近年來，隨著公眾對自身形象與健康管理的需求增長，美容、養(yǎng)生、形體調理等消費服務市場持續(xù)擴張。然而，部分機構利用信息不對稱和消費者急迫心理，進行夸大甚至違背科學常理的虛假宣傳，由此引發(fā)的糾紛逐漸進入司法視野。

　　近日，北京市第三中級人民法院審結了一起服務合同糾紛案，為這類涉及人體機能改變的消費承諾效力問題，提供了明確的司法裁判標準——營銷的邊界，絕不能僭越科學與誠信的底線。

　　宣稱1年能長10厘米，結果令人失望

　　2021年，時年32歲的王某結識了從事美容養(yǎng)生服務的經營者張某。張某稱，通過其提供的一套包含特定調理、口服補充及儀器輔助在內的綜合服務方案，可以在1年內使王某的身高增長10厘米。對于一個早已過了骨骼生長期的成年男性而言，這一承諾極具誘惑。

　　雙方雖未簽訂書面合同，但通過手寫服務單、收據及付款記錄，確立了事實上的服務合同關系，明確載明了“長高10厘米”的目標及相應費用。王某為此支付了2萬元。

　　圖為付費憑證。

　　此后，張某陸續(xù)為王某提供了數次服務。然而，隨著約定服務周期屆滿，王某沮喪地發(fā)現，自己并未如承諾那樣出現顯著的身高變化。他多次與張某交涉要求退款，但張某要么以“王某未完全配合”為由推諉，要么堅稱“服務已產生長高約2厘米的效果”，拒絕退款。協商無果后，王某訴諸法律，請求法院判令張某退還服務費，并依據我國消費者權益保護法主張三倍賠償。

　　圖為商家宣傳圖片。

　　法院：違背科學常理的承諾，自始構成欺詐

　　案件經過一審、二審，北京三中院從法律與科學常理的雙重維度，作出了清晰界定。

　　本案爭議的焦點在于：張某向已成年消費者王某作出“長高10厘米”的承諾并收取高額費用，是否構成法律意義上的消費欺詐？

　　法院認為，上述承諾內容缺乏科學依據，王某接受服務時已是32歲成年人，根據現代醫(yī)學基本常識，成年人的骨骺線通常已閉合，身高增長存在嚴格生理限制，通過非醫(yī)療性的生活美容或養(yǎng)生調理手段，在短期內實現10厘米的大幅增高，缺乏醫(yī)學理論支持和實踐驗證基礎，該承諾顯著超出合理預期，與基本生理科學規(guī)律相悖。

　　其次，張某并非表達一種美好愿望，而是將“長高10厘米”這一具體、可量化的結果，與明確服務期限、數萬元對價直接掛鉤。這種具體化表述，實質上構成了對服務效果的保證，直接影響了王某的購買決策，是合同得以訂立的重要因素。

　　此外，張某作為長期從事美容養(yǎng)生服務的經營者，理應具備相關基礎常識，或至少負有審慎核實其宣傳效果是否具備科學可能性的義務。但在訴訟中，張某未能提供任何權威科學依據或可靠實證材料。據此，法院認定，其主觀上至少存在“應當知道承諾可能虛假但仍予以作出的放任故意”，甚至存在為促成交易而故意虛構事實的直接故意。

　　對于張某辯稱已提供服務且“王某身高增長了2厘米”的說辭，法院指出，消費欺詐的認定，關鍵在于締約和營銷階段是否實施了欺騙行為，后續(xù)是否提供服務、服務是否產生某些難以驗證的變化，均不能改變締約時進行虛假宣傳的欺詐性質，且所謂“2厘米的增長”無客觀證據證實，與承諾的10厘米相去甚遠。

　　判決結果：退一賠三

　　綜上，北京三中院認定，張某在明知或應知其承諾缺乏科學依據和現實可能性的情況下，為招攬客戶、獲取高額服務費，向消費者王某作出長高10厘米的虛假承諾，致使王某基于錯誤認識支付了費用，按照消費者權益保護法相關規(guī)定，已構成消費欺詐，應承擔退一賠三的懲罰性賠償責任，須退還王某已支付的2萬元服務費，并另行支付三倍賠償金6萬元，合計8萬元。

　　法官后語：科學與誠信是基石

　　承辦此案的法官張祎慧指出，當前一些服務領域存在值得警惕的營銷傾向——經營者利用消費者對改善外貌、體態(tài)的迫切需求和對專業(yè)知識的相對缺乏，編織違背基本科學原理的效果神話。從“一次治療徹底祛斑”到“幾天快速瘦身”，再到本案中的“成年后增高10厘米”，這些承諾往往打著高科技、古法秘方等旗號，進行夸大甚至虛假宣傳。

　　本案裁判明確宣告：對于明顯違背自然科學規(guī)律、超越社會普遍認知的消費承諾，法律將進行嚴格審查。經營者不能以“服務目標”“美好愿景”“個體差異”等為托辭，逃避誠信義務和法律責任。

　　誠信，是市場經濟的基石。對于關乎消費者身體健康的服務領域，這份誠信更應建立在尊重科學、實事求是的基礎之上。經營者必須恪守商業(yè)道德，敬畏科學規(guī)律，任何宣傳都應建立在可驗證、合常理的基礎上，企圖通過制造科學噱頭牟利，終將受到市場淘汰和法律制裁。

　　同時，本案也給消費者以警示：面對令人心動的承諾，尤其是涉及人體機能改變的服務，必須保持理性。要對違背生理規(guī)律的“奇跡”保持警惕，消費前主動了解科學原理，對關鍵效果承諾務必通過合同、聊天記錄等方式固定，并保存好付款憑證、宣傳資料等證據。一旦發(fā)生爭議，這些都將成為維護自身合法權益的有力武器。