齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月13日訊日前，“好客山東·清新出行”暨濟(jì)南市出租車行業(yè)“清新行動(dòng)”推進(jìn)活動(dòng)在濟(jì)南市出租車（網(wǎng)約車）黨群服務(wù)中心舉行。本次活動(dòng)由山東省交通運(yùn)輸廳、山東省文化和旅游廳聯(lián)合指導(dǎo)，濟(jì)南市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局等單位共同參與。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市交通運(yùn)輸局分享前期“清新行動(dòng)”工作的開展情況，省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)分別就“好客山東·清新出行”發(fā)出行業(yè)倡議，滴滴出行濟(jì)南分公司負(fù)責(zé)人、恒通公司雷鋒車隊(duì)車隊(duì)長(zhǎng)分別作表態(tài)發(fā)言。省文化和旅游廳、省交通運(yùn)輸廳為獲得“‘好客山東·清新出行’向?qū)А狈Q號(hào)的駕駛員頒發(fā)向?qū)?biāo)牌。省交通工會(huì)、市交通運(yùn)輸局為“好客山東·清新出行”獲選駕駛員發(fā)放清新車貼及清新用品。

今年以來，市交通運(yùn)輸局聚焦行業(yè)治理，以四項(xiàng)具體行動(dòng)為抓手，致力于為市民和游客提供“清新”出行服務(wù)。

培訓(xùn)賦能，樹牢服務(wù)理念

組織全體從業(yè)人員學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并簽訂承諾書，推動(dòng)駕駛員從“被動(dòng)合規(guī)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”。同步提升監(jiān)管人員的數(shù)字監(jiān)管能力，讓“清新”出行服務(wù)成為每一位從業(yè)者的自覺行動(dòng)。

環(huán)境煥新，打造舒心空間

針對(duì)車廂衛(wèi)生、異味等乘客最關(guān)心的問題，實(shí)施靶向治理:500輛“清新車廂”已亮相泉城.16家出租車企業(yè)為駕駛員提供了免費(fèi)洗車4200余輛次、除味服務(wù)620余輛次.通過多渠道公示服務(wù)評(píng)價(jià)二維碼，目前已收集乘客表揚(yáng)46條、建議88條，并建立了“評(píng)價(jià)—整改—提升”的閉環(huán)機(jī)制。

精準(zhǔn)監(jiān)管，構(gòu)建閉環(huán)體系

創(chuàng)新實(shí)施“五線聯(lián)查”機(jī)制，涵蓋企業(yè)自查、包保抽查、現(xiàn)場(chǎng)隨查、投訴核查及執(zhí)法檢查。每日自查車輛比例超過30%，線上抽查比例超過10%。同時(shí)，推行“白灰黑”三色名單管理，加強(qiáng)“灰黑”兩色名單司機(jī)的教育培訓(xùn)、轉(zhuǎn)化提升。通過開展“利劍”系列行動(dòng)，每日通報(bào)排名、約談曝光、分類懲戒，確保問題整改見底。

暖心聚力，厚植共治根基

依托出租車（網(wǎng)約車）黨群服務(wù)中心，建立矛盾調(diào)解室，高效響應(yīng)各類訴求。 司機(jī)“溫馨港灣”已覆蓋主城區(qū)，讓司機(jī)“累了能歇腳、餓了有飯吃、車輛能充電”。常態(tài)化供給“泉城的堡”、免費(fèi)洗車、優(yōu)惠充電等剛需服務(wù)，切實(shí)提升司機(jī)職業(yè)尊崇感和城市歸屬感。行動(dòng)中涌現(xiàn)出了一批典型人物，如5年出租車發(fā)動(dòng)機(jī)艙堪比新車的“婁師傅”、榮獲“濟(jì)南好人”稱號(hào)的郭加紅等，他們用實(shí)際行動(dòng)傳遞著行業(yè)正能量。自“清新行動(dòng)”開展以來，市交通運(yùn)輸局通過一系列務(wù)實(shí)舉措，交出了一份亮眼的成績(jī)單：12345熱線工單量同比下降近四成，網(wǎng)約車雙合規(guī)訂單率位居全省第一、全國(guó)前列。

閃電新聞?dòng)浾?董潔 報(bào)道