隨著社會老齡化程度加深，老年人獨自就醫(yī)問題日益受到關(guān)注。許多老年人因為不熟悉就診流程或者行動不便，就醫(yī)過程費時費力。針對這一“急難愁盼”問題，復旦大學附屬華山醫(yī)院自2023年起成立公益陪診團隊，精準服務老年患者的個性化需求。至今，已有近千人次患者享受到了這項公益陪診服務。

就醫(yī)新體驗：醫(yī)療之外的溫情守護

“阿姨，今天還去腫瘤科？”在華山醫(yī)院門診1樓服務臺前，陪診員小季熱情地和患者張阿姨打招呼。張阿姨年近80歲，兩年前確診腫瘤，需要定期復診。她出門主要依靠輪椅，由于子女不在身邊，以前她都是自費請商業(yè)陪診。得知華山醫(yī)院提供免費公益陪診后，她每次就診都主動登記，如今已成為該服務的老熟人。

陪診員小季熟練地推著張阿姨前往4樓掛號候診。在此期間，張阿姨也會和她聊聊心事?？吹桨⒁堂碱^緊皺時，小季也會輕輕地拍一拍她的肩膀，輕聲安慰著。小季認為，醫(yī)務人員提供專業(yè)的醫(yī)療服務，陪診員更像是患者的“潤滑劑”，提供醫(yī)療之外的支持和幫助。

就診時間一到，小季將張阿姨推進診室，自己則輕輕地退出診室。小季解釋，公益陪診員有著嚴格的職業(yè)規(guī)范：尊重患者隱私，不參與診療決策。

角色煥新：從玻璃窗后走到患者身旁

這些陪診員從何而來？華山醫(yī)院門診部管理人員介紹，他們原是掛號窗口工作人員。作為醫(yī)療“國家隊”，華山醫(yī)院近年來積極推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型，踐行“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”。如今，患者一部手機即可完成掛號、付費、取藥等全流程服務，大幅提升就診效率。

然而，窗口服務信息化之后，門診工作人員發(fā)現(xiàn)，樓面上不知所措的老年患者增多了。從2021年起，部分窗口工作人員主動走出玻璃窗，化身“樓面志愿者”，近距離解決患者就診過程中的大事小情。經(jīng)過多年的實踐探索，如今，曾經(jīng)以協(xié)助患者使用自助設備、提供基礎(chǔ)導診咨詢服務為主要業(yè)務的“樓面志愿者”，已經(jīng)修煉成精通門診流程、全面負責各樓面運營管理的“樓面管理員”。目前，這個隊伍已有40余人，其中部分人員還加入到公益陪診團隊中，為特殊群體患者提供暖心的就診支持。

從“陪診入門”到“獨立就診”

惠及更多有需要的人

這天，樓面管理員兼陪診員小季在6樓“巡樓”時，迎面走來一個大爺，“姑娘，姑娘?！毙〖径ňσ豢?，原來是她近期陪診過的患者王大爺。當時，王大爺因為眼睛不舒服獨自來醫(yī)院就診，子女通過華山醫(yī)院微信公眾號上預約了陪診服務。陪診過程中，王大爺不停地向小季詢問手機掛號、付費等操作流程，如今他已能獨立就診，“現(xiàn)在我要把這寶貴的資源讓給更有需要的人”。

華山醫(yī)院公益陪診服務主要面向獨自來院就診的老年患者（≥75周歲）、視聽障礙以及行動不便等患者群體。來院前，患者或家屬通過電話或“復旦大學附屬華山醫(yī)院”公眾號提前預約即可。從2023年至今，已有近千人次患者通過預約或現(xiàn)場求助，享受到了醫(yī)院提供的公益陪診服務。這一開創(chuàng)滬上先河的創(chuàng)新舉措，為數(shù)字化時代里的老年患者搭起一座溫暖的 “便民橋”，讓醫(yī)療服務既有速度，更有溫度。

掃描二維碼，即可預約公益陪診服務

公益陪診只是華山醫(yī)院“老年友善”拼圖的一塊。作為上海市首批老年友善醫(yī)院，華山醫(yī)院的適老化舉措貫穿就醫(yī)全流程：手機端開通“適老版”，讓老年人也能輕松操作；在門診開“手機體驗店”，手把手教患者掛號、付費、查信息。華山醫(yī)院用實踐印證：數(shù)字化轉(zhuǎn)型在提升效率的同時，也在傳遞人文溫度。

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上觀號作者：復旦大學附屬華山醫(yī)院