4月2日，2026“品質(zhì)齊魯”消費(fèi)服務(wù)調(diào)查報(bào)告發(fā)布暨“山東品質(zhì)消費(fèi)服務(wù)”智能體上線活動(dòng)在山東新聞大廈舉辦。山東省工商業(yè)聯(lián)合會(huì)黨組成員、副主席陸怡、經(jīng)濟(jì)處四級(jí)調(diào)研員郭冕、山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書處投訴部主任張曉盟等領(lǐng)導(dǎo)出席本次活動(dòng)，與百余家企業(yè)代表齊聚一堂，共同探討品質(zhì)消費(fèi)服務(wù)航航背景下山東消費(fèi)服務(wù)升級(jí)的新路徑。

打造品質(zhì)消費(fèi)，需要政府部門的監(jiān)管護(hù)航，更需要市場(chǎng)主體的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。企業(yè)是消費(fèi)供給的“第一責(zé)任人”，也是品質(zhì)消費(fèi)的“第一踐行者”。以品質(zhì)立身、以服務(wù)制勝的優(yōu)秀企業(yè)，才能消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。作為汽車新勢(shì)力代表品牌的蔚來汽車，憑借嚴(yán)格的汽車質(zhì)量和線上線下的貼心服務(wù)，在本次活動(dòng)中獲得消費(fèi)者滿意品牌殊榮。

在當(dāng)今“體驗(yàn)為王”的時(shí)代，用戶對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)的要求越來越高，他們會(huì)為更好的服務(wù)和體驗(yàn)買單。因此，利用科技推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升客戶體驗(yàn)成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。蔚來憑借其技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)體驗(yàn)和品牌理念，正逐漸成為全球新能源汽車行業(yè)的新勢(shì)力。過去11年的長(zhǎng)跑中，蔚來累計(jì)交付量正式突破100萬臺(tái)，這對(duì)中國(guó)高端新能源品牌來說，這是一個(gè)有分量的數(shù)字。蔚來一路來用極致的用戶服務(wù)和龐大的換電網(wǎng)絡(luò)筑起了強(qiáng)大的護(hù)城河，從ET7、ET5的標(biāo)桿性設(shè)計(jì)，到全新ES8硬核的產(chǎn)品力，蔚來從未在產(chǎn)品上偷工減料。它把真金白銀投入到了自動(dòng)駕駛的算法與芯片、到了自研制造的體系、更投入到了獨(dú)樹一幟的換電生態(tài)建設(shè)中。

截至目前，蔚來已在全球累計(jì)布局3815座換電站，累計(jì)投入超180億元，建成超過2.8萬根超充樁和目的地充電樁。2026年蔚來計(jì)劃新增1000座換電站，目標(biāo)是到2030年，充換電站數(shù)量均突破10000座。

蔚來的服務(wù)早已成為品牌標(biāo)簽，不管是售前還是售后，蔚來整體的服務(wù)質(zhì)量都是業(yè)內(nèi)可圈可點(diǎn)的，在售后服務(wù)滿意度這塊，蔚來連續(xù)三年被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為第一。近日，蔚來在J.D. Power 2026新能源汽車銷售服務(wù)滿意度研究中，同時(shí)拿下豪華品牌與自主品牌雙第一。這種高滿意度下的經(jīng)營(yíng)型組織，核心是在保障用戶體驗(yàn)的前提下，通過效率提升和體系優(yōu)化實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利，這也是蔚來長(zhǎng)期提供高水準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)。

從最初顛覆行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，到如今“蔚樂螢”三品牌協(xié)同下的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，蔚來的服務(wù)戰(zhàn)略始終圍繞“用戶價(jià)值”迭代生長(zhǎng)，既定義了高端新能源服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，更重塑了車企與用戶的關(guān)系范式。當(dāng)補(bǔ)能網(wǎng)絡(luò)還在延伸，當(dāng)智能服務(wù)持續(xù)進(jìn)化，當(dāng)用戶社群不斷生長(zhǎng)，蔚來用行動(dòng)證明：在新能源汽車的下半場(chǎng)，真正的競(jìng)爭(zhēng)力不在于價(jià)格標(biāo)簽，而在于那些滲透在用車生活每一個(gè)細(xì)節(jié)里的、有溫度的價(jià)值創(chuàng)造。