“以前辦醫(yī)保報銷要跑好幾個地方，準(zhǔn)備一堆材料，現(xiàn)在一個窗口就能全辦完，省時又省心，真是太方便了！”近日，在云城區(qū)河口街道黨群服務(wù)中心，剛順利辦結(jié)醫(yī)保報銷手續(xù)的居民王女士對工作人員的服務(wù)連連點(diǎn)贊。一句簡單的稱贊，道出了河口街道持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升便民效能和群眾幸福感的顯著成效。

醫(yī)保報銷關(guān)系到群眾的切身利益，是落實(shí)民生保障措施的重要一環(huán)。近年來，河口街道以“我為群眾辦實(shí)事”為抓手，始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦醫(yī)保報銷中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，讓政務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度。

針對老年人不會操作智能手機(jī)、部分群眾材料準(zhǔn)備不全、對醫(yī)保政策不熟悉等實(shí)際問題，河口街道黨群服務(wù)中心主動靠前、精準(zhǔn)服務(wù)，配備專人提供幫辦代辦、容缺受理服務(wù)，全程協(xié)助群眾填寫表格、核對材料，耐心解答報銷比例、辦理時限等疑問，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。同時，窗口選拔專職業(yè)務(wù)骨干，常態(tài)化開展醫(yī)保政策培訓(xùn)，確保工作人員熟練掌握最新報銷政策、流程規(guī)范，為群眾提供專業(yè)、高效的政策解讀和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，讓群眾聽得懂、算得清、辦得順。

貼心服務(wù)換來了群眾的認(rèn)可與支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，河口街道黨群服務(wù)中心已累計(jì)辦理醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)66件，接待群眾咨詢293人次，群眾滿意度達(dá)100%，用實(shí)際行動打通了醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”，讓民生保障更有力度。

下一步，云城區(qū)河口街道將繼續(xù)深化“放管服”改革，持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)流程，推動更多醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“就近辦、一次辦、網(wǎng)上辦”，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，切實(shí)把醫(yī)保惠民政策落到實(shí)處，用“小窗口”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，守護(hù)好群眾的“大民生”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

【記者】梁學(xué)文

【編輯】李滿盈 董瓊 陸致彤 區(qū)云波