4月2日，#李若彤發(fā)布致歉聲明#等話題迅速登上熱搜榜。4月1日，號(hào)稱“澳洲原裝進(jìn)口”的保健品品牌“優(yōu)思益”被央視曝光涉嫌造假：其宣稱的澳大利亞生產(chǎn)地址實(shí)為當(dāng)?shù)匾患移嚲S修廠，品牌故事、國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)、專家背書均為營(yíng)銷包裝，產(chǎn)品實(shí)際為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，且未取得保健食品資質(zhì)卻違規(guī)宣傳功效。事件曝光后，曾為該品牌帶貨的李若彤、明道、章小蕙等明星先后發(fā)布致歉聲明，并緊急啟動(dòng)售后賠付機(jī)制，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。

李若彤即刻啟動(dòng)“零門檻全額退款”

演員李若彤率先在社交媒體發(fā)布致歉聲明，稱“作為曾經(jīng)推薦過這個(gè)產(chǎn)品的買手，我深深地感到震驚、憤怒和自責(zé)�！彼蛩小耙�?yàn)樾湃挝遥?gòu)買過優(yōu)思益產(chǎn)品的粉絲朋友們致以最誠(chéng)摯的歉意。對(duì)不起！”她表示，目前團(tuán)隊(duì)正和品牌方交涉，對(duì)方還沒有給出切實(shí)處理方案。團(tuán)隊(duì)決定即刻啟動(dòng)“先行售后機(jī)制”。聲明中承諾，凡通過其直播間和櫥窗購(gòu)買“優(yōu)思益”產(chǎn)品的用戶，無論購(gòu)買時(shí)間、是否開封，均可通過“彤享會(huì)”公眾號(hào)或?qū)僦砩暾?qǐng)全額退款，訂單將在申請(qǐng)當(dāng)天完成退款。這一“零門檻、秒到賬”的賠付方案，被網(wǎng)友稱為“誠(chéng)意售后”，不少消費(fèi)者表示已收到退款，對(duì)其處理態(tài)度表示認(rèn)可。

明道、章小蕙強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)到底

同日，演員明道也發(fā)布《公告說明》，首先對(duì)消費(fèi)者鄭重道歉，并表示“會(huì)第一時(shí)間負(fù)責(zé)和解決”。說明中承諾，對(duì)通過其直播間/櫥窗購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。消費(fèi)者可在30個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系直播助理申請(qǐng)退款。明道表示，“這件事也給了我很多反省和思考”接下來一個(gè)月將重新審核所有合作品牌，“隨時(shí)歡迎大家監(jiān)督和指正”。

時(shí)尚博主章小蕙則通過其公司賬號(hào)“玫瑰是玫瑰”發(fā)布說明，稱深感愧疚“辜負(fù)了大家的信任。”消費(fèi)者可在15個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系購(gòu)買平臺(tái)客服申請(qǐng)退款，平臺(tái)將在訂單核實(shí)后7個(gè)工作日內(nèi)完成全額賠付。章小蕙強(qiáng)調(diào)，“玫瑰將和消費(fèi)者站在同一戰(zhàn)線，維護(hù)大家的合法權(quán)益�！辈⒊兄Z，“后續(xù)將以更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格選品�！�

明星帶貨應(yīng)在選品環(huán)節(jié)把關(guān)

此次“優(yōu)思益”事件再次引發(fā)公眾對(duì)明星帶貨的關(guān)注。近年來，明星、網(wǎng)紅直播帶貨成為消費(fèi)市場(chǎng)重要渠道，但部分主播對(duì)產(chǎn)品資質(zhì)審核不嚴(yán)，甚至為了高額傭金參與虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家曾表示，明星作為公眾人物，在直播帶貨中不僅是“推薦者”，更是“責(zé)任主體”，需對(duì)所售產(chǎn)品的真實(shí)性、合法性承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

此次三位明星迅速啟動(dòng)先行賠付，為行業(yè)樹立了有益樣本。但也有網(wǎng)友表示，明星帶貨不能只在出事之后道歉，更應(yīng)在選品環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，從源頭杜絕虛假產(chǎn)品流入直播間。

文/北京青年報(bào)記者 喬穎

編輯/汪浩舟