58歲男子看到“老頭樂”車輛短視頻廣告后，被誘人的價格和承諾所吸引，轉(zhuǎn)賬9800元訂購了一輛號稱續(xù)航300公里的黑色“小卡宴”。然而，當(dāng)車輛通過物流送達(dá)時，卻被告知需再付13000元才能提車，而此前承諾的“廣告補(bǔ)貼”竟變成了需要拉客戶才能兌現(xiàn)的“返現(xiàn)”條件。如今，銷售人員失聯(lián)，商家提供的營業(yè)執(zhí)照“查無此廠”，車輛質(zhì)量問題頻出，男子陷入了維權(quán)無門的困境。

圖為涉事“小卡宴”

銷售承諾：13000元廣告補(bǔ)貼+以舊換新

9800元“卡宴”開回家

近日，河南焦作的李女士向華商報反映，其58歲的父親在看到一則短視頻廣告后，買回一輛“小卡宴”電動四輪車。從車子到家門口開始，他們一家便陷入與銷售、售后一次次的“扯皮”與“協(xié)商”中。

李女士稱，視頻中商家聲稱推出“13000元廣告補(bǔ)貼”活動，原價25800元的車輛，加上以舊換新折價3000元，最終只需9800元就能開回家。

父親通過視頻留下的聯(lián)系方式，添加了銷售人員的微信。一名為“小冉”的銷售熱情地向他介紹了多款車型，并極力推薦一款黑色“小卡宴”，稱其續(xù)航能力達(dá)到300公里，外觀時尚，性能優(yōu)越。

在溝通過程中，銷售人員詳細(xì)解釋了價格構(gòu)成：車輛原價為25800元，但因?yàn)橛小?3000元廣告補(bǔ)貼”，加上舊電動車以舊換新折價3000元，最終只需要支付9800元，就能把車開回家。銷售人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這是促銷活動，名額有限，機(jī)不可失。

父親被這番說辭打動，當(dāng)天就與對方敲定，向?qū)Ψ教峁┑馁~號轉(zhuǎn)賬9800元，購置了一輛黑色的“小卡宴”。

貨到再索要13000元尾款

“廣告補(bǔ)貼”成預(yù)繳返現(xiàn)

1月17日，訂購的“老頭樂”運(yùn)到了焦作。然而，就在卸貨前，送貨司機(jī)卻要求父親再支付13000元尾款。

“我爸說他當(dāng)時都愣住了，明明已經(jīng)付清了9800元，怎么還要再交錢？”李女士稱，父親趕緊聯(lián)系了銷售人員“小冉”。這時，銷售人員才解釋：此前提到的“13000元廣告補(bǔ)貼”，并非直接減免，而是需要他先預(yù)繳這筆錢，然后商家會每月返現(xiàn)1300元，連續(xù)返現(xiàn)10個月，總計13000元，相當(dāng)于“廣告補(bǔ)貼”分期返還。

李女士稱，銷售人員信誓旦旦地保證，返現(xiàn)一定會按時到賬，讓父親放心。父親認(rèn)為，之前買車時對方從未提及這種操作方式，自己以為9800元就是全部費(fèi)用。雙方僵持不下，司機(jī)無奈報警。

卸貨前，送貨司機(jī)卻要求父親再支付13000元尾款

李女士告訴記者，當(dāng)時河南省沁陽市公安局柏香派出所民警趕到現(xiàn)場，聯(lián)系了發(fā)貨方的銷售人員。銷售人員“小冉”提供了營業(yè)執(zhí)照、廠址等信息，并再三保證返現(xiàn)一定會兌現(xiàn)。父親見民警在場，又聽信了銷售人員的承諾，最終無奈又轉(zhuǎn)賬13000元，這才將車提回了家。

至此，父親為這輛“老頭樂”實(shí)際支付了22800元。

返現(xiàn)有條件必須拉來客戶成交

營業(yè)執(zhí)照和廠址等信息查不到

李女士稱，車提到了，但他們一家的煩惱才剛剛開始。父親很快發(fā)現(xiàn)，這輛車號稱續(xù)航300公里，實(shí)際續(xù)航能力縮水，幾乎每天都要充電。更讓他無法接受的是，車輛的質(zhì)量問題層出不窮，甚至連方向盤都是歪的，存在嚴(yán)重的安全隱患。他多次聯(lián)系銷售人員“小冉”反映問題，對方一開始態(tài)度還算積極，讓他找售后處理。當(dāng)他聯(lián)系上所謂的“售后”后，對方卻推脫說，這是銷售環(huán)節(jié)問題，與售后無關(guān)。兩方互相推諉，問題始終無人解決。

2月15日，是銷售人員承諾的第一個返現(xiàn)日。父親滿懷期待地聯(lián)系對方，卻得到了一個讓他目瞪口呆的答復(fù)：返現(xiàn)有條件，必須拉來客戶成交才行。李女士稱，此時，家人都覺得這件事“不太對勁”，但父親依然對銷售人員的承諾抱有幻想，竟真的開始向街坊四鄰?fù)其N這家的車，試圖通過“介紹客戶”來換取返現(xiàn)。

李女士得知父親的情況后，既心疼又氣憤。她查看了對方當(dāng)時提供給民警的營業(yè)執(zhí)照和廠址等信息，試圖通過平臺查詢這家企業(yè)，結(jié)果卻查不到任何信息。李女士懷疑，對方提供的營業(yè)執(zhí)照可能是偽造的，或者這家企業(yè)根本不存在。

銷售人員手機(jī)成空號

“售后”讓找“銷售”

隨后，李女士和父親又多次聯(lián)系銷售人員“小冉”和“售后”，試圖跟對方協(xié)商處理此事，但父親的微信已被銷售人員拉黑，銷售人員手機(jī)號碼也成了空號。

多次聯(lián)系“售后”，對方表示這事是父親與銷售人員商量的問題，與售后無關(guān)，讓他們找銷售。

至此，李女士和家人發(fā)現(xiàn)，面對一個“查無此廠”的商家、失聯(lián)的“銷售”和始終聲稱與自己無關(guān)的“售后”，他們的維權(quán)徹底陷入困境。

4月1日，記者看到銷售人員當(dāng)時提供給民警的營業(yè)執(zhí)照，其企業(yè)名稱為菏澤市領(lǐng)跑新能源有限公司，地址在菏澤市單縣南城成天工業(yè)園。記者通過天眼查平臺，查不到此名稱企業(yè)。

記者嘗試撥打銷售人員“小冉”的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)號為空號。

記者又聯(lián)系到“售后”，一男子接電話后很憤怒地表示，他只是“咸魚第三方售后”，買車出現(xiàn)的問題與他無關(guān)，讓記者找“銷售”。

在銷售發(fā)給老人的“返現(xiàn)憑證”上，左上角確實(shí)有一行字：“做車輛宣傳得以下活動”。從李女士提供的父親與銷售人員“小冉”的聊天記錄截屏顯示，1月17日對方曾稱，“咱這就是做的一個廣告補(bǔ)貼，沒事的時候給他打打廣告、做做宣傳，成交不成交都沒事，就是每個月給你返現(xiàn)，每個月15號給你返1300，10個月給你返完。”父親提出“我問你的時候你總跟我說總共12800元”，對方則回復(fù)“我從一開始就給您說得很清楚，原價25800元”“這個錢還是你的錢，只不過早一天晚一天，它是月補(bǔ)不是立補(bǔ)，還都是你的錢”。

菏澤12315：建議消費(fèi)者報警或走法律途徑

4月1日，記者聯(lián)系到山東省菏澤市12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，工作人員稱，如果商家營業(yè)執(zhí)照上企業(yè)查詢不到，則無法受理投訴，建議消費(fèi)者報警或通過法律途徑維權(quán)。

菏澤12315建議消費(fèi)者報警或走法律途徑

隨后，記者又撥打了菏澤市法律援助熱線，接線人員稱，從李女士父親遇到的情況看，如果商家不存在，民事訴訟的主體都沒有，從法律層面解決也很難，她建議李女士直接報警。

李女士告訴記者，通過父親的轉(zhuǎn)賬記錄，她查到收款商戶為鄭州市鄭東新區(qū)一家電動車商行，截至發(fā)稿前，李女士已向焦作公安機(jī)關(guān)及鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局反映了情況。華商報將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

華商報大風(fēng)新聞記者 馬群