“以前開(kāi)藥有時(shí)候還得請(qǐng)假，現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，藥直接寄到家，醫(yī)保還能報(bào)，真是省時(shí)又省力?！?月7日，家住武漢市江岸區(qū)的劉先生一番熟練地操作下來(lái)，通過(guò)武漢市中心醫(yī)院線上便民門(mén)診，僅用5分鐘就完成了高血壓復(fù)診開(kāi)藥。記者獲悉，湖北省首家由公立三甲醫(yī)院開(kāi)設(shè)的線上便民門(mén)診——武漢市中心醫(yī)院線上便民門(mén)診，已正式運(yùn)行滿一個(gè)月。該門(mén)診創(chuàng)新采用“專職醫(yī)生輪值+七天無(wú)休+醫(yī)保線上支付”模式，徹底打破了傳統(tǒng)就醫(yī)的時(shí)空限制，讓常見(jiàn)病、慢性病患者真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶看三甲醫(yī)院醫(yī)生”。

圖片說(shuō)明：武漢市中心醫(yī)院線上便民門(mén)診專職醫(yī)生與患者進(jìn)行視頻接診

圖片說(shuō)明：醫(yī)生在確認(rèn)病情后向患者發(fā)送醫(yī)囑處方卡片

七旬慢病患者的“指尖就醫(yī)”新體驗(yàn)

“人老了腿腳不方便，孩子工作忙，也不好意思總讓他們陪著去醫(yī)院。”74歲的退休教師王爹爹（化名）患有糖尿病和高血壓多年，需長(zhǎng)期服藥。以往每個(gè)月，他都要經(jīng)歷“早起趕路、醫(yī)院排隊(duì)、窗口繳費(fèi)、取藥回家”的繁瑣流程，一次開(kāi)藥往往要耗費(fèi)一上午的時(shí)間。

3月下旬，王爹爹在子女的幫助下，嘗試了武漢市中心醫(yī)院新上線的線上便民門(mén)診。他在手機(jī)上進(jìn)入醫(yī)院小程序，選擇“線上便民門(mén)診”，上傳了過(guò)往病歷和用藥記錄。令他驚喜的是，雖然那天是周日，接診醫(yī)生卻迅速響應(yīng)，詳細(xì)詢問(wèn)了他的近期血壓控制情況。確認(rèn)病情穩(wěn)定后，醫(yī)生在線開(kāi)具了電子處方，藥師審核通過(guò)后，王爹爹直接使用醫(yī)保電子憑證完成了在線支付。

“第二天下午，快遞員就把藥送到了家里。掛號(hào)費(fèi)全免，醫(yī)保報(bào)銷比例和去醫(yī)院一模一樣?！蓖醯锌?，這種“指尖上的門(mén)診”特別適合像他這樣需要長(zhǎng)期管理的慢病患者。

專職醫(yī)生“坐班”云端，服務(wù)不打烊

記者了解到，武漢市中心醫(yī)院線上便民門(mén)診設(shè)立了專職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。據(jù)介紹，為確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，醫(yī)院專門(mén)安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生專職輪值線上門(mén)診，服務(wù)時(shí)間覆蓋周一至周日，真正實(shí)現(xiàn)“每日在線”。

“我們要求專職醫(yī)生在接到患者問(wèn)診后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)?！蔽錆h市中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種模式避免了患者在傳統(tǒng)的線上看診時(shí)因醫(yī)生臨時(shí)忙于線下手術(shù)或查房而長(zhǎng)時(shí)間等待回復(fù)的情況，保障了線上診療的即時(shí)性和專業(yè)性。

全流程線上閉環(huán)，醫(yī)保支付“零跑腿”

據(jù)悉，該線上便民門(mén)診主要面向常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診患者及健康咨詢者?；颊咧恍柰ㄟ^(guò)“武漢市中心醫(yī)院”微信小程序或公眾號(hào)進(jìn)入“線上便民門(mén)診”專區(qū)，即可享受全流程服務(wù)。市民通過(guò)圖文或視頻方式與專職醫(yī)生溝通，醫(yī)生根據(jù)病情在線開(kāi)具處方，隨后醫(yī)院藥師在線審核處方安全性。該系統(tǒng)已打通醫(yī)保在線結(jié)算，患者支付時(shí)選擇“醫(yī)保支付”，即可享受與線下同等的報(bào)銷政策，個(gè)人賬戶和統(tǒng)籌基金支付同步完成。支付成功后，市民可選擇“藥品配送到家”（快遞費(fèi)到付），也可選擇前往南京路院區(qū)或楊春湖院區(qū)的藥房自取。對(duì)于希望就近購(gòu)藥的患者，醫(yī)生還可開(kāi)具外配處方，患者憑處方可到定點(diǎn)藥店購(gòu)藥。

首月服務(wù)近千人次，滿意度超98%

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該線上便民門(mén)診運(yùn)行首月，累計(jì)服務(wù)患者近千人次。服務(wù)對(duì)象主要集中在高血壓、糖尿病、冠心病、高脂血癥等慢性病復(fù)診人群，以及部分輕癥咨詢患者。還有許多老年人在家人的協(xié)助下也學(xué)會(huì)了通過(guò)手機(jī)登錄武漢市中心醫(yī)院線上便民門(mén)診問(wèn)診開(kāi)藥，其中年齡最大的87歲。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，患者對(duì)服務(wù)的整體滿意度高達(dá)98.6%，“免掛號(hào)費(fèi)”和“藥品直達(dá)”成為最受好評(píng)的兩大亮點(diǎn)。

“線上便民門(mén)診不僅方便了患者，也有效分流了線下門(mén)診的壓力，優(yōu)化了醫(yī)療資源配置?！蔽錆h市中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“同時(shí)，也提醒廣大市民，線上便民門(mén)診是線下醫(yī)療的重要補(bǔ)充，但并非萬(wàn)能。它主要適用于病情穩(wěn)定的復(fù)診患者和輕癥咨詢。如果出現(xiàn)胸痛、劇烈腹痛、呼吸困難、持續(xù)高熱等急危重癥癥狀，請(qǐng)務(wù)必立即前往醫(yī)院急診科就診，切勿因等待線上回復(fù)而延誤救治時(shí)機(jī)。”

對(duì)于慢阻肺、高血壓等慢性病患者，專家建議可利用線上門(mén)診進(jìn)行常規(guī)復(fù)診和調(diào)藥，但仍需遵醫(yī)囑定期（如每半年或一年）到醫(yī)院完成肺功能、CT等關(guān)鍵檢查，實(shí)現(xiàn)線上便捷與線下精準(zhǔn)的有機(jī)結(jié)合。（記者：王陽(yáng) 通訊員：李蓓 馬遙遙 盧亞芳）