齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 韓林曉

為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局緊緊圍繞便民利企總目標(biāo)，推行“靠前一步、主動(dòng)一步、率先一步”三步工作法，把窗口搬到群眾身邊，把服務(wù)做到企業(yè)心坎上，以作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提升、環(huán)境大優(yōu)化，不斷提升審批服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)擦亮沾化政務(wù)服務(wù)金字招牌。

靠前一步，讓審批服務(wù)更有效率

堅(jiān)持關(guān)口前移、服務(wù)前置，通過靠前服務(wù)把問題解決在辦事前，變“坐等上門”為“靠前發(fā)力”，讓政務(wù)服務(wù)更有效率。

沾化區(qū)行政審批服務(wù)局堅(jiān)持服務(wù)向前一步、流程再壓一環(huán)，主動(dòng)深入企業(yè)、園區(qū)、鎮(zhèn)街開展走訪調(diào)研，精準(zhǔn)掌握項(xiàng)目建設(shè)、民生辦事中的堵點(diǎn)難點(diǎn)。全面推行事前輔導(dǎo)、上門指導(dǎo)、提前預(yù)審，對(duì)高頻事項(xiàng)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行提前介入、全程跟蹤，從材料準(zhǔn)備、表單填寫到系統(tǒng)申報(bào)進(jìn)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)指導(dǎo)，從源頭減少材料退回、補(bǔ)正等情況。通過靠前服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、問題早化解、辦事零障礙”，讓企業(yè)和群眾辦事更省心、更順暢。

主動(dòng)一步，讓審批服務(wù)更有溫度

堅(jiān)持以人為本、服務(wù)暖心，通過主動(dòng)服務(wù)把溫暖送到心坎上，變“被動(dòng)應(yīng)答”為“主動(dòng)作為”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

全體窗口人員牢固樹立“群眾事無(wú)小事”的服務(wù)理念，主動(dòng)亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)，做到來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲，以規(guī)范、文明、貼心的服務(wù)展現(xiàn)政務(wù)窗口良好形象。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，主動(dòng)提供綠色通道、全程幫辦、延時(shí)服務(wù)；針對(duì)企業(yè)發(fā)展需求，主動(dòng)送政策、送服務(wù)、送便利，做到急事急辦、特事特辦、難事幫辦。從引導(dǎo)取號(hào)到協(xié)助操作，從答疑解惑到跟蹤反饋，每一個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)靠前、熱情服務(wù)，用真心、耐心、細(xì)心贏得群眾信任，讓政務(wù)大廳處處充滿溫情。

率先一步，讓審批服務(wù)更有實(shí)效

堅(jiān)持改革創(chuàng)新、示范引領(lǐng)，通過率先服務(wù)把效率提在最前面，變“常規(guī)推進(jìn)”為“率先突破”，讓政務(wù)服務(wù)更有實(shí)效。

以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，率先優(yōu)化流程、率先精簡(jiǎn)材料、率先提升效能，在事項(xiàng)辦理上率先壓縮時(shí)限，在流程再造上率先打破壁壘，在數(shù)字賦能上率先拓展應(yīng)用，積極推廣網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，推動(dòng)更多事項(xiàng)即來(lái)即辦、立等可取。本著“辦結(jié)一件，群眾滿意一件”的原則，堅(jiān)持線上線下相結(jié)合的方式為群眾提供多渠道服務(wù)。線上依托“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”等平臺(tái)搭建“高效辦成一件事”主題服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景；線下通過“一件事”受理專窗，一次性收取申請(qǐng)材料，并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一窗受理、一次辦結(jié)”。

小窗口承載大使命，優(yōu)服務(wù)彰顯大擔(dān)當(dāng)。下一步，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“三步工作法”，以更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)、更高標(biāo)準(zhǔn)、更暖服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度，為沾化區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)政務(wù)保障。