我們服務(wù)的一家景區(qū)零售企業(yè)，他們在熱門景區(qū)里有一家口碑很好的商場，年客流超百萬。這類典型的旅游零售生意，看起來很熱鬧，其實(shí)要依賴源源不斷的新游客，淡旺季差異巨大。

為解決這個(gè)問題，他們嘗試做私域?？蛻粼诰€下都已消費(fèi)過，少則幾百，多則上千，于是他們想先加好友再慢慢轉(zhuǎn)化，一年加了快10萬已購客戶，做了320萬的業(yè)績，不多也算是個(gè)補(bǔ)充。

但在我們看來，這不是業(yè)績多與少的問題，而是極大的客戶資源浪費(fèi)。算下來，單粉產(chǎn)值才32元。在線下實(shí)打?qū)嵒藥装偕踔辽锨У母邇r(jià)值用戶，進(jìn)入私域后每年復(fù)購2次，單粉價(jià)值至少有1000元以上，兩者差了有30倍。

問題出在哪？不是產(chǎn)品不好，也不是用戶沒購買力，而是第一腳沒踩對。

團(tuán)隊(duì)給所有新進(jìn)入私域的客戶，首單統(tǒng)一推薦39.9元的體驗(yàn)裝產(chǎn)品組合，想讓他們每樣都先試試看。結(jié)果首單轉(zhuǎn)化率僅有5%，客戶進(jìn)入私域之后，要么沉默要么流失，完全沒發(fā)揮出應(yīng)有價(jià)值。

很多企業(yè)做私域都有這個(gè)慣性思維，用低客單降低首次購買的決策門檻，先成交再說。這個(gè)思路本身沒錯(cuò)，但用錯(cuò)了對象。對高價(jià)值用戶來說，需要的不是試試看，而是你懂我。

因此我們扭轉(zhuǎn)了團(tuán)隊(duì)固有思維：從「獲取流量盡快轉(zhuǎn)化」轉(zhuǎn)變?yōu)椤缸R(shí)別服務(wù)好每一個(gè)客戶」的資產(chǎn)經(jīng)營思維。

基于這種思維轉(zhuǎn)變，我們陪團(tuán)隊(duì)沉淀基本功，徹底摒棄了以往粗放的標(biāo)準(zhǔn)化試探模式，轉(zhuǎn)而精準(zhǔn)匹配高價(jià)值用戶的需求、用心做好服務(wù)。經(jīng)過這樣削鉛筆似的打磨，第三個(gè)月私域月銷破了千萬。

很多企業(yè)私域做不起來，不是缺流量，而是流量一進(jìn)私域就貶值了。把高價(jià)值客戶當(dāng)普通客戶進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營，浪費(fèi)了資源。

如果你有需要，或覺得你的私域本該不止于此，可以找見實(shí)圍繞可能的私域收入提升空間，做個(gè)詳細(xì)測算。我們花1-2周時(shí)間，幫你做三件事：

算清楚上限：基于你真實(shí)的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，測算私域可能的收入天花板到底在哪。找到關(guān)鍵卡點(diǎn)：診斷出限制增長的那個(gè)最關(guān)鍵的問題到底是什么。給出破局方法：配套提供可執(zhí)行的行動(dòng)建議，一對一講清楚。

需強(qiáng)調(diào)一下：
1. 會(huì)收取一定費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用，差不多是一個(gè)員工半個(gè)月的工資。但它或許能幫你私域起飛，或者避免在錯(cuò)誤的方向上，白白浪費(fèi)半年甚至一年的時(shí)間，和幾十萬、上百萬的試錯(cuò)成本。

2. 適合對象。年?duì)I收1個(gè)億以上品牌，對私域有長期規(guī)劃和預(yù)期且有一定的基礎(chǔ)流量入口。創(chuàng)始人必須來參與，因?yàn)樾枰鎸?shí)數(shù)據(jù)，且創(chuàng)始人參與才認(rèn)真。

有興趣的話，評論區(qū)掃碼聊起。

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