作者 | 燕無雙

一場由央視曝光引爆的保健品造假風(fēng)波，瞬間擊穿了跨境電商 “進口即高端” 的濾鏡，也讓明星代言、頭部直播的信任鏈條轟然斷裂。

4月2日，與輝同行就帶貨“優(yōu)思益”發(fā)布致歉聲明，承諾為購買該產(chǎn)品的消費者全額退款。

同一天，國務(wù)院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關(guān)總署對總臺報道的跨境電商進口“優(yōu)思益”保健品違規(guī)營銷等問題涉及的抖音、淘天、小紅書3家平臺企業(yè)進行了約談。

這個所謂的“澳洲優(yōu)思益”，年銷數(shù)百萬瓶，在天貓、抖音葉黃素品類長期排名第一。

可央視記者實地探訪后發(fā)現(xiàn)，其在墨爾本標注的工廠地址，竟然是一家汽車維修廠。

負責營銷策劃的公司負責人坦言：“說白了這是廣州的產(chǎn)品，只是我們把它包裝成了澳洲的”。

這只是騙局中的冰山一角。

品牌故事是編的、國際大獎是花兩三萬塊錢買的、專家網(wǎng)紅是雇傭的、小紅書上的種草筆記是批量生產(chǎn)的。

一瓶成本不到20元的普通食品，套上“澳洲原裝進口”的馬甲，搖身一變，賣到293元甚至434元的高價。

利潤之高，簡直令人咋舌。

這套“境內(nèi)生產(chǎn)、境外注冊、跨境回流”的流水線，已然是一條極其成熟的造假產(chǎn)業(yè)鏈。

說白了，“優(yōu)思益”根本不是個案。

從早年的達芬奇家具，到如今的“澳洲保健品”，商家精準抓住了部分消費者的“崇洋心理”。

不少人潛意識里默認“進口=高品質(zhì)”，仿佛漂洋過海回來的東西，天然就多了一層“金鐘罩”。

殊不知，這些所謂的“進口爆品”，很可能就是在隔壁鎮(zhèn)上生產(chǎn)的，只不過出去轉(zhuǎn)了一圈，換了個全外文包裝，再通過保稅倉“洗白”回來。

如果說，商家是這場騙局的總導(dǎo)演，那直播間里的明星主播們，就是站在臺前最賣力的推銷員。

據(jù)不完全統(tǒng)計，十余位明星曾為優(yōu)思益代言或站臺。

僅與輝同行一個直播間，該品牌銷售額就高達1000萬至2500萬元，銷量7.5萬至10萬單。

也就是說，董宇輝承諾的全額退款，最高可能面臨2500萬元的退款。

消費者之所以下單，圖的不是“汽修廠出品”，而是董宇輝“嚴苛選品流程”的承諾，是李若彤、明道們的個人信譽。

可當真相被揭開，所謂的“嚴苛選品”去哪兒了？

一個廣州產(chǎn)品要偽裝成澳洲原裝進口，需要經(jīng)過選品、資質(zhì)審核、寄樣、簽約、上播等一系列環(huán)節(jié)。

一條汽修廠地址的注冊信息，要反復(fù)在商家、平臺、直播間之間流轉(zhuǎn)。那些號稱經(jīng)過層層篩選的團隊，真的看不見嗎？

審核如果較真來審，這種“李逵”和“李鬼”的事件，是一下子就可以戳穿的。不是嗎？

還有一組數(shù)據(jù)，更直觀。

央視報道披露，此類產(chǎn)品的售價中，40%到80%用在了“投流”，也就是向平臺購買流量。

也就是說，消費者花幾百塊錢買一瓶葉黃素，其中大部分錢并沒有變成產(chǎn)品的品質(zhì)，而是變成了平臺的流量費。

消費者自己出錢，把自己的“信任”高價賣給了平臺，讓平臺有動力繼續(xù)推送下一個“優(yōu)思益”。

在這套利益鏈條里，平臺賺走了流量費，主播賺走了坑位費和傭金，造假商家賺走了暴利差價。

唯一被架在火上烤的，是消費者的信任。

直播間經(jīng)濟的本質(zhì)，是“信任經(jīng)濟”。

消費者之所以愿意買單，是因為他們把“選品”這個專業(yè)活，委托給了主播。換句話說，消費者在用自己口袋里的錢，為一個主播的“職業(yè)操守”投票。

可信任是最珍貴的東西，也是最脆弱的東西。

它像一面鏡子，照得見真誠，也碎得徹底。

一旦被辜負，想要重新拼起來，幾乎不可能。

“優(yōu)思益”事件之后，如果消費者從此對直播間的一切推薦都心存戒備，如果整個直播電商行業(yè)的信任壁壘被全面瓦解，那么損失最大的，恰恰是那些真正用心選品、誠信經(jīng)營的直播間。

到那個時候，董宇輝們再說什么“嚴苛選品”，還會有多少人愿意相信？

信任一旦透支，整個行業(yè)都得跟著還債。

值得慶幸的是，這一次，監(jiān)管沒有再缺席。

三部門聯(lián)手約談抖音、淘天、小紅書，釋放的信號再明確不過：跨境電商“洋馬甲”的好日子，到頭了。

要求平臺嚴格落實主體責任，加強審核把關(guān)，強化商品管理，暢通維權(quán)渠道。

人民日報也發(fā)文定調(diào)：要“徹查一案，斬斷一鏈，規(guī)范一類”。

其實經(jīng)過這一遭也好，讓消費者知道不是洋貨就是好的，讓平臺知道流量從來不是免責金牌，讓直播間知道消費者的信任無比珍貴。

虛假終會讓信任崩塌，唯有誠信與品質(zhì)，才是穿越周期、贏得人心的永恒密碼。

也只有這樣，才能讓我們的消費市場真正健康發(fā)展，商業(yè)才能行穩(wěn)致遠。