等方面，提出多項具體措施，進一步發(fā)揮人民調(diào)解在消費糾紛化解中的基礎(chǔ)性作用。

健全組織網(wǎng)絡(luò)，夯實基層基礎(chǔ)。通知明確，各地依托市場監(jiān)管部門消費糾紛集中處置專班，由市場監(jiān)管部門聯(lián)合司法行政部門設(shè)立“消費糾紛人民調(diào)解委員會派駐調(diào)解工作室”，重點調(diào)處12345、12315平臺轉(zhuǎn)辦的疑難復(fù)雜及群體性消費投訴。在全市消費維權(quán)服務(wù)站基礎(chǔ)上，優(yōu)先在大型商超、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場、行業(yè)協(xié)會等場所依法設(shè)立消費糾紛人民調(diào)解工作室，實現(xiàn)“糾紛不出店、化解在源頭”。

建強調(diào)解隊伍，提升專業(yè)能力。推動消費糾紛集中處置專班輔助人員轉(zhuǎn)為兼職人民調(diào)解員，經(jīng)市場監(jiān)管部門按程序報同級司法行政部門備案后，納入全市人民調(diào)解員統(tǒng)一管理，實行持證上崗、規(guī)范管理。同時，從相關(guān)企業(yè)選聘業(yè)務(wù)能力強、溝通經(jīng)驗豐富的售后、客服骨干擔任特邀人民調(diào)解員。市、縣兩級市場監(jiān)管和司法行政部門將聯(lián)合開展法律法規(guī)、調(diào)解技巧等業(yè)務(wù)培訓，并納入年度培訓計劃。

完善銜接機制，形成工作合力。加強人民調(diào)解與行政調(diào)解銜接，對12345、12315平臺受理的適宜調(diào)解的消費糾紛，積極引導至人民調(diào)解工作室處理。健全訴調(diào)對接機制，接受法院委托、委派開展調(diào)解，并引導當事人申請司法確認，增強調(diào)解協(xié)議法律效力。針對專業(yè)領(lǐng)域消費糾紛，由行業(yè)主管部門邀請專家參與調(diào)解，進一步提升專業(yè)性和公信力。

壓實工作責任，強化保障措施。各級市場監(jiān)管和司法行政部門建立聯(lián)席會議制度，定期研究解決工作中的難點問題。消費糾紛人民調(diào)解案件納入《咸寧市人民調(diào)解獎補基金管理辦法》保障范圍，調(diào)解員可按規(guī)定領(lǐng)取案件獎補。各地積極爭取將工作經(jīng)費納入財政預(yù)算，保障調(diào)解工作室建設(shè)、人員培訓等必要支出。結(jié)合“3·15”等重要節(jié)點，廣泛宣傳人民調(diào)解優(yōu)勢成效，引導群眾優(yōu)先選擇人民調(diào)解方式化解消費糾紛。

此次通知的出臺，標志著我市多元化消費糾紛化解機制更加完善，對有效化解消費矛盾、持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、維護社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。