暖心守護(hù)踐初心 砥礪奮進(jìn)啟新程
——秦皇島市熱力有限責(zé)任公司圓滿完成2025-2026采暖季供熱工作

4月5日，隨著最后一座換熱站循環(huán)泵平穩(wěn)停運(yùn)，市熱力有限責(zé)任公司2025-2026采暖季供熱工作圓滿收官。作為民生保障的主力軍，公司始終堅(jiān)守“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的企業(yè)使命，全力以赴守護(hù)千家萬(wàn)戶的溫暖。

回顧：凝心聚力 圓滿收官

民生保障交出溫暖答卷

2025-2026采暖季前，公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)、換熱站等核心設(shè)施開展全面檢修維護(hù)，更換各類閥門2.3萬(wàn)臺(tái)、改造管網(wǎng)1.2萬(wàn)米、完成設(shè)備大修284項(xiàng)，確保設(shè)備設(shè)施以最佳狀態(tài)投入運(yùn)行。公司同步推進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域供熱工程建設(shè)，完成18個(gè)新建小區(qū)供熱管網(wǎng)接入、18座配套換熱站設(shè)備安裝調(diào)試及并網(wǎng)測(cè)試，為新增用戶及時(shí)送上 “第一股暖流”。

2025-2026采暖季，針對(duì)采暖季的寒潮天氣，公司建立 “氣象預(yù)警—調(diào)度響應(yīng)—參數(shù)優(yōu)化” 聯(lián)動(dòng)機(jī)制，調(diào)度中心24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)峋W(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，根據(jù)氣溫變化精準(zhǔn)調(diào)整供熱量，確保居民室內(nèi)溫度穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

公司不斷深化供熱管家服務(wù)模式，將全市供熱區(qū)域劃分為158個(gè)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn) “一格一管家、戶戶有專人”的精準(zhǔn)覆蓋。通過(guò)搭建智能化服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建 “用戶訴求—智能派單—管家處置—閉環(huán)反饋”全鏈條服務(wù)體系，用戶可通過(guò)熱線、線上渠道直接聯(lián)系專屬管家，工單響應(yīng)效率大幅提升。2025-2026采暖季，供熱管家累計(jì)接聽用戶來(lái)電4.6萬(wàn)戶次，入戶維修2.5萬(wàn)戶次，累計(jì)收到用戶錦旗251面、感謝信318封。

公司同步強(qiáng)化應(yīng)急處置能力，以實(shí)戰(zhàn)演練筑牢安全“最后一道閘”。在采暖季期間，公司聚焦有限空間作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，開展大面積停供應(yīng)急演練，通過(guò)全流程模擬管網(wǎng)泄漏險(xiǎn)情，檢驗(yàn)應(yīng)急響應(yīng)速度與協(xié)同處置能力。公司上下聯(lián)動(dòng)、快速行動(dòng)，各供熱分公司同步開展深井作業(yè)、中毒窒息等專項(xiàng)演練，以貼近實(shí)戰(zhàn)的演練織密安全生產(chǎn)防護(hù)網(wǎng)，確保關(guān)鍵時(shí)刻隊(duì)伍“拉得出、頂?shù)蒙稀薄?/p>

公司首次參評(píng)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，憑借在民生保障、綠色發(fā)展、社區(qū)共建等方面的扎實(shí)實(shí)踐獲評(píng)四星半級(jí)，躋身區(qū)域供熱行業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)級(jí)前列，充分彰顯民生服務(wù)初心與國(guó)企擔(dān)當(dāng)，責(zé)任踐行成效獲第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)高度認(rèn)可。

展望：謀篇布局 固本強(qiáng)基

擘畫供熱保障新藍(lán)圖

2025-2026采暖季結(jié)束后，公司將迅速投入“冬病夏治”專項(xiàng)行動(dòng)，著力攻堅(jiān)老舊管網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)；系統(tǒng)性改造多個(gè)老舊小區(qū)主干與支線管網(wǎng)，全面提升管網(wǎng)運(yùn)行效能；對(duì)核心設(shè)備如板式換熱器、循環(huán)泵實(shí)施深度保養(yǎng)，全面消除設(shè)備隱患，確保供熱系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行；持續(xù)推進(jìn)分戶改造，破解串聯(lián)用戶供熱不均衡等問(wèn)題，讓暖流浸潤(rùn)每戶家門。

公司加速推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，整合規(guī)范與實(shí)操細(xì)則，推動(dòng)全員依標(biāo)作業(yè)；優(yōu)化供熱入網(wǎng)全流程服務(wù)，為入網(wǎng)用戶提供一站式入網(wǎng)對(duì)接等便民服務(wù)，全面提升入網(wǎng)辦理質(zhì)效；選派骨干赴行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)研學(xué)取經(jīng)，聚焦服務(wù)質(zhì)量躍升、老舊小區(qū)治理、極端天氣應(yīng)對(duì)等實(shí)戰(zhàn)課題，淬煉應(yīng)急處置硬實(shí)力；升級(jí)特殊群體關(guān)懷機(jī)制，聯(lián)動(dòng)社區(qū)精準(zhǔn)建立獨(dú)居老人、殘障人士等關(guān)愛臺(tái)賬，主動(dòng)提供管道保溫、節(jié)能指導(dǎo)等服務(wù)，讓溫暖覆蓋每一個(gè)細(xì)微角落。

公司將開展常態(tài)化“崗位練兵、技能比武”活動(dòng)，營(yíng)造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。技能比武緊密圍繞供熱運(yùn)行、設(shè)備維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置科目，通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景檢驗(yàn)員工操作規(guī)范、故障判斷、協(xié)同配合與快速處置能力，提升單兵作戰(zhàn)基本功，讓“比武”成為打磨實(shí)戰(zhàn)技能的“練兵場(chǎng)”。

公司持續(xù)深化推動(dòng)QC小組活動(dòng)，鼓勵(lì)員工以小組為單位，針對(duì)“能耗降低”“故障預(yù)判”“技術(shù)革新”等實(shí)際痛點(diǎn)開展課題攻關(guān)，將“選題—數(shù)據(jù)采集—方案驗(yàn)證—成果發(fā)布”的創(chuàng)新流程融入日常，讓“QC”成為破解供熱難題的“攻關(guān)隊(duì)”。

承諾：恪守初心 勇?lián)姑?/strong>

堅(jiān)決扛起民生供熱重任

供暖收官不是終點(diǎn)，而是守護(hù)溫暖的再出發(fā)。供熱是關(guān)乎群眾切身利益的“生命線”，容不得半點(diǎn)馬虎。無(wú)論季節(jié)更替、任務(wù)輕重，公司都將把保障群眾溫暖過(guò)冬作為首要政治責(zé)任和民生工程，守住民生底線。

公司將始終站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，把“供熱管家”的貼心、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范、特殊群體的關(guān)懷落到實(shí)處——不僅要“響應(yīng)快”，更要“解決實(shí)”；不僅要“全覆蓋”，更要“有溫度”。對(duì)用戶反映的每一個(gè)問(wèn)題，都將跟蹤到底、負(fù)責(zé)到底，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)贏得群眾的信任與支持。

公司將以“勤學(xué)善思”的主動(dòng)意識(shí)抓學(xué)習(xí)、練技能，以“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”的作風(fēng)抓落實(shí)、攻難關(guān)。同時(shí)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，虛心聽取群眾意見，把“問(wèn)題清單”變成“成效清單”，用過(guò)硬能力守護(hù)城市“溫度”。

冬去春來(lái)，萬(wàn)物復(fù)生，市熱力有限責(zé)任公司將始終把民生冷暖放在心上、扛在肩上，以“時(shí)不我待”的緊迫感抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)籌備工作，不斷提升供熱保障能力與服務(wù)水平，讓溫暖通過(guò)熱力管網(wǎng)傳遞到千家萬(wàn)戶，為建設(shè)美麗港城貢獻(xiàn)熱力力量。

來(lái)源：秦皇島市熱力有限責(zé)任公司

責(zé)任編輯：高小飛