在北京，每一座地鐵站出入口都會(huì)標(biāo)注途經(jīng)線路。單線站點(diǎn)如亮馬橋站，站名后直接標(biāo)注“10號線”，乘客進(jìn)站即達(dá)站臺(tái)，一目了然。可一到平安里這類多線換乘的大站，卻無法通過出入口標(biāo)識(shí)信息判斷對應(yīng)哪條地鐵線更近，成為乘客的一大困擾。

地鐵東四站兩個(gè)地鐵口相距不過十余米，一個(gè)通往5號線，一個(gè)通往6號線。

換乘站有多個(gè)進(jìn)站口

哪個(gè)口更近？

有人反映，換乘站口指示不明，如平安里站三條地鐵換乘，在地鐵站口外，沒有明確標(biāo)識(shí)指示出入口對應(yīng)哪條地鐵線。

作為4號線、6號線、19號線三線換乘樞紐，平安里站在趙登禹路、平安里西大街、新街口南大街三條道路兩側(cè)分布著11個(gè)出入口：A、B、C、D口連接4號線，E、F、H、G口連接6號線，L、K、J口連接19號線。對于趕時(shí)間的乘客而言，選對出入口就是捷徑，一旦選錯(cuò)，可能要在地下繞行數(shù)百米。

11個(gè)出入口發(fā)現(xiàn)，所有站口的線路標(biāo)識(shí)一模一樣：一律按照“4號線、6號線、19號線”的順序排列。哪個(gè)口直通哪條線，從站外標(biāo)識(shí)看沒有任何區(qū)別。

平安里站地鐵口外的線路標(biāo)識(shí)。

有人因此“吃過虧”，曾有乘客想要乘坐19號線趕大興機(jī)場的航班，卻誤從新街口南大街一側(cè)的4號線入口進(jìn)站，結(jié)果在地下繞來繞去。市民小潔在燈市口上班，天氣好時(shí)偶爾會(huì)步行一站地鐵到東四站乘車。因?qū)υ撜揪€路布局不夠熟悉，每次進(jìn)站前她都會(huì)陷入“選擇困難”：路口西南角的D口和G口相隔不過十余米，一個(gè)通往5號線，一個(gè)通往6號線?！懊看芜M(jìn)站都要糾結(jié)半天，畢竟進(jìn)對口可直抵6號線站臺(tái)，進(jìn)錯(cuò)了便要多走一段路。”

在東四站看到，該站7個(gè)出入口同樣采用“統(tǒng)一模板”：A、B、C、D口連接5號線，E、F、G口連接6號線，所有站外標(biāo)識(shí)均按照“5號線、6號線”的順序標(biāo)注。同樣，在2號線與6號線換乘的車公莊站，5個(gè)出入口也都是按照“2號線、6號線”順序統(tǒng)一標(biāo)注。

地鐵口處的示意圖可看到站口和線路的關(guān)系。

盡管出入口處的無障礙電梯示意圖上，都會(huì)顯示該站站口與地鐵線的對應(yīng)關(guān)系，但即便乘客知曉查詢方式，也要走到站口跟前、湊近細(xì)看才能分辨。

分別撥打了北京地鐵96165熱線和京港地鐵96123熱線進(jìn)行咨詢?？头藛T均表示，目前僅從地鐵口上方的線路標(biāo)識(shí)排序，確實(shí)無法判斷該出入口對應(yīng)著哪條地鐵線。乘客只能通過站口示意圖或北京地鐵App、億通行App等官方軟件或第三方導(dǎo)航軟件了解地鐵口對應(yīng)的地鐵線，也可隨時(shí)撥打熱線電話求助。客服同時(shí)表示，會(huì)將相關(guān)問題記錄反饋，后續(xù)研究改進(jìn)方案。

建議

將對應(yīng)線路放在首位

市民建議，未來換乘站點(diǎn)還會(huì)進(jìn)一步增多，應(yīng)當(dāng)盡快完善規(guī)則設(shè)置。比如，將距離出入口最近的地鐵線路數(shù)字放在首位，其余線路可按數(shù)字大小依次排序，乘客在遠(yuǎn)處也能一目了然。

地鐵內(nèi)換乘，兩條通道該走哪條？

在探訪中發(fā)現(xiàn)，不少換乘站設(shè)有不止一條換乘通道，部分路線差異明顯。實(shí)際出行中，哪條路線更省力、哪條更貼合自身出行方向，乘客往往只能憑感覺選擇，一旦選錯(cuò)，可能要多爬不少臺(tái)階。

知春路站10號線站廳換乘13號線時(shí)，有左右兩條換乘路線，分別通往A口和B口方向，由于標(biāo)識(shí)信息簡單，乘客很難判斷差異。跟隨人流隨機(jī)匯入其中一條通道，很快便體驗(yàn)到了心塞的落差：抵達(dá)13號線站廳后，眼前只有通往對側(cè)站臺(tái)的電梯，而自己去往的站臺(tái)卻是一眼望不到頭的臺(tái)階。

知春路站10號線換乘13號線的兩條換乘路線。

這種選錯(cuò)路的困擾，在換乘客流中并不少見。知春路站13號線為高架側(cè)式站臺(tái)，二層開往東直門和西直門方向的站臺(tái)互不連通，且兩個(gè)站臺(tái)均只有一側(cè)配有電梯。10號線換乘13號線的兩條通道，分別對應(yīng)這兩處電梯的入口。

實(shí)測發(fā)現(xiàn)，B口方向的換乘路徑最短，進(jìn)入13號線站廳有一段雙向扶梯可以乘坐，全程無樓梯。進(jìn)入站廳后，去往二層西直門方向的站臺(tái)有電梯可供乘坐；但若去往東直門方向，則需攀爬一段較長的樓梯。這條路線對前往西直門方向的乘客更為友好。

A口方向的換乘路徑盡管更長，且中間還要經(jīng)過兩小段樓梯，但抵達(dá)13號線站廳后，前往東直門方向的乘客便有電梯可乘，免去了上站臺(tái)時(shí)最費(fèi)體力的一段爬升。這條路線對于前往東直門方向的行李、嬰兒車、老年乘客相對便利。問題在于，站內(nèi)換乘時(shí)兩條通道缺少相關(guān)提示，乘客只能盲目選擇。

類似情況在車公莊站同樣存在：6號線換乘2號線時(shí)也有兩條換乘路線，一條通往AB口，一條通往C口方向。其中AB口方向在換乘行進(jìn)中設(shè)有扶梯，相比另一側(cè)可以少爬50級臺(tái)階。在換乘站廳，指向AB口方向的換乘指引中增加了扶梯標(biāo)識(shí)，但仍有不少乘客沒有留意到，選擇了另一條路線。

車公莊站6號線換乘2號線兩條換乘路，一條有扶梯標(biāo)識(shí)。

建議

增設(shè)“行李友好”指引

在這類換乘節(jié)點(diǎn)，建議增設(shè)醒目、直白、功能化的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。例如在知春路站，或可將兩條換乘通道分別標(biāo)注“東直門方向行李友好”和“西直門方向行李友好”，同時(shí)標(biāo)注換乘距離，方便乘客按需選擇。同時(shí)，建議在換乘通道臺(tái)階處，有條件的位置增設(shè)簡易坡道，在現(xiàn)有條件下最大限度為特殊需求乘客提供換乘便利。

導(dǎo)航軟件能否提供更多指引？

高德地圖地鐵口導(dǎo)航選項(xiàng)中缺少無障礙電梯選項(xiàng)。

有讀者提出，導(dǎo)航軟件也亟待優(yōu)化，在出入口信息中直接顯示無障礙電梯、扶梯配置、所屬線路等實(shí)用信息，讓乘客提前規(guī)劃、精準(zhǔn)導(dǎo)航。

實(shí)測發(fā)現(xiàn)，常用導(dǎo)航軟件在地鐵出入口及無障礙設(shè)施指引上，普遍存在信息不全、展示層級過深、查詢不便等問題。

在百度地圖輸入“平安里地鐵站”后，頁面僅優(yōu)先展示B口、H口、F口等部分出入口選項(xiàng)，下滑頁面后才能看到詳細(xì)的出入口及周邊信息，其中B、F、L口顯示有無障礙電梯、無障礙坡道，與地鐵官方信息基本一致。但若要直接導(dǎo)航至無障礙電梯，還需重新輸入具體地鐵口名稱，如“平安里地鐵站L口”再導(dǎo)航，操作煩瑣、不夠便捷。而地鐵東四站官方地圖標(biāo)注無障礙電梯位于G口，但百度地圖上卻未見顯示。

高德地圖同樣存在類似問題。搜索地鐵平安里站，頁面僅展示出部分出入口，未見無障礙電梯選項(xiàng)。只有以“平安里站無障礙電梯”作為關(guān)鍵詞專門檢索，才出現(xiàn)B、F口兩個(gè)可選結(jié)果；即便在導(dǎo)航中選擇“電梯優(yōu)先”模式，使用體驗(yàn)依舊不夠直觀、便利。至于哪個(gè)地鐵口設(shè)有雙向扶梯，兩款導(dǎo)航軟件也無相關(guān)信息提供。

北京地鐵和京港地鐵客服也表示，目前沒有官方合作的導(dǎo)航軟件，第三方軟件信息可作為輔助查詢參考，無障礙設(shè)施等準(zhǔn)確信息仍需以地鐵運(yùn)營公司官方渠道查詢結(jié)果為準(zhǔn)。

建議

打通數(shù)據(jù)、優(yōu)化標(biāo)識(shí)

讀者建議，地鐵運(yùn)營方能否增加與導(dǎo)航軟件的官方合作，在相關(guān)地鐵口的選項(xiàng)中，增加更為直觀的無障礙電梯選項(xiàng)、雙向扶梯標(biāo)注、出入口所屬線路標(biāo)注，方便乘客提前查詢、一鍵導(dǎo)航。

也有市民表示，老年群體普遍不習(xí)慣通過手機(jī)App查詢站內(nèi)設(shè)施情況，出行仍高度依賴現(xiàn)場實(shí)體標(biāo)識(shí)。如何讓指引更清晰直觀、查詢途徑更統(tǒng)一規(guī)范、展示位置更醒目便捷，既滿足年輕群體線上導(dǎo)航需求，也照顧老年群體線下看標(biāo)識(shí)的習(xí)慣，亦是地鐵服務(wù)精細(xì)化的課題。

了解到，北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通客運(yùn)標(biāo)志設(shè)置指南》（BJJT/J 117--2017）修訂工作正在進(jìn)行，目前已完成征求意見稿編制，正在網(wǎng)上公開征求意見，截止時(shí)間為4月15日。市民可通過電話、網(wǎng)站等渠道提交建議、意見。

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