4月8日，針對(duì)會(huì)員條款限制消費(fèi)者權(quán)利等問題，京津冀三地消協(xié)組織依據(jù)相關(guān)條例規(guī)定，對(duì)洲際酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方——六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。

格式條款涉嫌違法違規(guī)

限制消費(fèi)者權(quán)利

京津冀三地消協(xié)組織指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)洲際酒店集團(tuán)在其網(wǎng)站及App的會(huì)員條款中設(shè)置了多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容，主要集中在以下兩個(gè)方面：

• 強(qiáng)制仲裁、排除訴訟選擇及中國(guó)法律適用，剝奪消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利。

根據(jù)會(huì)員條款第9、11、16項(xiàng)規(guī)定，涉及會(huì)員計(jì)劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼?zhēng)議，需提交美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團(tuán)體、共同和代表訴訟。同時(shí)，會(huì)員條款強(qiáng)行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國(guó)喬治亞州法律，未納入仲裁的爭(zhēng)議亦只能向該州法院提起訴訟。

京津冀三地消協(xié)組織指出：

上述規(guī)定排除了我國(guó)法律管轄，中國(guó)消費(fèi)者在主張權(quán)利時(shí)，將面臨爭(zhēng)議解決在時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、地域障礙等方面帶來的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)成本，限制了消費(fèi)者便利、高效尋求法律救濟(jì)的渠道，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條關(guān)于經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款排除或限制消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定，相關(guān)條款依法應(yīng)屬無效。

• 侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等核心權(quán)利。

會(huì)員條款第6項(xiàng)賦予了經(jīng)營(yíng)者較為寬泛的單方?jīng)Q定權(quán)，規(guī)定洲際酒店集團(tuán)有權(quán)隨時(shí)單方面修改或取消會(huì)員計(jì)劃的全部或部分內(nèi)容，而將會(huì)員“繼續(xù)保留會(huì)員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新，這實(shí)質(zhì)上將隨時(shí)關(guān)注并理解格式條款變動(dòng)的責(zé)任完全轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者一方。

明確整改要求

發(fā)出規(guī)范經(jīng)營(yíng)勸諭

來源：新華社、央視新聞

責(zé)編：高萬鵬

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