近日，為深化跨行業(yè)交流合作，推動(dòng)管理經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)水平的雙向提升，市北巴士第一分公司與青島航空股份有限公司聯(lián)合舉辦了以“互學(xué)互鑒促提升，共建共融謀發(fā)展”為主題的交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。本次活動(dòng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流、專題分享與禮儀培訓(xùn)等多種形式，搭建起公交與航空兩大行業(yè)深度對(duì)話的平臺(tái)，取得了豐碩成果。

4月3日上午9時(shí)50分，活動(dòng)在青島公交市北巴士第一分公司拉開帷幕。來(lái)自青島航空公司維修班組、乘務(wù)組、后勤人員以及868姐妹班班組長(zhǎng)、服務(wù)骨干等共同參與。雙方圍繞維修管理、黨建建設(shè)、服務(wù)禮儀等核心內(nèi)容展開了深入互動(dòng)。

傳承與榮光：868姐妹班的初心之路

“868姐妹班”這一名字背后，承載著數(shù)十年的堅(jiān)守與榮光。該班組始建于1978年，最初由一群年輕的女駕駛員組成，四十余年來(lái)，班組成員雖幾經(jīng)更迭，但“服務(wù)為本、乘客至上”的初心始終未變，成為青島公共交通領(lǐng)域一面歷久彌新的旗幟。

在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，868姐妹班先后榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，涌現(xiàn)出多名國(guó)家、省、市級(jí)勞動(dòng)模范和青年崗位能手。班組總結(jié)提煉的“5678服務(wù)體系”“三角形監(jiān)票法”“八個(gè)有工作法”等經(jīng)驗(yàn)做法，曾在全市公交系統(tǒng)推廣，成為行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。

活動(dòng)當(dāng)天，青島航空代表一行實(shí)地觀摩了市北巴士第一分公司的5S管理現(xiàn)場(chǎng)與五星級(jí)黨支部建設(shè)成果。在868姐妹班的工作現(xiàn)場(chǎng)，整潔有序的環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程以及墻上懸掛的一塊塊榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，無(wú)聲訴說(shuō)著這個(gè)班組四十余年的奮斗與傳承。來(lái)訪人員駐足觀看，并不時(shí)就班組管理、人員培訓(xùn)等細(xì)節(jié)進(jìn)行詢問(wèn)交流。雙方還圍繞如何通過(guò)精細(xì)化管理提升運(yùn)營(yíng)效率、以黨建引領(lǐng)凝聚隊(duì)伍合力展開了坦誠(chéng)交流。

經(jīng)驗(yàn)共享：兩大行業(yè)碰撞智慧火花

在接下來(lái)的專題分享環(huán)節(jié)，市北巴士第一分公司重點(diǎn)介紹了868姐妹班在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的創(chuàng)新實(shí)踐與典型經(jīng)驗(yàn)。班組長(zhǎng)劉海磊結(jié)合具體案例，講述了班組如何從乘客需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)——從為老年乘客準(zhǔn)備“愛(ài)心座椅墊”，到為外地游客繪制“便捷換乘圖”，再到在車廂內(nèi)設(shè)置“失物招領(lǐng)角”，一個(gè)個(gè)暖心舉措贏得了乘客的廣泛贊譽(yù)，也生動(dòng)詮釋了“把乘客當(dāng)親人”的服務(wù)理念。

與此同時(shí)，青島航空則圍繞航空維修管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、服務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)要求等內(nèi)容進(jìn)行了精彩分享。航空領(lǐng)域?qū)Π踩芾淼臉O致追求、對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)把控，為公交團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了來(lái)自民航領(lǐng)域的專業(yè)視角與先進(jìn)理念，引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)人員的深入思考。

禮儀培訓(xùn)：航空標(biāo)準(zhǔn)賦能公交服務(wù)

作為本次活動(dòng)的亮點(diǎn)之一，青島航空資深乘務(wù)人員為868姐妹班及公交一線服務(wù)骨干開展了禮儀服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。從儀容儀表、站姿坐姿到微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)，從溝通技巧到應(yīng)急處置中的服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際、注重實(shí)操。乘務(wù)人員還現(xiàn)場(chǎng)演示了航空服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，并逐一指導(dǎo)公交人員進(jìn)行模擬練習(xí)。

“航空服務(wù)對(duì)細(xì)節(jié)的要求非常嚴(yán)格，比如微笑時(shí)露齒的幅度、引導(dǎo)手勢(shì)的角度都有講究，這對(duì)我們提升服務(wù)水平很有啟發(fā)。”868姐妹班成員孫濤表示�，F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈，大家在實(shí)操演練中加深了對(duì)服務(wù)禮儀的理解，進(jìn)一步提升了專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。

攜手共進(jìn)：建立長(zhǎng)效機(jī)制深化合作

此次交流學(xué)習(xí)活動(dòng)不僅實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、經(jīng)驗(yàn)共享，更增進(jìn)了雙方的了解與友誼。雙方一致表示，將以此次活動(dòng)為契機(jī)，建立常態(tài)化交流合作機(jī)制，在管理創(chuàng)新、服務(wù)提升、黨建共建等方面持續(xù)深化合作。

下一步，868姐妹班將把此次學(xué)到的航空服務(wù)理念融入日常工作中，推動(dòng)公交服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階；青島航空也將借鑒公交基層黨建與班組管理的成功經(jīng)驗(yàn)，探索民航與公共交通跨行業(yè)協(xié)同發(fā)展的新路徑，共同為市民與旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。