從“進(jìn)多扇門(mén)、交一摞材料”到“一窗通辦、一證搞定”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)服務(wù)”——如今，習(xí)水縣深入推進(jìn)村級(jí)政務(wù)服務(wù)“一張身份證辦事”改革，以標(biāo)準(zhǔn)化筑基、全周期服務(wù)、全方位延伸，將政務(wù)服務(wù)的溫暖送到群眾家門(mén)口，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，架起了一座緊密聯(lián)結(jié)干群的“連心橋”。

習(xí)水縣政務(wù)大廳全景。習(xí)水縣融媒體中心供圖

近日，筆者從習(xí)水縣政務(wù)服務(wù)管理局獲悉，這項(xiàng)惠及千家萬(wàn)戶的改革成果正持續(xù)深化、落地生根，不斷釋放民生紅利，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

擴(kuò)容清單強(qiáng)根基，事項(xiàng)下沉更便民

改革的核心是讓群眾少跑腿、好辦事。習(xí)水縣堅(jiān)持“應(yīng)納盡納、動(dòng)態(tài)更新”原則，持續(xù)擴(kuò)充“一張身份證辦事”暨村級(jí)“幫辦代辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，在原有237項(xiàng)村級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，結(jié)合群眾辦事實(shí)際需求和部門(mén)業(yè)務(wù)調(diào)整，新增8項(xiàng)高頻需求事項(xiàng)，總數(shù)達(dá)245項(xiàng)，涵蓋民政、衛(wèi)健、人社、林業(yè)、稅務(wù)等15個(gè)部門(mén)，全面覆蓋群眾生產(chǎn)生活、民生保障、證件辦理等各類高頻場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)多領(lǐng)域、全層級(jí)覆蓋。

習(xí)酒鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)村民在鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)大廳通過(guò)一張身份證辦事。習(xí)水縣融媒體中心供圖

辦件量的持續(xù)增長(zhǎng)，直接印證了改革的“含金量”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，全縣村級(jí)“一張身份證辦事”辦件量2.53萬(wàn)件，累計(jì)辦件量已突破12.4萬(wàn)件。這份成績(jī)單的背后，是習(xí)水縣“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)全域推行、一個(gè)體系全域覆蓋、一個(gè)機(jī)制全域監(jiān)督”的扎實(shí)舉措。

為打通服務(wù)壁壘，習(xí)水縣政務(wù)服務(wù)管理局依托省市縣鎮(zhèn)村五級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面進(jìn)駐貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事大廳的有利條件，為全縣257個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)站統(tǒng)一配備高拍儀等智能終端，構(gòu)建起縣鄉(xiāng)村三級(jí)“全域聯(lián)辦”服務(wù)群眾體系，同時(shí)加強(qiáng)“一張身份證辦事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近在村級(jí)便民服務(wù)站，即可享受“分類幫辦、全程代跑、結(jié)果送達(dá)”的便利辦事服務(wù)，群眾在家門(mén)口就能辦成事。

數(shù)據(jù)跑路提效能，幫辦代辦有溫度

“以前群眾辦事要往縣城跑，來(lái)回折騰大半天甚至一整天，現(xiàn)在數(shù)據(jù)替群眾跑、干部替群眾辦?！绷?xí)酒鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)羅林介紹，轄區(qū)內(nèi)部分村居交通不便，群眾到鎮(zhèn)里、縣里辦事極為不便。自習(xí)水縣推行“一張身份證辦事”暨村級(jí)“幫辦代辦”工作以來(lái)，由村干部、網(wǎng)格員組成專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，全程為群眾代辦幫辦，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、部門(mén)APP線上提交申請(qǐng)，徹底實(shí)現(xiàn)了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變。

良村鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)大廳。習(xí)水縣融媒體中心供圖

“不僅要把事辦了，更要把事辦好、辦貼心?！绷即彐?zhèn)黨務(wù)政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人袁芳杰表示，由鎮(zhèn)村干部、村“兩委”成員及網(wǎng)格員構(gòu)成的幫辦代辦隊(duì)伍，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”，全程負(fù)責(zé)上門(mén)收集材料、跟進(jìn)辦事進(jìn)度、送達(dá)辦事結(jié)果，將政務(wù)服務(wù)的溫暖送到每一個(gè)村民組。

群眾只需“點(diǎn)單”，干部主動(dòng)“接單”，這種“零距離”服務(wù)，讓高效快捷不僅體現(xiàn)在辦事速度上，更體現(xiàn)在服務(wù)溫度上，讓政務(wù)服務(wù)不再是冰冷的流程，而是有溫度的關(guān)懷。

延伸觸角暖民心，群眾口碑是獎(jiǎng)杯

在程寨鎮(zhèn)石門(mén)村，村黨支部書(shū)記滕利敬拿出一疊厚厚的辦事記錄本，上面密密麻麻記滿了群眾的辦事訴求、辦理進(jìn)度和結(jié)果反饋?！懊鞔_幫辦代辦服務(wù)清單后，以前要跑到鎮(zhèn)上、縣城才能辦的事，現(xiàn)在我們村干部主動(dòng)對(duì)接、全程代辦，實(shí)時(shí)跟蹤辦理進(jìn)度，讓群眾少操心、不跑腿?！?/p>

良村鎮(zhèn)吼灘村村民任學(xué)敏通過(guò)村級(jí)幫辦代辦辦理了林木采伐證。習(xí)水縣融媒體中心供圖

為讓政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)群眾，石門(mén)村通過(guò)群眾會(huì)、微信群、公示欄等多種形式反復(fù)宣傳，讓老百姓都知道“拿上身份證，啥事都能問(wèn)、啥事都能代辦”。據(jù)了解，自開(kāi)展“一張身份證辦事”村級(jí)“幫辦代辦”工作以來(lái)，僅石門(mén)村就已幫辦代辦實(shí)事800余件。

群眾的口碑，是改革最好的獎(jiǎng)杯。石門(mén)村村民陳中玉剛辦完普通增值稅發(fā)票開(kāi)具業(yè)務(wù)，臉上滿是笑意：“以前要跑到縣城才能辦，來(lái)回要折騰一整天，現(xiàn)在家門(mén)口就能辦好，省時(shí)又省力，真是太方便了!”

“在村里就幫我辦成了林木采伐證，要是自己跑到鎮(zhèn)上，少說(shuō)也得大半天。好政策真是想到我們心坎上了!”良村鎮(zhèn)吼灘村村民任學(xué)敏對(duì)村級(jí)幫辦代辦服務(wù)贊不絕口，言語(yǔ)間滿是對(duì)這項(xiàng)惠民政策的認(rèn)可。

良村鎮(zhèn)吼灘村村民任學(xué)敏通過(guò)村級(jí)幫辦代辦辦理了林木采伐證。習(xí)水縣融媒體中心供圖

從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，習(xí)水縣正用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的政務(wù)服務(wù)理念。

習(xí)水縣政務(wù)服務(wù)管理局黨組成員李國(guó)紅表示，下一步，將持續(xù)深化“一張身份證辦事”改革，聚焦群眾高頻辦事需求，進(jìn)一步拓展村級(jí)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋面，健全幫辦代辦長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，確保下沉事項(xiàng)“接得住、辦得好”，真正讓“一張身份證辦事”成為群眾看得見(jiàn)、摸得著、享得到的民生實(shí)惠，讓干群“連心橋”越架越牢固。(羅利飛、稅會(huì)靜)