本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-觀點頻道

江暮云

近日，兩則關(guān)于政務(wù)服務(wù)的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注：一是人社部、住建部、國家醫(yī)保局聯(lián)合推動員工錄用“一件事”高效辦理，讓入職手續(xù)從“跑七次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋?；另一則是浙江杭州建德市政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)立“辦不成事專窗”，專門受理因歷史遺留等原因未能辦成的“疑難雜癥”，受到網(wǎng)友好評。

頂層設(shè)計發(fā)力，基層創(chuàng)新破題，為的都是“高效辦成一件事”。近年來，從“最多跑一次”到“一網(wǎng)通辦”，從“跨省通辦”到“一件事一次辦”，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。如今“高效辦成一件事”持續(xù)推進，絕非簡單的流程優(yōu)化、技術(shù)更新，而是一次對治理能力、服務(wù)理念、作風(fēng)效能的綜合考驗、系統(tǒng)升級。

“事難辦”長期是群眾對政務(wù)服務(wù)詬病最多的頑疾。常規(guī)化的服務(wù)整合已難滿足多元需求，唯有梳理、聚焦那些“高頻辦、多頭跑、辦不成”的痛點難點，展開精準(zhǔn)“爆破”，才能更好解開現(xiàn)實難題。

群眾痛點就是改革發(fā)力點，政務(wù)服務(wù)堅守問題導(dǎo)向，才能把好事辦進群眾心坎里。

以員工錄用為例，此次改革的核心是“集成化”。7項“單項事”——就業(yè)登記、流動人員人事檔案接收、勞動用工備案、職工社會保險參保登記、社會保障卡申領(lǐng)、住房公積金個人賬戶設(shè)立、職工醫(yī)療保險參保登記，被整合為跨部門聯(lián)辦的“一件事”。用人單位可自由選擇辦理事項，通過政務(wù)服務(wù)平臺線上提交申請，或到政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理”。這表明，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)進一步強化系統(tǒng)思維，既要“刀刃向內(nèi)”，刪繁就簡、流程再造；也要“合縱連橫”，推動各部門、各區(qū)域變“各掃門前雪”為“共下一盤棋”。

透過兩則新聞，我們看到了改革往深水區(qū)挺進、向硬骨頭攻堅的積極信號，亦能讀懂以正確政績觀引領(lǐng)工作作風(fēng)精進、服務(wù)理念革新的內(nèi)在要求?！案咝мk成一件事”，不僅是持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，也是檢驗“為人民出政績、以實干出政績”的試金石。

今年的《政府工作報告》明確提出，“以‘高效辦成一件事’為牽引，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，加快數(shù)字政府建設(shè)?！闭?wù)服務(wù)沒有最好、只有更好，以更大決心、更實舉措、更優(yōu)作風(fēng)，推動服務(wù)質(zhì)量有效提升，贏得群眾的口碑自然水到渠成，發(fā)展的根基也必將堅如磐石。