“肉里吃出了蟑螂，惡不惡心？”據(jù)4月13日《工人日報》報道，高某等3人職業(yè)索賠團伙，5天內(nèi)以外賣“吃出蟑螂”為由惡意碰瓷6家中小餐館，靠調(diào)包造假、威脅投訴牟利2700元，目前高某等3人已被北京警方依法刑事拘留。

正當(dāng)維權(quán)與惡意索賠有著本質(zhì)區(qū)別。消費者遇到食品安全、商品質(zhì)量等問題，依法投訴、合理索賠，是受法律保護的正當(dāng)權(quán)利，這也是監(jiān)督市場、倒逼商家規(guī)范的重要力量。但上述團伙把投訴舉報當(dāng)成斂財工具，頻繁變換身份、復(fù)制粘貼投訴內(nèi)容，用“向12345 投訴”“網(wǎng)絡(luò)曝光”等相要挾，專挑抗風(fēng)險能力弱的中小餐飲企業(yè)和商家下手，本質(zhì)是有組織的敲詐勒索。

惡意索賠的危害，遠不止讓幾家小店蒙受損失。對中小商家而言，經(jīng)營本就不易，面對惡意騷擾往往陷入兩難：妥協(xié)賠錢，等于助長惡行；硬剛維權(quán)，又要耗費大量時間、精力應(yīng)對投訴與調(diào)查，輕則影響口碑客流，重則被迫關(guān)門歇業(yè)。對消費環(huán)境來說，這種行為嚴(yán)重扭曲維權(quán)本意，擠占12345熱線、監(jiān)管執(zhí)法等公共資源，更會讓守法商家寒心，擾亂公平有序的市場秩序。

近年來，惡意索賠亂象屢禁不止，從電商平臺“職業(yè)吃貨”批量索賠、收“保護費”承諾“免打”，到緊盯小餐館“拍黃瓜”等微小違規(guī)反復(fù)舉報，再到此次團伙式碰瓷餐館，手段不斷翻新。不少人打著“職業(yè)打假”旗號，卻干著“假打真訛”的勾當(dāng)，把法律規(guī)則變成牟利武器，既踐踏法治權(quán)威，也透支社會信任。

遏制惡意索賠，法治已亮出鮮明利劍。今年4月15日起施行的新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》明確劃定紅線：對通過夾帶、調(diào)包、造假、捏造事實等方式騙取賠償、敲詐勒索的，一律移送公安機關(guān)依法處理。此次北京警方刑拘索賠團伙，正是法治亮劍的生動實踐，彰顯了打擊惡意索賠、守護營商環(huán)境的堅定決心。

守護良好消費環(huán)境，不讓惡意索賠成中小商家不可承受之痛，需多方發(fā)力。監(jiān)管部門與公安機關(guān)可強化協(xié)作，快速甄別惡意線索，形成打擊合力，讓碰瓷者付出沉重代價；電商、外賣平臺要完善大數(shù)據(jù)甄別機制，精準(zhǔn)識別批量惡意投訴，為商家筑牢防護墻；商家則須嚴(yán)守食品安全底線，摒棄息事寧人心態(tài)，遭遇惡意索賠要及時報警、固定證據(jù)。

消費環(huán)境是市場活力的基石，既需要保護消費者合法權(quán)益，也需要呵護誠信商家的生存空間。對惡意索賠“零容忍”，就是對正當(dāng)維權(quán)的保護，也是對市場秩序的守護。唯有持續(xù)重拳打擊、久久為功，才能斬斷惡意索賠的黑色鏈條，讓中小商家安心經(jīng)營，讓消費者放心消費，共建公平、誠信、健康的市場生態(tài)。

胡欣紅

《工人日報》(2026年04月15日 05版)